數(shù)字渠道正在迅猛擴張，越來越多的零售商正在不斷適應(yīng)并改變銷售策略，將銷售渠道從線下向線上轉(zhuǎn)移，并拓展多個線上銷售渠道?？梢哉f，2018年是零售商邁向多渠道銷售的重要一年。

許多賣家在談?wù)摼€上銷售渠道時，仍然只想到亞馬遜第三方賣家平臺等有限的幾個選項。事實上，將產(chǎn)品送達消費者手中的方式遠比想象中豐富多樣。例如Amazon Vendor、Instagram、Amazon Echo和Google Home等渠道都蘊藏著巨大的增長潛力。那么在未來的一年里，多渠道銷售對賣家來說究竟意味著什么呢？在新渠道上銷售的賣家又將面臨怎樣的挑戰(zhàn)和機遇？

那么，什么是多渠道零售呢？

多渠道零售是一種擴展在線銷售策略的方式。采取這種策略的賣家不僅在自己的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，也會在其他平臺上進行銷售。通常，賣家會先從購物比價網(wǎng)站開始，隨后擴展到能夠直接面對消費者的購物平臺、社交媒體應(yīng)用程序和智能設(shè)備。

隨著多渠道零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營多渠道零售的賣家需要面對以下三個核心挑戰(zhàn)：

一、確保訂單與庫存數(shù)據(jù)的同步更新。庫存同步更新對于多渠道銷售的成功至關(guān)重要。對于多渠道零售企業(yè)來說，學(xué)會使用可靠的庫存和訂單管理軟件變得越來越重要。通過相關(guān)軟件，你將能夠準確跟蹤自己的庫存情況，以便更準確地制定庫存計劃，降低不必要的損失并滿足客戶需求。

二、確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)的準確性。在將產(chǎn)品上傳到多個在線銷售渠道時，不同平臺對于數(shù)據(jù)的格式可能有不同的要求。準確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)將幫助你更好地建立客戶信任。對于零售企業(yè)來說，在進行多渠道銷售時，建立一個包含各個產(chǎn)品細節(jié)的數(shù)據(jù)庫是必要的。

三、制定多渠道銷售戰(zhàn)略。每個銷售渠道都有其獨特的優(yōu)勢，但并非都適合所有企業(yè)。你需要關(guān)注哪些渠道對你的長遠利潤增長有促進作用。在制定多渠道發(fā)展策略時，盈利是一個非常重要的參考指標。

除了上述挑戰(zhàn)，還有一些新興渠道值得關(guān)注，如語音搜索購物、Instagram購物和WhatsApp購物等。人們使用智能揚聲器的時間越來越多，到2022年，通過智能揚聲器進行的消費可能達到400億美元。Instagram每天有龐大的用戶瀏覽量，是一個幫助品牌直接與消費者建立聯(lián)系的好渠道。WhatsApp也是一個相對較新的銷售平臺，通過與客戶實時聊天實現(xiàn)銷售。

實體店或自建站在面對社交媒體渠道和電商平臺的興起時，仍具有其價值。實體店在建立客戶信任和銷售技巧方面的價值無可替代。如果你擁有自建站，這是建立、積累客戶電子郵件列表的絕佳場所。

多渠道零售充滿了挑戰(zhàn)和機遇。為了確保利用多渠道優(yōu)勢提高盈利，在拓展多個渠道前，仔細考量你的商業(yè)策略是非常重要的。