亞馬遜無疑是電商行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍力量：

在美國(guó)電商市場(chǎng)中，其市場(chǎng)份額高達(dá)44%。

33%的美國(guó)成年人成為了亞馬遜Prime會(huì)員。

去年，亞馬遜的收入達(dá)到了驚人的56億美元。

目前，有高達(dá)95%的Prime會(huì)員表示，他們打算繼續(xù)續(xù)訂會(huì)員服務(wù)。

很少有人意識(shí)到設(shè)計(jì)在亞馬遜的成功中起到了關(guān)鍵作用。

亞馬遜的兩條著名領(lǐng)導(dǎo)原則——顧客至上和創(chuàng)新簡(jiǎn)化，與開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)方式緊密相關(guān)。盡管亞馬遜并未明確提及設(shè)計(jì)，但設(shè)計(jì)原則已經(jīng)深深地融入了公司的運(yùn)營(yíng)之中。

從設(shè)計(jì)角度來看，亞馬遜的在線商店并不追求華麗和美觀，而是更注重購(gòu)物體驗(yàn)、過程和功能的簡(jiǎn)潔性。

亞馬遜的設(shè)計(jì)成功源于其遵循的四個(gè)核心原則：

透明度：購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)使定價(jià)和購(gòu)物過程清晰易懂。盡管亞馬遜的動(dòng)態(tài)定價(jià)模式曾引發(fā)爭(zhēng)議，但用戶因?yàn)镻rime服務(wù)消除了網(wǎng)購(gòu)的隱性成本和快速送達(dá)的承諾而接受了這種模式。Prime會(huì)員服務(wù)的透明度，為亞馬遜的一鍵購(gòu)物、Alexa語音購(gòu)物助手以及亞馬遜Dash按鈕等交互設(shè)計(jì)打下了基礎(chǔ)。

直觀性：亞馬遜的產(chǎn)品展示頁面設(shè)計(jì)旨在幫助用戶了解任何類型的產(chǎn)品屬性，并為用戶提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)，無論是在服裝、鞋子還是汽車零件等各類產(chǎn)品中。這種直觀的設(shè)計(jì)使用戶能夠輕松理解并選擇產(chǎn)品。

可靠性：作為一家管理自營(yíng)商品和第三方賣家的電商平臺(tái)，亞馬遜在設(shè)計(jì)購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)面臨巨大挑戰(zhàn)。亞馬遜通過提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)和確保配送、退貨的可靠性，使用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任。無論是自營(yíng)商品還是第三方商品，用戶都會(huì)覺得此商品來自亞馬遜。

有用性：亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)不僅關(guān)注美觀和審美，更注重實(shí)用性。其分類搜索界面和產(chǎn)品詳情頁面能夠無縫銜接用戶的購(gòu)物選擇，使用戶快速找到所需商品。這種有用性的設(shè)計(jì)使得亞馬遜的購(gòu)物體驗(yàn)高效且便捷。

盡管亞馬遜的視覺設(shè)計(jì)可能不是最流線型或最美觀的，但其功能和外觀的定制都是為了支持高效的購(gòu)物體驗(yàn)。事實(shí)上，亞馬遜的設(shè)計(jì)理念對(duì)電商行業(yè)乃至整個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

值得注意的是，亞馬遜所堅(jiān)持的設(shè)計(jì)原則也為其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了啟示。每一項(xiàng)原則都揭示了人們?cè)谫?gòu)物體驗(yàn)中所看重的東西。對(duì)于其他企業(yè)來說，創(chuàng)新和創(chuàng)造一個(gè)更好、更令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 團(tuán)隊(duì)成員 黃兆星