A to Z是亞馬遜為保護(hù)購(gòu)買(mǎi)其平臺(tái)上第三方賣(mài)家商品的消費(fèi)者而實(shí)施的一項(xiàng)政策。那么，關(guān)于A to Z，你有什么疑問(wèn)呢？下面將為你詳細(xì)解答。

一、什么是亞馬遜平臺(tái)上的A to Z？

A to Z是美國(guó)亞馬遜為消費(fèi)者提供的一種保護(hù)措施，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品不滿(mǎn)意時(shí)，可以依據(jù)此政策進(jìn)行申訴或索賠。

二、買(mǎi)家申請(qǐng)A to Z索賠需要滿(mǎn)足哪些條件？

買(mǎi)家在申請(qǐng)A to Z索賠時(shí)，需滿(mǎn)足以下三個(gè)條件：

1. 買(mǎi)家已通過(guò)賬戶(hù)中的“聯(lián)系賣(mài)家”按鈕嘗試與賣(mài)家取得聯(lián)系。

2. 如果在聯(lián)系賣(mài)家后的兩個(gè)工作日內(nèi)未得到賣(mài)家的回應(yīng)。

3. 買(mǎi)家的請(qǐng)求確實(shí)符合亞馬遜商城交易保障索賠的情形。

三、哪些情況可以申請(qǐng)A to Z索賠？

有以下幾種情況可以申請(qǐng)A to Z索賠：

1. 未收到購(gòu)買(mǎi)的商品，且該情況發(fā)生在最晚送達(dá)日期3天后至付款成功后的30天內(nèi)。

2. 收到的商品存在損壞、缺陷，或者商品描述與實(shí)際存在重大差異，且在退換貨期限內(nèi)已嘗試與賣(mài)家解決但未果。

3. 賣(mài)家同意退款，但未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。

4. 對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)感到不滿(mǎn)。

四、A to Z索賠的時(shí)限是多久？

A to Z索賠的時(shí)限根據(jù)商品類(lèi)型有所不同：

1. 體育用品的索賠時(shí)限是在預(yù)計(jì)配送日期后的3天，或者下單后的30天內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)。

2. 最晚可以在預(yù)計(jì)交貨日期后的90天內(nèi)提出索賠。

3. 如果收到的產(chǎn)品存在損壞或缺陷，或與描述不符，必須在14天內(nèi)聯(lián)系賣(mài)家，并在收到退貨信息后的30天內(nèi)將商品寄回給賣(mài)家。

五、如何處理A to Z索賠？

每當(dāng)有A to Z索賠產(chǎn)生，亞馬遜會(huì)通過(guò)電子郵件向你提供詳細(xì)信息，并請(qǐng)求你做出回應(yīng)。這是一個(gè)給你申訴的機(jī)會(huì)。亞馬遜會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如下圖中紅色框框內(nèi)）提醒賣(mài)家必須回復(fù)，否則亞馬遜可能會(huì)直接退款給買(mǎi)家。

六、關(guān)于扣分問(wèn)題及記錄保存時(shí)長(zhǎng)：

如果客戶(hù)開(kāi)了A to Z case但隨后我們主動(dòng)退款，只有當(dāng)客戶(hù)自己取消case才不會(huì)扣分。刪除差評(píng)后同樣不會(huì)扣分。亞馬遜會(huì)保存每一個(gè)A to Z記錄大約一年左右的時(shí)間。

希望以上解答能幫助你更好地理解亞馬遜平臺(tái)上的A to Z政策及其相關(guān)操作。如有其他疑問(wèn)，歡迎繼續(xù)提問(wèn)。