為了持續(xù)為消費者提供與實體店購物體驗相媲美的服務，eBay平臺推出了一系列規(guī)范賣家行為的政策，并大力支持合規(guī)、誠信經營的賣家。近期，小編收到了許多與物流政策相關的咨詢，發(fā)現即便賣家已經了解考核內容，仍存在一些細節(jié)上的疑問。我們特別開設了“物流政策常見問題解答”專題，以問答的形式幫助大家解開疑惑。

關于海外倉儲服務標準及準入政策的解讀是大家關注的重點。近期，不少賣家對海外倉儲政策有一些疑問。本次，我們將從賣家關心的海外倉儲政策常見問題入手，逐一進行解答。

正確理解并積極適應政策，是保持賬號持續(xù)運營的關鍵！有賣家問：“我的賬號因為海外倉儲考核不達標受限了，還有救嗎？”對于這樣的問題，eBay平臺提供了明確的解決路徑。賣家可以在eBay賣家中心的海外倉儲服務標準模塊中查看到具體的考核項目和標準，同時也可以下載相關交易進行自檢。建議賣家及時找到問題所在，并積極改進，以盡快達到考核標準。

還有賣家提問：“你們不是說取消的交易不會計入海外倉儲考核嗎？我有個交易因為買家地址問題花了幾天時間確認，最后買家不回我才取消的，怎么還是被計入了呢？”這里需要澄清的是，我們在評估時會排除所有已經正式取消的交易。但需要注意的是，這里的“取消”是指交易狀態(tài)已明確為取消。如果從收到訂單到“取消”之間有一定的時間間隔，且恰逢考核日，而該筆交易已超過賣家承諾的處理時間但尚未取消，那么該交易仍可能被納入考核。各位賣家在處理交易時一定要注意效率。

對于一些賣家關心的自配送與海外倉的問題：“我一直使用自建倉，時效都能達到要求。新政策出來后我還能繼續(xù)使用嗎？”對于出售與COVID-19相關的品類，eBay要求使用其認可的海外倉儲發(fā)貨。而對于其他品類，目前eBay對賣家使用的海外倉類型沒有強制要求。但如果使用eBay認可的海外倉儲并滿足相關條件，將能享受到派送延遲及未收到貨糾紛的保護。

關于海外倉地的選擇與刊登問題：“我的海外倉在德國，但發(fā)往歐洲其他國家的時效都沒問題，我也能保證準時發(fā)貨。這樣刊登時寫當地發(fā)貨會違規(guī)嗎？”請記住，海外倉儲服務標準中有一項考核內容是“不誠信行為”，其中包括未準確填寫物品所在地。如果刊登的物品所在地與實際發(fā)貨地不符，將被視為不誠信行為。即使運輸時間沒有差異，但買家可能會覺得被欺騙。如果庫存存放在德國海外倉，請在刊登時如實填寫物品所在地。

對于特殊時期的處理時間設置：“之前要求海外倉處理時間必須是1天，但現在特殊時期，我的海外倉確實有些困難。能否延長處理時間？”目前，針對海外倉發(fā)貨的訂單處理時間，除英國為0-2個工作日外，其他國家均為0-3個工作日。賣家可以根據自身實際情況調整訂單處理時間，以給買家一個合理的物流預期。

對于新賣家與老賣家的區(qū)別化指導：“我是一個全新賣家，想要開始銷售非大中華區(qū)物品所在地的物品該如何操作？”對于有eBay專屬客戶經理支持的企業(yè)賣家，可以通過企業(yè)管理平臺申請海外倉經營資質。而對于個人賣家或沒有專屬客戶經理的企業(yè)賣家，eBay目前暫不接受相關申請。對于老賣家想要轉型做海外倉的情況，建議先聯系專屬客戶經理進行咨詢和申請。

最后提醒大家：在嘗試刊登非大中華區(qū)物品所在地的物品時，如果能成功刊登則表示您被允許刊登；如果失敗，系統(tǒng)會提示您暫時不能刊登及相關信息。

本期“物流政策常見問題解答”小課堂就到這里結束了，希望各位賣家對海外倉考核有了更清晰的認識！下一期我們將為大家講解直郵考核相關政策常見問題，敬請期待！(來源：eBay)

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