賣家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表更新：

新賣家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施在即，計(jì)劃于XXXX年春季更新，具體執(zhí)行時(shí)間為XXXX年XX月XX日。評(píng)估窗口將在XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日之間展開(kāi)。為了激勵(lì)優(yōu)秀賣家，延長(zhǎng)退貨的生效日期設(shè)定為XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

行動(dòng)規(guī)劃及最佳實(shí)踐

重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)已標(biāo)記，請(qǐng)牢記與新賣家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的時(shí)間安排，并根據(jù)以下建議改善賬號(hào)表現(xiàn)：

1. 預(yù)覽賬號(hào)新賣家標(biāo)準(zhǔn)的成績(jī)表將于XX月XX日開(kāi)放。

2. 詳細(xì)的賣家服務(wù)評(píng)級(jí)（DSR）得分情況將在XX月底揭曉。

3. 對(duì)于預(yù)計(jì)三個(gè)月內(nèi)交易數(shù)量達(dá)到或超過(guò)XX筆的賬號(hào)，新賣家標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估起始日為XX月XX日；對(duì)于交易數(shù)量不足的賬號(hào)，評(píng)估起始日為XXXX年XX月XX日。

4. XX月XX日將首次以新標(biāo)準(zhǔn)衡量賣家表現(xiàn)。

5. 提供節(jié)假日延期退貨服務(wù)的物品刊登將在XX月XX日至XX月XX日之間實(shí)施。

新賣家表現(xiàn)評(píng)估方法

自考核日起，不良交易率將替代原有的四項(xiàng)獨(dú)立DSR評(píng)分來(lái)評(píng)估賣家表現(xiàn)。這一新的衡量方法可能會(huì)影響您的賬號(hào)等級(jí)。不良交易率是指有以下一種或多種情況的不良交易占所有成功交易的比例。這些情況包括買家對(duì)物品的描述、運(yùn)送時(shí)間給予低分、留下中評(píng)或差評(píng)、要求退貨等。同一筆交易涉及多項(xiàng)問(wèn)題只計(jì)算為一筆不良交易。只有已完成的交易會(huì)被納入評(píng)估，因買家原因而取消的交易等情況則不計(jì)入。eBay將分別統(tǒng)計(jì)不同國(guó)家買家的不良交易率并影響相應(yīng)站點(diǎn)的賣家等級(jí)。評(píng)估周期是每月XX日，對(duì)于交易超過(guò)XX筆或不足XX筆的賣家有不同的評(píng)估周期。要成為合格賣家，需要滿足不良交易率和未解決糾紛率的最低要求。對(duì)于包裹追蹤號(hào)的有效性也提出了新的要求。為了獲得優(yōu)秀評(píng)級(jí)+徽章及成交費(fèi)折扣，美國(guó)及英國(guó)站的物品需要提供節(jié)假日延長(zhǎng)退貨服務(wù)。同時(shí)我們也推出了一系列賣家保護(hù)措施來(lái)防范個(gè)別買家對(duì)賬號(hào)的影響。此外我們還更新了賣家成績(jī)表界面，更簡(jiǎn)潔易讀?？鐕?guó)賣家可以通過(guò)遵循五點(diǎn)建議來(lái)降低不良交易率。我們也提醒您注意在新的賣家標(biāo)準(zhǔn)下如何避免“物品未收到”和“物品與描述不符”糾紛的方法。通過(guò)提供更高效的物流服務(wù)、及時(shí)上傳有效的包裹追蹤號(hào)等措施可以有效降低糾紛概率。正確的設(shè)置物品分類、狀態(tài)及屬性，提升圖片質(zhì)量等已被實(shí)踐證明是有效的措施。最后我們強(qiáng)調(diào)了控制庫(kù)存并避免主動(dòng)取消交易的重要性。在一些典型案例中，賣家可能因虧損（如拍賣未達(dá)到預(yù)期價(jià)格、或無(wú)法遞送、或斷貨等原因）而拒絕向買家發(fā)貨。為避免買家遇到賣家無(wú)貨可發(fā)掃興而歸的情況，我們將把由賣家原因而導(dǎo)致交易取消的情況也計(jì)入賣家的不良交易率。這包括了賣家通過(guò)PayPal單方面強(qiáng)行退款，以及因以下原因而取消交易：物品當(dāng)前斷貨、已將物品賣給了另一位買家、不再擁有該物品了（物品遺失或所有權(quán)變更）、不運(yùn)送至該國(guó)家。

用“提前做到”替代“事后彌補(bǔ)”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就算賣家后來(lái)糾正了錯(cuò)誤，買家將評(píng)價(jià)修改為好評(píng)，但買家仍然會(huì)認(rèn)為eBay的購(gòu)物體驗(yàn)不好。而在一些情況下買家還會(huì)頻繁遭受賣家的騷擾或威脅，帶來(lái)更糟糕的體驗(yàn)。為了更好的契合eBay的價(jià)值觀，避免賣家濫用修改評(píng)價(jià)功能，我們做出了改變：在新賣家標(biāo)準(zhǔn)中，買家一旦作出中評(píng)或差評(píng)，即便賣家與買家達(dá)成一致并通過(guò)信用評(píng)價(jià)修改流程調(diào)整為好評(píng)，該筆交易仍將被計(jì)入賣家的不良交易率。但在符合信用評(píng)價(jià)移除政策的情況下，您可聯(lián)系eBay客戶服務(wù)來(lái)幫您手動(dòng)刪除評(píng)價(jià)，在中差評(píng)被刪除的情況下，該交易將不會(huì)計(jì)為不良交易。

通過(guò)修改信用評(píng)價(jià)仍有助于改善您的交易履歷，從而在買家打算下單前打消他們的疑慮。但本項(xiàng)規(guī)定原則上要求所有賣家采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待每一位顧客，不再有任何捷徑來(lái)對(duì)已經(jīng)造成的問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)，賣家需要盡職盡責(zé)地處理好每一筆訂單。

合理利用賣家保護(hù)政策進(jìn)行“自我保護(hù)”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些案例中，賣家已經(jīng)盡其所能做到最好，卻仍有可能因?yàn)橘I家的主觀因素造成不良交易的形成。在這種情況下，賣家的體驗(yàn)也同樣受到挑戰(zhàn)。因此我們制定了一系列政策，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，賣家可依據(jù)這些政策進(jìn)行自我保護(hù)：為有效進(jìn)行自我保護(hù)，我們?yōu)槟砹讼铝行袆?dòng)方案：請(qǐng)保存所有與交易相關(guān)的證明，尤其是發(fā)貨及妥投憑證，以便在交易發(fā)生糾紛時(shí)作為有效證明；若您認(rèn)為買家給出的評(píng)價(jià)不公正，檢查您所收到的評(píng)價(jià)是否適用信用評(píng)價(jià)移除政策，并在必要時(shí)聯(lián)系eBay申請(qǐng)復(fù)議；對(duì)于您認(rèn)為可疑的買家，可以向eBay舉報(bào)，詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)eBay賣家保護(hù)政策。