買家長期退貨遭亞馬遜封殺:15年共退37次引發(fā)爭議風波,亞馬遜封號背后的故事?
最近,風口星網(wǎng)從外媒的報道中了解到,亞馬遜平臺上的一位客戶Greg Nelson在長達十五年的時間里頻繁退貨,總計達到了驚人的37次。由于這種行為,亞馬遜平臺決定封禁了他的賬號,并且凍結了他的禮品卡。盡管Nelson自稱是亞馬遜的忠實客戶,購買過超過340件產(chǎn)品,但他并未說明為何如此頻繁地退貨。
Nelson堅稱自己從未退回過沒有任何問題的產(chǎn)品。他表示:“自從我在2002年成為亞馬遜粉絲以來,我一直理解并尊重他們維護賣家業(yè)務的努力。這次的決定讓我深感失望。如果有什么證據(jù)表明我濫用其退貨政策,那我愿意接受相應的懲罰,但至今我并沒有看到任何證據(jù)。亞馬遜確實有權利選擇不向任何用戶提供服務,但他們不能隨意扣除我禮品卡里的余額和已經(jīng)付款的其他產(chǎn)品。” 顯然對于這一事件感到不滿的Nelson多次向亞馬遜提出抗議,但亞馬遜卻拒絕重新考慮他的情況。
亞馬遜的禮品卡政策允許平臺關閉客戶的賬號,而無需退還卡內(nèi)余額。根據(jù)《消費者契約條例》,電商賣家必須接受購買產(chǎn)品后的14天內(nèi)退貨。如果買家過度利用這一政策,亞馬遜可能會采取行動制裁這種行為。盡管具體的退貨次數(shù)沒有公開,但如果頻繁退貨到一定的次數(shù),賬號就有可能被封禁。對此事件,亞馬遜并未做出具體回應,只是表示:“在某些特定情況下,當檢測到買家濫用規(guī)則時,我們必須關閉其賬號?!蓖瑫r強調(diào)他們在關閉賬號之前已經(jīng)仔細審查過相關情況并與客戶進行了長時間的溝通協(xié)商,但未達成共識。 (編譯/風口星網(wǎng) 楊雪平)
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