沃爾瑪電商與亞馬遜：業(yè)務差距如隔一星光年之遙（2025版）
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根據(jù)最新數(shù)據(jù)，沃爾瑪百強賣家的平均評分僅為3.9星。與亞馬遜和eBay等平臺的平均評分4.9星相比，差距明顯。更令人驚訝的是，大多數(shù)賣家的評分僅為5星，且只有個別例外。
沃爾瑪平臺對入駐賣家進行審核，旨在避免沒有經(jīng)驗的賣家進入平臺。對沃爾瑪平臺的最新評價進行分析后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)評價都在抱怨配送問題，如配送時間長、退貨不免費等。沃爾瑪平臺賣家需要自行處理配送問題，而亞馬遜平臺的暢銷賣家則要么使用FBA，要么擁有完善的物流體系。
對于大多數(shù)沃爾瑪賣家而言，滿足消費者預期是一個巨大的挑戰(zhàn)。很多沃爾瑪消費者習慣于從沃爾瑪自營購買，對第三方賣家還感到陌生。平臺賣家與沃爾瑪自營提供的服務質量不一致，導致了買家的混亂。這也是沃爾瑪正在積極解決的問題。
導致買家混亂的因素有兩個方面。沃爾瑪沒有控制平臺賣家的定價權。沃爾瑪?shù)纳缃幻襟w服務賬號充斥著“這條listing來自第三方賣家，沃爾瑪不參與第三方賣家的定價，咨詢信息請聯(lián)系賣家”的回復。
消費者無法投訴，也無法將第三方商品退回沃爾瑪實體商店。買家購買商品后發(fā)現(xiàn)無法退回到本地商店，他們會感到極度失望。
對沃爾瑪而言，最大的任務是讓第三方平臺與自營之間沒有不和諧的對比。目前，因為第三方與自營之間有著明顯的客服差距，所以讓消費者感到不滿。
沃爾瑪收購的則沒有顯示商品究竟是自營還是第三方賣家提供?，F(xiàn)在沃爾瑪需要考慮的是，是將第三方與自營區(qū)分開來，還是和一樣不顯示區(qū)別?，F(xiàn)在亞馬遜和沃爾瑪一樣會區(qū)別這兩者，但是亞馬遜消費者卻沒有感到明顯的服務差距，因為平臺與賣家之間銜接得很好。
現(xiàn)在沃爾瑪需要更多的賣家入駐，越多賣家入駐，沃爾瑪?shù)娜腭v要求可能會更高。我們可以繼續(xù)觀察賣家評分，看看沃爾瑪將如何改進。
不過最終，無法處理配送問題的沃爾瑪賣家賬號將同樣會被凍結，給那些優(yōu)秀的賣家提供了更多的機會。
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