亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫?貝索斯在其2018年致股東的信件中提到了“保持第一天的心態(tài)”，這是他長期倡導(dǎo)的工作理念，鼓勵員工始終保持新人的心態(tài)，而亞馬遜也要保持初創(chuàng)公司的心態(tài)，勇往直前。貝索斯在這封信中還分享了其他的個人見解和經(jīng)驗：

一、關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度能否培養(yǎng)？

貝索斯認(rèn)為高標(biāo)準(zhǔn)是可以被教導(dǎo)和培養(yǎng)的，并非人們天生的特質(zhì)。他解釋說，當(dāng)一個新人加入高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)的團(tuán)隊時，他們很快能夠適應(yīng)并達(dá)到同樣的標(biāo)準(zhǔn)；反之亦然。如果一個公司或團(tuán)隊的工作標(biāo)準(zhǔn)過低，新員工會在不知不覺中受到影響，降低自我要求。貝索斯還指出，一個人在不同領(lǐng)域的高標(biāo)準(zhǔn)不會自動相互轉(zhuǎn)化，需要自己去發(fā)現(xiàn)并修正自身的盲點。你可以試著列出自己的職責(zé)清單，然后讓信任的同事告訴你工作中的優(yōu)點和不足，以便更好地找到自己的提升空間。

二、如何設(shè)定清晰且實際的目標(biāo)？

如果你想提高自己或團(tuán)隊在某個特定領(lǐng)域的表現(xiàn)，首先要明確該領(lǐng)域需要的特質(zhì)和技能，然后為自己或團(tuán)隊設(shè)定一個符合實際的目標(biāo)。貝索斯分享了一個亞馬遜的做法：在公司的會議上，不使用PowerPoint演示文稿，而是由主持會議的人撰寫敘事性的備忘錄。貝索斯指出，備忘錄的質(zhì)量參差不齊，因為一些員工并沒有意識到這項任務(wù)需要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到目標(biāo)并展現(xiàn)優(yōu)秀表現(xiàn)，我們還需要努力工作并不斷改善自己的不足。同時不斷思考和創(chuàng)新工作方式。只有這樣才能真正的達(dá)到我們的目標(biāo)并創(chuàng)造出卓越的成果。在不斷地實踐和學(xué)習(xí)中不斷改進(jìn)自己提高工作的質(zhì)量和效率不斷前進(jìn)取得更大的成功。同時我們還要不斷接受新的挑戰(zhàn)來不斷提升自己突破自我不斷超越自己創(chuàng)造更大的價值實現(xiàn)自我價值的最大化。同時保持對工作的熱情和專注力保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神積極面對工作中的挑戰(zhàn)和壓力不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

三、與客戶保持聯(lián)系的重要性

無論你是銷售產(chǎn)品還是提供服務(wù)都要確保與你服務(wù)的對象保持聯(lián)系。貝索斯仍然會閱讀公共收件箱中的電子郵件以保持他對亞馬遜客戶的關(guān)注。他認(rèn)為了解客戶的想法比了解競爭對手的動向更重要。他經(jīng)常將客戶反饋與公司數(shù)據(jù)進(jìn)行對比了解公司的不足之處以及如何改進(jìn)以滿足客戶的需求和期望。只有真正了解客戶的需求和反饋才能不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長期成功。因此與客戶保持聯(lián)系是每一個企業(yè)和個人不可或缺的重要任務(wù)之一。只有通過不斷地溝通和交流才能更好地實現(xiàn)共贏共同發(fā)展。我們需要積極主動的去了解客戶需求解決客戶的問題以優(yōu)秀的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量贏得客戶的信賴和支持共同構(gòu)建互惠互利的良好關(guān)系創(chuàng)造更大的商業(yè)價值和社會價值?？偟膩碚f保持對客戶關(guān)注和客戶需求的了解不僅是成功的關(guān)鍵更是我們對工作負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)也是對自我價值實現(xiàn)的重要途徑之一。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小華）