在電子商務(wù)平臺上建立信任是至關(guān)重要的。大多數(shù)電商平臺的信用評價(jià)體系都十分嚴(yán)格和完善，只有當(dāng)更多的客戶給予好評，賣家的店鋪轉(zhuǎn)化率才能得到提升。以全球速賣通平臺為例，其評價(jià)系統(tǒng)包括信用評價(jià)和賣家分項(xiàng)評分兩類。

信用評價(jià)是指交易雙方在訂單交易結(jié)束后對對方的信用狀況進(jìn)行評價(jià)，包括五分制評分和評論兩部分。而賣家分項(xiàng)評分則是買家對賣家在交易中提供的商品描述準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性等方面的單向評價(jià)。

對于所有支付成功的訂單，買家和賣家在訂單成功或關(guān)閉后的30天內(nèi)都可以進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)檔案包括近期評價(jià)摘要、評價(jià)歷史和評價(jià)記錄等詳細(xì)信息。好評率和差評率是衡量賣家績效的重要指標(biāo)，它們的計(jì)算方式也十分明確。

當(dāng)賣家對買家的中差評有異議時(shí)，可以在評價(jià)生效后的30日內(nèi)聯(lián)系買家進(jìn)行修改。平臺也支持賣家解決一些差評問題。如果收到差評，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶，了解問題并尋求解決方案。對于中評或好評，賣家可以采取反饋營銷策略，回復(fù)客戶的評價(jià)，以增強(qiáng)客戶粘性。

速賣通平臺還提供了一些功能來催促買家進(jìn)行評價(jià)，如“催評”功能。評價(jià)不僅關(guān)乎店鋪的信用等級標(biāo)志，還與店鋪的積分和曝光率息息相關(guān)。訂單的評價(jià)數(shù)量越多，可以累積的信用積分就越高。

出現(xiàn)中差評的原因可能包括商品圖片與實(shí)物的差異以及物流和運(yùn)輸費(fèi)用等問題。為了減少投訴和差評，賣家在上傳產(chǎn)品圖時(shí)應(yīng)提供全面的視覺印象，盡量避免色差等問題。對于標(biāo)題中寫的免費(fèi)發(fā)貨但實(shí)際收到貨物后還要收費(fèi)的情況，賣家應(yīng)在詳情頁中明確說明，以避免買家的誤解和不滿。

管理好店鋪的評價(jià)是提升店鋪信譽(yù)和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。賣家應(yīng)積極回應(yīng)買家的評價(jià)和問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，以贏得買家的信任和好評。也要注意處理中差評，理性、有據(jù)地解釋原因，并在回復(fù)中表明接受買家的批評，承諾將來會做得更好。眾所周知，許多賣家為了吸引買家下單，都會標(biāo)注“免費(fèi)送貨”。實(shí)際上，大部分賣家也確實(shí)提供了免郵服務(wù)。有時(shí)可能會忽略不同國家的進(jìn)口政策差異。例如，在美國，如果貨物的申報(bào)價(jià)值超過500美元，就需要根據(jù)重量繳納進(jìn)口關(guān)稅；而在加拿大和澳大利亞，只要貨物申報(bào)價(jià)值超過20美元，同樣需要支付關(guān)稅。至于歐洲的國家如英國、德國等，貨物的申報(bào)價(jià)值必須在20到25美元之間，超出此范圍將面臨更高的關(guān)稅。

對于買家來說，有時(shí)需要支付關(guān)稅才能收到貨物，這可能會引發(fā)一些問題。

你可能會遇到這樣的疑問：為什么我需要支付25英鎊的關(guān)稅，你們之前不是說免費(fèi)送貨嗎？怎么現(xiàn)在卻欺騙我？我感到非常失望。

更有些買家因?yàn)樾枰Ц额~外費(fèi)用而拒絕簽收，這可能導(dǎo)致潛在的差評和糾紛。我們在發(fā)送商業(yè)快遞時(shí)，需要特別注意填寫的貨物申報(bào)價(jià)值。如果貨物價(jià)值很高，我們應(yīng)該提前與買家溝通清楚，以避免不必要的誤解和沖突。

關(guān)于信用卡賬戶的額外扣款，顯示為“Ali express Charge”。速賣通平臺對買家的支付是不收取費(fèi)用的。但如果買家看到此類扣款，建議他們聯(lián)系自己的銀行，詢問是否需要支付手續(xù)費(fèi)。如果買家選擇通過T/T轉(zhuǎn)賬，銀行一般會收取一定的手續(xù)費(fèi)。

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