Joom物流FAQ詳解

1. 為何Joom平臺(tái)要求賣家必須使用Joom物流發(fā)貨？

Joom平臺(tái)致力于全面掌控物流環(huán)節(jié)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題，包括對(duì)外界變化（如俄羅斯郵政物流政策的變化）的快速響應(yīng)。使用Joom物流能顯著改善物流時(shí)效，提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，保障買家利益，避免低質(zhì)量物流對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)生的負(fù)面影響。平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵在于客戶回購(gòu)率，而高質(zhì)量的物流能大大提升客戶的購(gòu)物滿意度，進(jìn)而增加回購(gòu)率。

2. 哪些產(chǎn)品需要走Joom物流，哪些產(chǎn)品適合其他渠道？

符合Joom物流發(fā)貨條件的中國(guó)直發(fā)至部分國(guó)家的產(chǎn)品必須通過(guò)Joom物流發(fā)貨。不符合條件的產(chǎn)品則可選擇其他渠道。具體請(qǐng)參考“線上物流政策”及“Joom物流：渠道介紹”等相關(guān)文章。

3. Joom物流使用率不達(dá)標(biāo)會(huì)受到怎樣的封號(hào)處罰？

對(duì)于Joom物流使用率不達(dá)標(biāo)的情況，封號(hào)天數(shù)將逐漸遞增。首次違規(guī)將封3天，第二次違規(guī)將封7天，第三次及以后將至少封一個(gè)月。

4. 如果Joom物流漲價(jià)，產(chǎn)品也跟著漲價(jià)怎么辦？平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)？

平臺(tái)理解并接受因物流漲價(jià)而需適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格的現(xiàn)實(shí)。平臺(tái)正在積極推進(jìn)運(yùn)費(fèi)模板轉(zhuǎn)型，以減輕運(yùn)費(fèi)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的影響。使用Joom物流后，退款率較低，賣家因物流問(wèn)題產(chǎn)生的損失也會(huì)大大減少。平臺(tái)也在平衡因運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致的巨大價(jià)格差異。

5. 能否批量打印Joom？

在ERP系統(tǒng)中，賣家可一次性選擇多個(gè)訂單，讓系統(tǒng)自動(dòng)操作，逐個(gè)申請(qǐng)“線上發(fā)貨”，獲取對(duì)應(yīng)訂單的面單。

6. Joom物流運(yùn)費(fèi)的結(jié)算方式及知曉運(yùn)費(fèi)的時(shí)間？

Joom物流運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)與賣家結(jié)算，相關(guān)費(fèi)用直接從賣家賬單中扣除。賣家可在“Joom物流賬單”中查看詳細(xì)的物流扣款明細(xì)。

7. 運(yùn)費(fèi)中的額外費(fèi)用是什么？如何計(jì)算？

額外費(fèi)用指的是因賣家過(guò)失（如誤發(fā)敏感貨物）導(dǎo)致的包裹退還費(fèi)用。平臺(tái)現(xiàn)已承擔(dān)包裹攬收費(fèi)用，賣家可選擇上門(mén)攬件服務(wù)或自行發(fā)貨至指定地點(diǎn)。物流公司會(huì)將賬單提供給平臺(tái)，由平臺(tái)承擔(dān)費(fèi)用。

8. 使用Joom物流未到貨的包裹退款如何計(jì)算？賠償政策何時(shí)出臺(tái)？

目前退款由賣家承擔(dān)。平臺(tái)計(jì)劃為Joom物流渠道上保險(xiǎn)，未來(lái)因物流問(wèn)題導(dǎo)致的退款將由平臺(tái)承擔(dān)。

9. 若使用Joom物流的訂單量大，是否有運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠？

目前暫未提供運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，需待使用Joom物流的賣家達(dá)到較大規(guī)模后，平臺(tái)將與物流合作伙伴協(xié)商制定優(yōu)惠政策。

10. 為何使用固定規(guī)格的面單如1015，能否選擇其他規(guī)格？

面單格式由郵政和承運(yùn)商設(shè)定，使用其他規(guī)格可能導(dǎo)致條形碼無(wú)法掃描。為保證物流追蹤的準(zhǔn)確性，建議使用規(guī)定規(guī)格的面單。自制Joom屬違規(guī)行為，請(qǐng)參照“違規(guī)行為與處罰方式”文章。

11. 為何掛號(hào)也需要走Joom物流？

掛號(hào)包裹的物流時(shí)效雖好，但尚未達(dá)到平臺(tái)的理想標(biāo)準(zhǔn)。為全面解決物流問(wèn)題，平臺(tái)將監(jiān)管所有價(jià)值產(chǎn)品的物流表現(xiàn)，包括平郵和掛號(hào)。

12. Joom物流送達(dá)的時(shí)效保證是多少天？

以俄羅斯方向?yàn)槔?，包裹通常可?個(gè)自然日內(nèi)從深圳網(wǎng)點(diǎn)送達(dá)莫斯科。但具體妥投時(shí)間取決于當(dāng)?shù)剜]局效率以及包裹送達(dá)的地理位置。