跨境電商行業(yè)近年來(lái)出現(xiàn)了一個(gè)明顯的趨勢(shì)，那就是出口的產(chǎn)品越來(lái)越注重高品質(zhì)和高客單價(jià)。特別是在海外市場(chǎng)，高客單價(jià)的產(chǎn)品往往更受歡迎。

那么高客單價(jià)產(chǎn)品究竟是什么呢？售價(jià)超過(guò)100美金的產(chǎn)品可以被歸類(lèi)為高客單價(jià)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的定倍率也不低于行業(yè)平均水平。它們的消費(fèi)人群主要是對(duì)價(jià)格不敏感的高消費(fèi)人群，偶爾也會(huì)有中低消費(fèi)人群因沖動(dòng)消費(fèi)而成為購(gòu)買(mǎi)者。

針對(duì)高客單價(jià)產(chǎn)品，有人認(rèn)為定價(jià)高會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果降低。但實(shí)際上，由于高客單價(jià)產(chǎn)品的利潤(rùn)空間很大，用于營(yíng)銷(xiāo)推廣的資金相對(duì)更為充足。通過(guò)多種形式的營(yíng)銷(xiāo)，獲取單個(gè)高消費(fèi)用戶的成本效益比仍然很高。雖然轉(zhuǎn)化率可能略有降低，但整個(gè)網(wǎng)站依然可以保持盈利。

對(duì)于高客單價(jià)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，想要?jiǎng)?chuàng)造高復(fù)購(gòu)率，首先要深入了解用戶，尤其是目標(biāo)用戶。這些高消費(fèi)人群購(gòu)物時(shí)關(guān)注的不僅是產(chǎn)品的基本功能，更注重細(xì)節(jié)、附加值、品牌口碑以及產(chǎn)品功能是否符合自己的需求。產(chǎn)品的價(jià)格與質(zhì)量、服務(wù)必須相匹配，不能出現(xiàn)價(jià)高質(zhì)低的情況，否則會(huì)損害品牌形象和口碑。

在售前售后服務(wù)中，商家要用心與用戶互動(dòng)，不僅僅是簡(jiǎn)單的客服溝通，更要像交朋友一樣對(duì)待新老用戶。商家還需要從多個(gè)維度去優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化率。

在視覺(jué)呈現(xiàn)方面，高客單價(jià)產(chǎn)品需要呈現(xiàn)高端化的感覺(jué)。以戶外家居DTC品牌Outer為例，其高端的產(chǎn)品定位和視覺(jué)設(shè)計(jì)吸引了歐美中高端消費(fèi)人群。對(duì)于想要進(jìn)入高客單價(jià)市場(chǎng)的商家來(lái)說(shuō)，建立高端的品牌調(diào)性是至關(guān)重要的。除了產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)要高端，品牌官網(wǎng)的整體設(shè)計(jì)也要簡(jiǎn)潔、高端，以拉近與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。

在品牌營(yíng)銷(xiāo)引流方面，高客單價(jià)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)引流要注意多元化和精準(zhǔn)性。除了傳統(tǒng)的廣告方式，還可以利用社交媒體、論壇等渠道實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。與KOL合作發(fā)布活動(dòng)或軟文也能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生直接的影響。制定多維度的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，提高品牌曝光度，增加品牌信譽(yù)度也是關(guān)鍵。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)受到疫情影響的背景下，低消費(fèi)人群的消費(fèi)可能會(huì)減少，但高消費(fèi)人群對(duì)價(jià)格的敏感度較低，消費(fèi)頻率可能不會(huì)受到太大影響。商家可以將目標(biāo)定位在高消費(fèi)群體，研發(fā)或選擇高客單產(chǎn)品，通過(guò)跨境電商銷(xiāo)往全球。

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