由于新型冠狀病毒疫情持續(xù)影響，菲律賓維持防疫措施不變。在此背景下，Shopee平臺積極配合防疫工作，并針對賣家在運營過程中面臨的困難做出政策調整，與賣家共同應對挑戰(zhàn)。

最新調整包括：

一、新增多項政策調整

1. 懲罰計分豁免：針對遲發(fā)貨率和未完成訂單率實施豁免。在菲律賓站點，2020年3月30日至4月5日期間發(fā)生的遲發(fā)貨或賣家取消的訂單將不被計入懲罰計分考核。賣家在聊聊中向買家提出取消訂單的請求也將不被計入懲罰計分。

2. 物流時效豁免延長：Shopee平臺將針對菲律賓站點未掃描訂單的物流時效豁免延長至4月13日。對于賣家預計的備貨時長（DTS），ship_by_date在4月13日及之前的訂單將統(tǒng)一調整為4月13日；而ship_by_date在4月13日之后的訂單則不受此豁免政策影響。舉例說明：如3月17日生成的訂單，DTS為2天，則需在4月15日前到倉掃描；而3月15日生成的訂單，DTS為10天，同樣需在4月15日前到倉掃描。對于菲律賓站點在特定日期產生的訂單（如3月31日至4月7日），其DTS豁免日期也將相應調整。

二、貨到付款功能暫時關閉

自2020年3月18日起，Shopee平臺將暫時關閉菲律賓站點的貨到付款功能。這意味著賣家不會收到新的貨到付款訂單，也無法發(fā)出此類訂單。該功能重新開放的時間將另行通知。對于無法發(fā)出的貨到付款訂單，平臺已提供相應的提示信息。值得注意的是，以上政策適用于所有跨境店鋪（包括SIP店鋪）。

三、賣家回復買家問題的話術模板

為幫助賣家更好地回應買家在疫情期間的訂單問題，Shopee提供了話術模板。這些模板適用于買家發(fā)起提問的情況，不包括所有店鋪/訂單推廣。例如，對于新訂單（買家下單前），賣家可以回復：“非常感謝您對本店的關注！目前由于菲律賓防疫措施升級，海外訂單配送時間可能延長。請您諒解！”對于已經產生的訂單（如發(fā)貨時間/訂單延誤時間查詢），賣家可以回復：“感謝您在本店購物！由于菲律賓防疫措施升級導致物流中斷，我們正在努力盡快配送您的訂單。給您帶來的不便，我們深感抱歉！”以此類推，針對不同情境，Shopee都提供了相應的話術模板。

除上述調整外，其余政策保持不變，賣家仍需遵循原有政策規(guī)定。Shopee將隨時通知您任何政策變更。