亞馬遜FBA退貨操作詳解：全程指導(dǎo)與注意事項（2025版）
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實際上，跨境電商賣家無論商品多么完美或熱銷，總會遇到一些挑剔的客戶，因此退貨問題是無法避免的。尤其是亞馬遜的FBA訂單，當客戶要求退貨時，應(yīng)該如何處理呢？皇家國際物流為您分享FBA退貨的實際操作經(jīng)驗。
對于FBA訂單的買家退貨問題，處理流程如下：
一、若買家還未收到貨物
1. 如果貨物還未正式發(fā)出，您可以嘗試截停并退款給買家。
2. 若貨物已經(jīng)發(fā)出無法截停，建議與買家協(xié)商，等待買家收到貨物后，再決定是否退貨。
3. 若買家堅持現(xiàn)在處理，您可以根據(jù)產(chǎn)品成本情況與買家協(xié)商部分退款，貨物則免費贈送。
4. 對于價值不高的貨物，如買家堅持要求退貨，可以選擇退全款并將貨物免費贈送，請求買家留下評價。
5. 若貨物價值較高，如一兩百美金，建議按照正常流程處理，讓買家拒絕收貨，運費由物流承擔(dān)，或者寄到賣家當?shù)氐膫}庫。
二、若買家已經(jīng)收到貨物
針對FBA訂單引起的退貨問題，貨物會被退回FBA倉庫，由FBA負責(zé)處理。建議賣家聯(lián)系FBA取回貨物，待買家退回后再進行退款處理。退回的貨物，如果無損壞，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再次銷售；如已損壞，亞馬遜會提示賣家該商品不可再銷售，賣家可以選擇銷毀或運回國內(nèi)，或找提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司處理?；始椅锪鞑粌H提供優(yōu)質(zhì)的FBA頭程運輸服務(wù)，還有亞馬遜FBA退換貨等定制服務(wù)。
關(guān)于FBA退貨費用：
對于亞馬遜上的FBA訂單，一般情況下客戶要求退貨時無需再支付額外費用（FBA工作人員免費上門取退貨件）。但某些品類如服裝、手表、珠寶、鞋包、太陽眼鏡和行李箱等例外。如果退貨產(chǎn)品屬于這些品類之一，亞馬遜會收取賣家一個退貨費用。這個費用與產(chǎn)品的Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling相同。亞馬遜一般會扣除20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，無論是部分退款還是全部退款。
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