### 退貨項(xiàng)目詳解及參與指南

#### 一、何為退貨項(xiàng)目？

若商戶在美國或歐洲設(shè)有退貨地址，則可將符合條件的產(chǎn)品加入相應(yīng)的退貨項(xiàng)目。當(dāng)用戶申請(qǐng)退款時(shí)，需將產(chǎn)品退回到商戶指定的退貨地址。

#### 二、哪些產(chǎn)品可參與退貨項(xiàng)目？

在Wish平臺(tái)上，只要帶有物流信息的產(chǎn)品均可參與退貨項(xiàng)目。目前，僅美國路線和部分歐洲國家路線的產(chǎn)品享有退貨資格。

#### 三、如何為產(chǎn)品開啟退貨功能？

有兩種方式可開啟退貨功能。

方式一：通過商戶平臺(tái)手動(dòng)開啟

1. 登錄商戶后臺(tái)，進(jìn)入“產(chǎn)品”頁面，查看所有產(chǎn)品。

2. 對(duì)于想要加入退貨計(jì)劃的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“已加入退貨”列下的“加入”按鈕。

3. 閱讀并同意“Wish退貨計(jì)劃服務(wù)條款”。

4. 輸入或添加產(chǎn)品的物流信息（如重量、尺寸等）。

5. 確認(rèn)退貨倉庫地址，完成產(chǎn)品退貨設(shè)置。

方式二：通過API開啟

1. 使用API端口設(shè)置產(chǎn)品的物流信息。

2. 利用另一個(gè)API端口將產(chǎn)品加入退貨項(xiàng)目。

#### 四、Wish退貨項(xiàng)目適用于哪些歐洲國家？

Wish退貨項(xiàng)目適用于以下歐洲國家：奧地利、比利時(shí)、保加利亞等。商戶需在這些支持的國家或地區(qū)設(shè)有退貨倉庫地址，用戶才能退回產(chǎn)品。

#### 五、關(guān)于美國和歐洲退貨的注意事項(xiàng)

對(duì)于美國退貨，商戶必須在美國設(shè)有退貨倉庫，方可接收美國用戶的退貨。而歐洲國家的退貨則可以在列出的歐洲國家中的任何一國設(shè)立退貨倉庫。歐洲國家的退貨無需與訂單的目的國一致。提供退貨倉庫地址、聯(lián)系電話和郵箱地址是參與歐洲退貨項(xiàng)目的必要信息。

#### 六、產(chǎn)品物流信息與退貨標(biāo)簽

產(chǎn)品加入退貨項(xiàng)目后，如遇用戶發(fā)起退款，Wish將根據(jù)產(chǎn)品的物流信息生成預(yù)付的退款標(biāo)簽。用戶使用此標(biāo)簽進(jìn)行退貨，而退貨標(biāo)簽的費(fèi)用將從商戶的賬戶余額中扣除。如需查看如何為產(chǎn)品添加物流信息，請(qǐng)參考常見問題解答或聯(lián)系Wish客服。

#### 七、關(guān)于尺寸限制及特殊情況處理

對(duì)于歐洲退貨，存在尺寸限制。若產(chǎn)品超出特定尺寸或重量限制，則無法加入歐洲退貨計(jì)劃。在輸入歐洲退貨倉庫地址時(shí)，系統(tǒng)將給出警告消息。尺寸限制為：長度100厘米，寬度50厘米，高度50厘米，重量10公斤。商戶需確保產(chǎn)品符合這些要求，以避免無法加入退貨計(jì)劃的情況發(fā)生。

通過以上步驟，商戶可以順利地為產(chǎn)品開啟退貨功能，并確保產(chǎn)品符合Wish退貨項(xiàng)目的各項(xiàng)要求。如有更多疑問或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系Wish客服。7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

設(shè)置“編輯退貨倉庫”

以上外部API端口將幫助商戶更便捷地使用Wish退貨項(xiàng)目，以提供最佳的用戶體驗(yàn)并改善物流效率。如需詳細(xì)了解API更新信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處退貨API文檔。

七、如何查看正在進(jìn)行的退貨？

請(qǐng)登錄Wish商戶后臺(tái)，前往“訂單 > 退貨”。

在退貨頁面中，您可查看每一筆用戶退貨，還可按“已退款”和“正在進(jìn)行的退款”狀態(tài)來篩選。

點(diǎn)擊“退貨ID”將會(huì)前往“退貨詳情”頁，在此您可以查看該退貨的歷史記錄或詳情。

請(qǐng)注意，對(duì)于“歷史記錄”下的“已確認(rèn)履行”部分，您可以看到兩條物流跟蹤ID的軌跡（“物流跟蹤ID 1”和“物流跟蹤ID 2”）。當(dāng)商戶的倉庫和用戶處于同一個(gè)國家時(shí)，您僅會(huì)看到一條物流跟蹤信息（如上截圖所示）；當(dāng)商戶的倉庫和用戶處于不同國家時(shí)（特指歐洲退貨項(xiàng)目），“物流跟蹤ID 1”表示從用戶端運(yùn)送到Wish運(yùn)營的合并中心段；“物流跟蹤ID 2”表示從合并中心到商戶的退貨倉庫地址段。這兩程之間的周轉(zhuǎn)時(shí)間為1-2個(gè)工作日。

八、如何對(duì)用戶欺詐退貨進(jìn)行申訴？

請(qǐng)前往“訂單 > 退貨”界面，點(diǎn)擊“ 措施 > 退貨申訴”。

然后在申訴頁面提供相應(yīng)信息，并點(diǎn)擊“提交”。

Wish相關(guān)人員會(huì)查看并回復(fù)您的申訴，整個(gè)流程需要幾天的時(shí)間，請(qǐng)耐心等待。（來源：wish電商學(xué)院）

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