長(zhǎng)期以來，亞馬遜為用戶提供了通過“頂尖品牌”進(jìn)行搜索的選項(xiàng)，但過去這一功能并未給搜索結(jié)果帶來顯著區(qū)別?，F(xiàn)如今，當(dāng)你搜索如“游泳眼鏡”等商品時(shí)，亞馬遜可能會(huì)展示帶有“頂尖品牌”標(biāo)志的搜索結(jié)果。值得注意的是，此前的“頂尖品牌”搜索篩選器與新出現(xiàn)的“頂尖品牌”標(biāo)識(shí)并不完全一致。

以一個(gè)具體例子來說明：在亞馬遜上搜索“女士腰帶”并使用“頂尖品牌”篩選器時(shí)，你會(huì)注意到并非所有結(jié)果都會(huì)被標(biāo)記為“頂尖品牌”。一個(gè)產(chǎn)品可能在某些方面被認(rèn)為是頂尖品牌，而在其他方面則不是。

對(duì)此，亞馬遜方面解釋說，“頂尖品牌”標(biāo)識(shí)是其時(shí)尚品類的一種功能，而“頂尖品牌”搜索篩選器則可在整個(gè)平臺(tái)上使用。這種針對(duì)時(shí)尚類商品的特別嘗試是有意義的，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買手袋、鞋子等商品時(shí)通常更傾向于選擇知名品牌。并非所有女性腰帶都屬于時(shí)尚類別，因此即使它們?cè)趤嗰R遜上被廣泛認(rèn)為是受歡迎的品牌，也不一定有資格獲得“頂尖品牌”的標(biāo)志。

那么，“頂尖品牌”是如何確定的呢？是由消費(fèi)者選擇的嗎？還是由平臺(tái)算法控制？亞馬遜表示，“頂尖品牌”的標(biāo)志是為了突出消費(fèi)者喜愛的品牌，但并未詳細(xì)說明其確定方式。

為了更深入地了解這一問題，WIRED雜志采訪了四位亞馬遜專家，包括兩名前雇員。他們各自給出了不同的解釋。一位電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司的CEO表示，亞馬遜在授予這一標(biāo)志時(shí)會(huì)考慮品牌的產(chǎn)品銷售數(shù)量和產(chǎn)品多樣性。另一位賣家和博主則認(rèn)為，這一區(qū)別可能與顧客的購(gòu)買滿意度有關(guān)，包括退貨率等指標(biāo)。

值得一提的是，“頂尖品牌”似乎涵蓋了消費(fèi)者在商場(chǎng)中常見的知名品牌，如Steve Madden、Oakley、Under Armour和IZOD等。這可能是因?yàn)樵摴δ苤荚趲椭M(fèi)者快速識(shí)別并購(gòu)買他們熟悉的可信賴公司的產(chǎn)品。

不過有趣的是，在WIRED雜志與亞馬遜取得聯(lián)系后，部分搜索結(jié)果中的“頂尖品牌”標(biāo)識(shí)消失了。亞馬遜解釋說，由于該功能仍在測(cè)試階段，可能并不總是可見。

美國(guó)國(guó)會(huì)議員已經(jīng)開始調(diào)查亞馬遜如何利用“頂尖品牌”等標(biāo)志來評(píng)估其龐大平臺(tái)上的商品。參議員已致信亞馬遜CEO Jeff Bezos，要求詳細(xì)解釋“Amazon’s Choice”標(biāo)志的授予方式。此前有報(bào)道指出，“Amazon’s Choice”標(biāo)志有時(shí)會(huì)被授予質(zhì)量不佳的商品。人們對(duì)亞馬遜是否更傾向于推薦自營(yíng)品牌的商品產(chǎn)生了疑慮。

美國(guó)司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)最近也宣布，他們正在調(diào)查在線平臺(tái)的商業(yè)行為，特別是針對(duì)亞馬遜。對(duì)此，亞馬遜在聲明中強(qiáng)調(diào)了其在打擊虛假產(chǎn)品評(píng)論方面的努力，并表示大部分的虛假評(píng)論是由電腦生成的。

如同“頂尖品牌”這類不透明的功能提醒我們，亞馬遜雖常希望在消費(fèi)者面前展現(xiàn)為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的形象，但它實(shí)際上是一個(gè)龐大的平臺(tái)，數(shù)以百萬計(jì)的獨(dú)立商人在這里銷售他們的商品。亞馬遜不僅需要打擊不良商家，還需引導(dǎo)消費(fèi)者選擇他們可能喜歡的品牌，否則將可能失去大量消費(fèi)者。與所有在線平臺(tái)一樣，亞馬遜面臨的挑戰(zhàn)在于如何管理混亂的局面，同時(shí)避免對(duì)其管理選擇的后果承擔(dān)全部責(zé)任。

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