在2020年的4至6月間，萬(wàn)里匯在20-21財(cái)年的第一季度內(nèi)再次活躍在大眾視野中。對(duì)于關(guān)注跨境電商和萬(wàn)里匯的小伙伴們來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)令人矚目的時(shí)期。自萬(wàn)里匯于2019年加入螞蟻集團(tuán)大家庭以來(lái)，一直致力于降低跨境收款費(fèi)率，并成功降至封頂0.3%。經(jīng)過(guò)近一年的業(yè)務(wù)和組織融合，萬(wàn)里匯明確了其未來(lái)方向，即為中國(guó)的商戶提供持續(xù)的服務(wù)，助力跨境電商更加便捷。

那么，在這個(gè)關(guān)鍵的季度，萬(wàn)里匯的表現(xiàn)如何呢？讓我們來(lái)一探究竟：

在客戶服務(wù)方面，新財(cái)年Q1期間，中國(guó)地區(qū)的客服人數(shù)增加了100%以上，接通率也提升了50%以上。客戶服務(wù)時(shí)間正式升級(jí)為997工作制，確保客戶在周一至周日9:00至21:00之間都能得到及時(shí)的幫助?？蛻魝兗娂姳硎?，不僅周末可以尋求客服協(xié)助，而且客服熱線更加容易接通了！

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，萬(wàn)里匯也取得了顯著的進(jìn)步。“提款到支付寶”功能正式上線，實(shí)現(xiàn)快速到賬。支付寶小程序也已上線，客戶可以隨時(shí)查詢匯率和可提款資金。還有萬(wàn)里匯的全球遠(yuǎn)航計(jì)劃已經(jīng)接入17+平臺(tái)，審核效率提升，入駐優(yōu)惠多多。這些改進(jìn)贏得了客戶們的一致好評(píng)。

萬(wàn)里匯還為客戶們準(zhǔn)備了更多驚喜福利。例如，AliExpress賣家轉(zhuǎn)賬至萬(wàn)里匯手續(xù)費(fèi)限時(shí)三個(gè)月免15美金/筆；萬(wàn)里匯攜手EABNX推出美洲返現(xiàn)活動(dòng)；還有母親節(jié)孝心福利等。

在市場(chǎng)和線下活動(dòng)方面，萬(wàn)里匯也積極開(kāi)展超過(guò)15場(chǎng)活動(dòng)，與客互動(dòng)溝通體驗(yàn)改善及產(chǎn)品和服務(wù)意見(jiàn)收集等議題與客戶深入交流了解，強(qiáng)化彼此聯(lián)系及了解行業(yè)情況！在這幾個(gè)月的努力下我們也收到了來(lái)自客戶的各種反饋包括表?yè)P(yáng)批評(píng)建議和吐槽等意見(jiàn)我們?nèi)P接受并真心感謝這些寶貴的意見(jiàn)和不平靜的上半年你們的支持和陪伴是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！同時(shí)我們也積極開(kāi)通反饋入口方便客戶直接反饋至中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人無(wú)論是建議批評(píng)還是表?yè)P(yáng)我們都?xì)g迎通過(guò)掃碼填寫反饋表單與我們?nèi)〉寐?lián)系服務(wù)客戶是我們的基石也是我們作為的風(fēng)口網(wǎng)創(chuàng)立足于行業(yè)的基石所在感謝你們！（文章整理與重新組織表達(dá)而成?。┚庉嫿ㄗh內(nèi)容僅供參考請(qǐng)以作者觀點(diǎn)為準(zhǔn)！