在這顆星球上，電子郵件的使用頻率極高，每天發(fā)送和接收的電子郵件數(shù)量多達(dá)驚人的數(shù)百億封。平均每個人每天會收到大約二十六封電子郵件。盡管并非每個人都是網(wǎng)民，但當(dāng)我們將電子郵件數(shù)量平均到每個網(wǎng)民頭上時，這一數(shù)字更是驚人。

電子郵件如此頻繁地收發(fā)，使得人們時常需要查看自己的郵件。對于營銷人員來說，這意味著他們找到了一條通往客戶和財富的捷徑。電子郵件不僅無處不在，而且電子郵件營銷是回報率最高的數(shù)字營銷手段之一，因此它深受營銷人員的青睞。

我們將與大家分享一些值得嘗試的電子郵件營銷策略，希望能為你的營銷活動提供一些啟示和幫助。

一、提升用戶體驗

用戶體驗指的是客戶在與某品牌的所有不同接觸點上的綜合體驗。而這個體驗的好壞，最終取決于品牌自身。以Fitbit為例，這家企業(yè)在所有與用戶的接觸點（包括電子郵件）上都做得相當(dāng)出色。他們的網(wǎng)站頁面設(shè)計簡潔明了，色彩明亮，并且他們的電子郵件營銷也遵循了這種設(shè)計特色。

用戶體驗并不僅僅局限于網(wǎng)頁或應(yīng)用程序的感受。事實上，這個概念隨著電腦的發(fā)明而出現(xiàn)，并涵蓋了遠(yuǎn)超電子設(shè)備屏幕內(nèi)容的范疇。對于許多品牌來說，用戶體驗還可以有一種“身臨其境”的層面。以迪士尼為例，他們不僅在電子設(shè)備上創(chuàng)造沉浸式體驗，還針對行動不便的顧客，利用CGI圖像和SFX特效技術(shù)，研發(fā)了一套高清晰度的視覺“游覽”體驗。

二、激活不活躍用戶

在一項業(yè)務(wù)的郵件訂閱者中，通常有高達(dá)60%的用戶處于不活躍狀態(tài)。對于這些用戶，有許多方法可以嘗試激活他們與你的互動。電子郵件作為一種天然的雙向交互溝通手段，是激活不活躍用戶的理想個人化媒介。

例如，戴爾公司主動聯(lián)系他們的不活躍電子郵件訂閱者，了解他們?yōu)楹伍L時間沒有動靜，并讓顧客通過測評提出對戴爾公司的意見。同樣，易趣網(wǎng)（eBay）的英國分公司則會給不活躍客戶發(fā)送個人化的優(yōu)惠券郵件，鼓勵他們立即購買。

三、最大化優(yōu)惠券的效用

優(yōu)惠券傳統(tǒng)上被視為一種直接的促銷手段。誘人的高價值優(yōu)惠券可以產(chǎn)生超越快速銷售的效果。在電子郵件營銷中加入優(yōu)惠券，可以促使用戶產(chǎn)生以下行為：

1. 訂閱郵件：建立一個穩(wěn)固的郵件列表是至關(guān)重要的，因為幾乎所有的客戶郵件列表中都包含了對你的企業(yè)有所了解的客戶。給顧客某種刺激來促使他們訂閱郵件是一個簡單而有效的方法。例如，你可以給社交網(wǎng)站或你的主頁的關(guān)注者們提供優(yōu)惠券，以換取他們的郵件地址。

2. 促進(jìn)被放棄的交易：根據(jù)Baymard研究所的數(shù)據(jù)，大約68%的客戶會把商品添加到購物車中但最終選擇放棄購買。針對這些中斷購物的客戶，電子郵件可以發(fā)揮巨大的作用。一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)商戶發(fā)送包含優(yōu)惠券的電子郵件給這些中斷購物的客戶時，點擊率和最終交易量都會顯著增加。

3. 推廣新的銷售渠道：使用優(yōu)惠來引導(dǎo)客戶關(guān)注你的新銷售渠道也是一種有效策略。例如，你可以制定一個策略，讓客戶只能在新渠道上使用優(yōu)惠來激勵他們關(guān)注你的新銷售渠道。目前移動終端優(yōu)惠券是最流行的形式之一，許多人希望手機(jī)優(yōu)惠券能在未來幾年推動移動購物的增長。

4. 建立長期忠誠：優(yōu)惠券也可用于建立長期的客戶關(guān)系。提供更多的折扣相當(dāng)于一種購買長期客戶忠誠度的手段。

四、收集客戶評價

研究表明，高達(dá)88%的客戶會根據(jù)其他客戶的評價進(jìn)行購物決策。收集客戶評價并將其納入電子郵件營銷中是非常重要的。不要害怕請求客戶留下評價——設(shè)計專門的電子郵件來請求他們對他們的購買經(jīng)歷、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。亞馬遜是一個很好的例子，他們在郵件中直接請求客戶進(jìn)行評價。

五、電子郵件與社交媒體的結(jié)合戰(zhàn)略

盡管電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)各有優(yōu)勢，但它們也存在各自的局限性。電子郵件營銷的效果取決于有多少客戶打開了郵件并閱讀了內(nèi)容。而且，電子郵件并不能獲得即時的反饋。社交媒體不能提供像電子郵件那樣詳細(xì)的信息。結(jié)合使用這兩種工具可以克服彼此的缺陷。使用社交媒體實時聯(lián)系客戶，并使用電子郵件進(jìn)行深入的分析和與社交媒體獲得的客戶進(jìn)行更深入的交流。通過這種方式，你可以更有效地管理你的品牌并與你的客戶建立更強(qiáng)大的關(guān)系。