隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，速賣通已成為眾多賣家的主要銷售平臺。其中，大促活動更是每年不可或缺的“重頭戲”。每次大促后，有的賣家收獲滿滿，有的卻感到賠本。這背后的原因究竟是什么呢？

我們來了解一下速賣通的大促類型。目前，速賣通大促主要有三種類型：年初的325大促、年中的819大促以及年底的雙11大促。其中，雙11大促的促銷力度最大，流量也最大。在大促期間，整個速賣通平臺都會進行大規(guī)模的流量引入，為賣家?guī)砭薮蟮钠毓鈾C會。

那么，對于賣家而言，是否每次大促都應積極參加呢？答案是肯定的。因為大促活動是速賣通平臺為賣家提供的寶貴機會，賣家應充分利用這一平臺資源，將每次活動的優(yōu)化做到極致，最大程度地利用平臺或大促活動帶來的大流量。

在大促活動中，排名、流量和利潤是賣家最為關(guān)心的三個指標。海量的流量能帶來大促后排名的快速攀升，提升店鋪的整體排名及銷量。大促活動帶來的流量也是海量的，這為賣家?guī)砹烁嗟匿N售機會。最重要的是，大促活動也能帶來利潤的增長。要實現(xiàn)這一目標，賣家需要提前進行店鋪的戰(zhàn)略布局，包括選品、定價、備貨等方面。

在選品方面，賣家需要清楚規(guī)劃出引流款、利潤款、活動款、聯(lián)盟款等不同類型的產(chǎn)品。針對不同的活動會場，設(shè)置不同的活動款，例如，對于flash deal類型的活動款，賣家需要預留足夠的利潤空間用于打折使用，以避免虧損。參加主會場“海景房”的選品一定是商業(yè)屬性有競爭力的產(chǎn)品。

在定價方面，賣家需要根據(jù)產(chǎn)品的成本、利潤空間以及市場競爭力來設(shè)定。還需要考慮到大促活動期間的折扣力度，以及活動后的價格調(diào)整策略。

在備貨方面，賣家需要合理計算備貨數(shù)量。對于進入大促會場的物品，備貨數(shù)量一定要足夠大，以保證不會出現(xiàn)缺貨的情況。也要避免積壓過多的庫存，導致資金周轉(zhuǎn)不暢。

賣家還需要關(guān)注活動的優(yōu)化和跟進。例如，參加大促活動后，需要跟進組合營銷的概念，避免因流量下降過快而傷害物品的搜索排名。賣家還需要時刻關(guān)注活動的數(shù)據(jù)變化，包括流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等指標，以便及時調(diào)整策略。

速賣通大促是賣家提升業(yè)績、增加利潤的重要機會。賣家需要充分了解平臺的規(guī)則和策略，提前進行店鋪的戰(zhàn)略布局，選好產(chǎn)品、定好價格、備好貨品，并持續(xù)關(guān)注活動的數(shù)據(jù)變化，以便及時調(diào)整策略。只有這樣，才能在速賣通的大促活動中取得好的成績。【何志勇與周洪的電商營銷對話】

何志勇（何）：在速賣通的大促活動中，雖然斥資引流，但并非每一種產(chǎn)品都能找到與其相匹配的精準客戶。對于賣家來說，應該如何自主尋找和利用更多的引流渠道呢？

周洪（周）：我建議首先要做的是郵件營銷，這一方面是穩(wěn)扎穩(wěn)打的手段。再者是利用購物車和收藏夾的營銷，這也是有效引流的策略之一。接下來，就是借助直通車的營銷方式了。在電商平臺外，通過SNS網(wǎng)站也是能夠獲得更多流量的好途徑。

何：在大促期間，訂單量大幅增長，如何合理安排訂單的派送呢？

周：大促期間，庫存和發(fā)貨是容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。小團隊在大促期間只需保留少量人員備用，其他人員如親友、工作人員等，都可在大促后快速處理發(fā)貨問題。

何：我也發(fā)現(xiàn)許多賣家的大促日訂單量劇增時顯得手忙腳亂。針對發(fā)貨問題，你有哪些好的建議？

周：確實，大促期間的發(fā)貨壓力很大。我建議賣家要盡量延長熱銷產(chǎn)品的發(fā)貨時間，保證不出現(xiàn)成交不賣、虛假發(fā)貨、延時發(fā)貨的情況。這樣不僅可以避免被平臺處罰，還能保持產(chǎn)品的良好排名。

周：關(guān)于產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率的問題，是大促期間賣家們非常關(guān)心的。

何：是的，有時候即使流量暴漲，訂單增長卻并不明顯。這是為什么呢？

周：這主要是因為物品在大促前的優(yōu)化沒有到位。要提前進行排名優(yōu)化和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。尤其要注意的是，速賣通各國家站點的搜索排名是獨立運算的，因此需要針對每個國家進行不同的排名優(yōu)化策略。

何：那在處理訂單和產(chǎn)品排名問題的如何提高訂單的轉(zhuǎn)化率呢？

周：提高轉(zhuǎn)化率需要從多個方面入手。要豐富產(chǎn)品的SKU種類，提高店鋪及產(chǎn)品的評分。利用各種營銷手段如“滿就送”、“好評返現(xiàn)”等引導買家給予好的評價。選品選款、詳情頁優(yōu)化等也是非常重要的環(huán)節(jié)。在大促前應使用直通車、SNS工具等進行測品測款。

何：對于那些拍下卻未付款的買家，賣家應該如何應對呢？

周：在大促期間，對于拍下未付款的買家，賣家可以先不用理會。大促結(jié)束后的一兩周內(nèi)再進行處理即可。這樣能夠避免因為小問題而錯失大單。

周：在大促后的庫存處理和買家情緒安撫方面也有一些技巧。

何：庫存積壓是很多賣家擔心的問題，你有什么好的解決辦法嗎？

周：對于庫存積壓問題，除了參加速賣通平臺的活動外銷外，還可以多去參加其他活動通道如Supper Deal等來快速清貨。這些活動的流量大、清庫存快的特點有助于賣家快速處理積壓的庫存。

周：在安撫買家情緒方面，最重要的是保持與買家的良好溝通并提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。及時回復買家的咨詢和投訴并積極解決問題是關(guān)鍵所在。同時還可以通過一些小禮物或優(yōu)惠券等方式來提升買家的購物體驗和滿意度。

【周洪專訪：提升客戶購物體驗與店鋪利潤的策略】

在電子商務(wù)的世界里，如何面對并安撫買家對發(fā)貨周期的疑慮成為了眾多賣家的首要任務(wù)。對此，周洪指出：“之前已經(jīng)提及，發(fā)貨周期的長短并不會對產(chǎn)品的排名產(chǎn)生實質(zhì)性影響，這是一個需要我們深入理解并傳遞至每個銷售環(huán)節(jié)的信息點?！?/p>

他進一步分享了如何通過三步策略來增強買家信心：發(fā)貨前主動與買家進行溝通，詳細解釋貨期長的原因，比如采用統(tǒng)一的發(fā)貨前通知郵件模板。闡述包括跨國運輸、海關(guān)程序以及本地物流在內(nèi)的各種因素可能導致的延誤，讓買家對可能出現(xiàn)的包裹延遲有充分的理解和預期。

他建議定期分批次地跟蹤包裹信息。若發(fā)現(xiàn)包裹長時間未到貨，應立即與對應客戶聯(lián)系，說明包裹已按時發(fā)貨，但因當?shù)睾ｊP(guān)或物流原因?qū)е率肇洉r間延長。這些情況多屬于不可控因素，希望得到客戶的諒解。

對于那些等待時間過長的客戶，周洪強調(diào)要及時處理，不能置之不理。他提醒說，在五日內(nèi)對糾紛作出響應至關(guān)重要。否則，后臺系統(tǒng)可能會標記為一個不良體驗的記錄。

針對何志勇—風口星網(wǎng)所提及的大促活動中的物流問題及糾紛處理策略，周洪強調(diào)了及時性和透明度的重要性。對于質(zhì)量問題或產(chǎn)品破損，應立即與買家溝通，提出全額退款或重新發(fā)貨的方案。如果商品利潤較高，選擇重發(fā)可能不會造成損失；而若利潤較低，全額退款可能是更合理的選擇。

周洪還提到利用線上物流服務(wù)來避免因物流問題導致的糾紛和損失。他建議賣家選擇那些提供賠付服務(wù)的線上物流公司，以應對可能出現(xiàn)的包裹丟失或延遲等問題。

在面對那些可能進行詐騙或惡搞的買家時，周洪強調(diào)了研究并利用平臺規(guī)則的重要性。他指出，熟知并靈活運用平臺規(guī)則能夠幫助賣家在面對爭議時保護自己的利益。

關(guān)于大促活動的效益問題，周洪強調(diào)了合理戰(zhàn)略布局的重要性。他提到合理設(shè)置引流款、利潤款、活動款以及聯(lián)盟款的重要性。通過合理的搭配和營銷策略，即使是在3C這類利潤較低的類目中，也能實現(xiàn)高達30%的利潤率。

何志勇—風口星網(wǎng)在采訪的最后表示了對周洪回答的感謝和認同。他表示這些建議將為賣家在面對大促活動時提供新的思路和策略。他還呼吁更多賣家系統(tǒng)學習《阿里巴巴速賣通寶典》這本教材，以獲取更多關(guān)于速賣通的知識和經(jīng)驗。

【小貼士】：對速賣通感興趣的讀者可關(guān)注《阿里巴巴速賣通寶典》教材及相關(guān)學習資源。周洪的微信號為“開保時捷的貓”，歡迎大家交流學習。

（整理/風口星網(wǎng) 團隊）

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以上內(nèi)容僅供參考，您可以根據(jù)實際需求進行調(diào)整優(yōu)化。