Facebook的ACE計算方法更新：主頁評分解讀

11月4日，F(xiàn)acebook對其計劃中的ACE計算方法進行了更新。廣告商可能會看到其頁面評分為positive或neutral（在信號不足的情況下顯示N/A）。這個ACE評分能讓消費者更直觀地了解電商的服務質量。接下來，我們深入了解一下什么是主頁評分。

什么是Facebook主頁評分？

Facebook的Feedback功能會向用戶發(fā)送問卷，針對通過商家主頁廣告進行的購買體驗進行調查。系統(tǒng)會根據(jù)用戶的綜合反饋為商家提供從0到5的分數(shù)，并據(jù)此判斷是否需要調整廣告主的廣告投放策略。這一評分系統(tǒng)涵蓋了用戶在Facebook、Instagram以及Facebook Audience Network等多個渠道購買商品后的反饋。用戶購買商品后數(shù)周，會在Facebook移動版上看到相關問卷，用以評估他們的購物體驗。

客戶反饋分數(shù)的具體含義是什么？

安全評分的范圍分為幾個層次：

- 4到5分：客戶反饋良好，大多數(shù)客戶對他們的購物體驗給出正面評價。

- 3到4分：客戶反饋一般，與同行業(yè)其他電商的反饋水平相當。

- 2到3分：客戶反饋較差，接近可能受到投放處罰的臨界值。如果公共主頁評分長時間維持在這一區(qū)間，廣告投放的費用會更高，覆蓋人數(shù)會更少。

對于公共主頁創(chuàng)建時間超過一年的，如果評分介于1到2分之間，將面臨廣告投放處罰，即廣告覆蓋人數(shù)會減少；如果評分低于1分，將失去發(fā)布廣告的權限。對于創(chuàng)建時間不到一年的公共主頁，如果評分低于2分，也將失去發(fā)布廣告的權限。

如何改善主頁評分？

以下是一些建議：

1. 明確說明商品信息：圖片、視頻和廣告創(chuàng)意應準確展示商品。務必詳細說明產品的尺寸、材質、技術參數(shù)等關鍵信息。對于服裝類商品，要確保尺寸表適用于其他國家的銷售。

2. 設定明確的配送標準：準確說明配送時間，提供包括訂單處理時間、配送方式、庫存狀況、配送費用等在內的詳細配送信息。確保現(xiàn)貨商品在1-2個工作日內發(fā)貨，并清楚說明缺貨或補貨商品的發(fā)貨日期。

3. 設定明確的客戶服務標準：購后溝通至關重要。遵循相關服務標準可以提升客戶的購物體驗。例如，明確訂單詳情、支付詳情、預計發(fā)貨/送達日期、收貨地址等。遵守退換貨政策，及時回復客戶咨詢，發(fā)送發(fā)貨通知和物流跟蹤信息。

4. 確保有能力滿足客戶需求：按照訂單履行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫存有限，可考慮縮小廣告投放范圍或明確說明商品補貨和可發(fā)貨的時間。遇到特殊情況導致訂單處理或發(fā)貨延遲時，要主動告知客戶。

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