新一年的到來，總是帶來新的趨勢和挑戰(zhàn)。對于賣家來說，把握電商趨勢、關(guān)注大局變化顯得尤為重要。本文將從2019年開始，探討未來賣家需要關(guān)注的10大創(chuàng)新零售趨勢。

1. 本土數(shù)字化品牌實體店：雖然像Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker這樣的美國本土數(shù)字品牌已經(jīng)開始拓展網(wǎng)上銷售渠道，但許多公司正在推出并擴大其實體店業(yè)務(wù)。據(jù)房地產(chǎn)專家預(yù)測，未來5年，美國本土數(shù)字化品牌預(yù)計將開設(shè)多達850家實體店，其中紐約是最受品牌歡迎的目的地。

2. 基于AR（增強現(xiàn)實）技術(shù)的購物方式：AR技術(shù)、機器學(xué)習(xí)和AI（人工智能）技術(shù)將繼續(xù)在2019年以及未來占有一席之地。而零售商也正在利用AR技術(shù)來彌補數(shù)字和實體之間的差距。像Target、Lowes和Amazon等大品牌已經(jīng)相繼推出了AR功能，讓消費者可以看到家具布置在家中的畫面。AR市場到2021年預(yù)計將達到1330億美元，那些規(guī)模較小的零售商無疑將緊跟這一趨勢。

3. 產(chǎn)品定制：獨一無二的產(chǎn)品是奢侈品的經(jīng)典象征，它代表著擁有世界上其他人沒有的東西。針對這一“吸睛點”，電商企業(yè)和實體店都為消費者提供了比以往更多的定制選擇，從印花字母、刺繡到獨特的配色方案一應(yīng)俱全。產(chǎn)品定制讓購物者可以購買到專門為他們的需求和風(fēng)格定制的產(chǎn)品。舉個例子，Levi’s會在牛仔褲和牛仔夾克上提供個性化刺繡，而NIKEiD（個性化球鞋定制服務(wù)）則允許購物者定制一雙完全獨一無二的運動鞋。

4. 視覺搜索：另一個由AI技術(shù)推動的零售趨勢是視覺搜索方式，它允許購物者只需拍一張照片就能找到并購買產(chǎn)品。這一功能的神奇之處在于，人們只需點擊一下就能在多個網(wǎng)站和零售商之間識別出相同或類似的產(chǎn)品。以Pinterest的Lens功能為例，這項功能使用了AI技術(shù)和Pinterest應(yīng)用程序上的攝像頭來搜索視覺上類似的Pin圖。從2017年2月到2018年，Lens的搜索量同比增長了140%，這證明視覺搜索不僅僅是初嶄露頭角，而是已經(jīng)廣受歡迎。

5. 全渠道購物體驗：在2019年，全渠道零售模式仍然是一個熱門詞。哈佛商業(yè)評論曾在2017年報道稱，73%的購物者會采用多渠道購物方式。全渠道零售模式將會繼續(xù)在2019年崛起，因此零售商需要在不同渠道（包括線上和線下）上提供一致的購物體驗。由于數(shù)字購物體驗和實體購物體驗之間的界限越來越模糊，在購買過程中的各個環(huán)節(jié)，零售商均需要確保其品牌接觸點能夠靈活地回應(yīng)消費者的需求。

6. Pop-up快閃店：說到從線上轉(zhuǎn)向線下渠道，快閃店就是一個典型例子：通過推出臨時店面來快速吸引消費者并獲得不菲收入。這種臨時店面的形式利用稀缺性原則和從未見過的產(chǎn)品帶來的興奮感，從而提供一種促使消費者前去購物的體驗。從亞馬遜到奢侈市場品牌，大大小小規(guī)模的零售商正以快閃店形式在美國各地涌現(xiàn)。

7. 當日送達：當談及網(wǎng)購，消費者對送貨時間的期望似乎只會越來越高。亞馬遜Prime一開始推出了兩日內(nèi)送達服務(wù)，之后又提供了次日送達服務(wù)。但在這個“即時滿足”的時代，購物者只會希望盡可能快地收到訂單。咨詢公司PwC報告稱，88%的消費者愿意為當日送達或更快的速遞服務(wù)買單。從使用無人機技術(shù)在30分鐘或更短時間內(nèi)配送顧客訂單的亞馬遜Prime Air計劃，到快遞機器人初創(chuàng)企業(yè)的崛起，快遞速度只會越來越快。盡管當日送達遠非一個全新概念——截至2018年，51%的美國電商零售商已經(jīng)提供了當日送達服務(wù)，但隨著訂單配送技術(shù)和標準的不斷發(fā)展，該服務(wù)標準在2019年或以后或?qū)⒊蔀橐粋€常態(tài)。

8. 社交購物：電商正與社交媒體相互交織。在過去的一年里，Instagram上的Shoppable（可購物）帖子和Stories（短視頻）尤為受歡迎，41%的電商品牌都使用了這一功能。眾所周知，消費者在很大程度上會受到他們在社媒平臺上所見所得的影響，尤其是來自網(wǎng)紅推薦的東西。消費者能夠直接在他們選擇的社媒平臺上購物是全渠道零售模式的下一合理方向。

9. 自營品牌：為了從當今的零售格局中脫穎而出，零售商在自營品牌上投入了比以往任何時候都多的資源。研究公司CB Insights的數(shù)據(jù)顯示，自營品牌產(chǎn)品的銷售增長速度是品牌產(chǎn)品的3倍。在消費者更關(guān)心質(zhì)量和價格而不是品牌名稱的情況下，自營品牌可以幫助傳統(tǒng)品牌保持相關(guān)性。尤其是在潮流變化如此之快的時尚行業(yè)，那些無法控制自己的生產(chǎn)和產(chǎn)品線的零售商很可能會迅速落后。而對設(shè)計和供應(yīng)鏈掌握完全控制權(quán)則有助于品牌保持領(lǐng)先地位。

一些品牌，如The Body Shop和TOMS，一直以其核心價值觀為業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。隨著消費者對透明度的要求日益提高，那些不愿意公開內(nèi)部信息的品牌將無法再掩蓋其不負責(zé)任的商業(yè)行為或不環(huán)保的經(jīng)營模式。品牌們面臨著一個挑戰(zhàn)，即如何在道德問題上保持真實的透明度并堅定立場。雖然這樣做可能存在一定的風(fēng)險，但如果妥善應(yīng)對，其益處是顯而易見的，這有助于建立客戶忠誠度并贏得消費者的信任。作為編譯人員，我對這種趨勢深感關(guān)注，特別是在當前消費者對于品牌的社會責(zé)任和道德標準越來越重視的背景下。陳小如對此有著深刻的見解，她認為品牌應(yīng)該勇敢地展現(xiàn)真實的自我，贏得消費者的信任和尊重。在道德與透明度的權(quán)衡之間，每個品牌都必須找到最適合自己的平衡點。