近日，網(wǎng)絡(luò)上傳出亞馬遜再次展開對Review的整頓行動。一些賣家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，亞馬遜不希望賣家通過任何方式打擾客戶，包括郵件催評、感謝卡索評以及站外低價索評等手段，并將這些行為列入了旺季平臺待解決清單之中。

那么，亞馬遜對于賣家的“催評、索評”行為是如何看待的呢？

據(jù)一些賣家反映，使用郵件催評、感謝卡索評等手段的殺傷力不可小覷。據(jù)知情人士透露，如果有兩個非競爭對手舉報賣家進行此類行為，賣家可能會面臨封號的風(fēng)險，且因操作Review被關(guān)閉的賬號恢復(fù)的可能性極低。

風(fēng)口星網(wǎng)就此情況聯(lián)系了亞馬遜的招商經(jīng)理，對方表示，目前官方還未正式出臺相關(guān)政策，但未來亞馬遜對Review的整頓可能會更加嚴(yán)格。

實際上，亞馬遜對Review的整頓已經(jīng)持續(xù)了一段時間。早在2018年5月，跨境電商賣家中就出現(xiàn)了Listing被限制評論的情況，隨后提高留評門檻等一系列措施讓賣家們感到困惑。除了對賣家有嚴(yán)格的Review限制外，亞馬遜對買家也同樣謹(jǐn)慎。今年3月，亞馬遜因操控Review、、濫用送Code等行為，正式起訴了提供虛假Review服務(wù)的網(wǎng)站；4月，亞馬遜封鎖了Top Reviewer的郵箱信息及部分賬號，至今仍有部分買家賬號無法留評。

除了上述提到的旺季亞馬遜賣家的Review問題外，有賣家向風(fēng)口星網(wǎng)反映，亞馬遜的政策近期有所變化?！捌脚_似乎取消了‘郵件轟炸’追趕跟賣者的功能，不僅無法多次郵件發(fā)送給跟賣者，甚至連跟賣者的郵箱也無法獲取，這一變化導(dǎo)致亞馬遜賣家與跟賣者之間的溝通受到阻礙?！?/p>

（圖示：被跟賣的賣家試圖聯(lián)系跟賣者時收到的提示）

與此另一位賣家也表示，在首次嘗試通過郵件聯(lián)系跟賣者時，就收到了亞馬遜的錯誤提示對話框，內(nèi)容指出：“您已達到聯(lián)系對方的最大限制，請等待對方回復(fù)后再編輯發(fā)送郵件?！?/p>

旺季對于跨境電商賣家來說是一個收獲的好時機，但也隱藏著許多風(fēng)險。特別是對于賬號安全來說，無論是“郵件催評、感謝卡索評”是否會導(dǎo)致賬號被封，現(xiàn)在的形勢都要求賣家們需要尋找更安全的方式來獲取亞馬遜的評論。

對此，一位亞馬遜賣家大雄表示：“現(xiàn)在賣家應(yīng)該放緩索評和邀評等站內(nèi)信的動作，注意在產(chǎn)品感謝卡上不要留下誘導(dǎo)評論的信息。使用FBA服務(wù)的賣家在發(fā)貨后也應(yīng)避免向買家發(fā)送發(fā)貨提醒郵件，以減少對買家的困擾。”

百聚匯商學(xué)院院長Simon也給出了建議，他表示賣家們可以通過早期評論人計劃、VINE Program等方式來獲取安全有效的評論。這些方法的優(yōu)點在于可以保證店鋪評論的穩(wěn)定性、高可信度和較高的權(quán)重。但需要注意的是，這些方法也需要付費，并且不能保證都是好評。

除此之外，他還強調(diào)，“賣家可以使用站內(nèi)信委婉地索評，但不能通過任何形式的補償來換取評論。如直接請求積極評論或5星好評，以及直接請求買家修改差評等行為都是不可取的?！痹谧远x郵件內(nèi)容時，應(yīng)避免使用敏感字眼，如“Please leave a 5-star review and we’ll send you a coupon”，而應(yīng)使用一些帶有鼓勵性質(zhì)的語句，如“Your opinion matters to us”、“We value your insight”和“Share your experience with other shoppers”等。

（文/陳林 發(fā)布于風(fēng)口星網(wǎng)）