在經(jīng)營亞馬遜日本站時，您是否為無法和顧客流暢溝通感到煩惱？尤其是在今年特殊的疫情情況下，自配送訂單更是面臨著諸多不確定因素。

這時，您想不想有人從天而降，幫您專業(yè)解決海量顧客詢問，降低差評率和退貨率，提升客戶滿意度呢？

亞馬遜客戶服務(wù)團隊CSBA

(Customer Service By Amazon)

正是可以幫您解決客戶服務(wù)問題的優(yōu)質(zhì)選擇！亞馬遜客戶服務(wù)擁有以下三大優(yōu)勢：

提供724全天候高質(zhì)量實時日語客戶服務(wù)

開展多渠道客戶服務(wù)（電話、在線聊天、AI客服助手及郵件）

與FBA訂單一致的客服體驗，提升自配送訂單服務(wù)滿意度

使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）后，差評減少了，退貨率也降低了。

平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%

平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%

平均客戶退貨率（Return Rate）相比上線前降低30%

平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前，降低37%

平均買家消息反饋時長，快6倍

98%的亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)賣家對CSBA的日語服務(wù)非常滿意

注：2018年1月至2019年3月中參加日本站客服(CSBA)的賣家實際值，結(jié)果僅供參考，不是承諾和預(yù)測實際結(jié)果。

從客服難做,到輕松溝通

中間多了一個亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)

亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)到底好在哪？小編先帶您一起來看看亞馬遜日本站周先生和楊先生的故事。

周先生：

亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)讓我從海量客戶咨詢中解脫出來，有時間專注在業(yè)務(wù)本身。

坐標深圳的周先生是經(jīng)營個人護理產(chǎn)品的一位賣家，作為亞馬遜CSBA的老客戶，周先生是最早一批加入CSBA的中國賣家。在亞馬遜經(jīng)營了這么長時間的他，也經(jīng)歷過一些困擾。由于今年疫情的影響，周先生在日本站點的相關(guān)產(chǎn)品銷售激增，訂單的突然增長導(dǎo)致他無暇顧及產(chǎn)品銷售之外的客服問題。

周先生表示：“在激增的訂單壓力下，我根本沒時間也沒精力去處理這么多客戶詢問。”

在一次偶然的機遇下，周先生在了解到CSBA亞馬遜日語客戶服務(wù)后立刻選擇加入，“我終于可以從客服問題中解脫出來，把注意力放在采購、銷售、運輸上面了”。

由于亞馬遜日語客服提供的是7x24小時的服務(wù)，客戶的任何詢問都可以立刻得到解決，周先生的工作量因此得到了大量的緩解。周先生以前是擁有自己的客服團隊的，自從使用了亞馬遜的日語客戶服務(wù)，周先生感受到整體服務(wù)質(zhì)量有明顯的提高。

楊先生：

亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)幫我消除溝通障礙，有效降低退貨退款率。

楊先生是一位在亞馬遜日本站開店兩年的賣家，他曾經(jīng)遇到過一件因為語言障礙導(dǎo)致的客戶退款問題。

在今年的4月份，有一位客戶多次向楊先生反饋沒有收到包裹，但是在楊先生的團隊查詢過物流跟蹤信息后發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)投遞。由于楊先生的團隊日語水平有限，只能使用翻譯軟件與客戶勉強溝通。“客人根本無法理解我們在說什么，因此非常的生氣，要求全額退款?！痹诩尤肓藖嗰R遜CSBA的日語客戶服務(wù)后，楊先生在與客戶溝通方面的問題得到了解決。

亞馬遜日語客服與客人取得電話聯(lián)系后說明了事情的整個經(jīng)過，并且耐心的引導(dǎo)客人去郵局查詢包裹，最后客人找到了包裹，并且發(fā)信向楊先生再三致歉。

日本站運營別怕難

你只缺少一個“小幫手”

除了周先生和楊先生，還有很多賣家在參與了亞馬遜CSBA提供的客戶服務(wù)后都發(fā)出了連連好評。

1. 提供多方位的日語服務(wù)

孫先生：我們只有中文說明書，客戶看不懂、無法拼裝商品，但是我們也沒法提供日語說明書。亞馬遜CSBA 的客服人員不僅通過電話引導(dǎo)客戶完成了組裝，竟然還給我們提供了一版日語說明書，太驚喜了！

2. 減輕賣家的退款、退貨損失

陸先生：由于疫情引發(fā)了物流延誤，已經(jīng)申請過退款的買家最后收到商品后想要保留，亞馬遜CSBA客服團隊收到客戶反饋后，直接幫我們解決了二次扣款的操作，非常及時的解決了我們的退款損失！

王小姐：我們是做大件商品的，物流費用很高，退貨的話損失會很大。有些客戶因為零部件有問題就想要退貨，但是亞馬遜CSBA客服人員了解情況后，不僅引導(dǎo)買家提供了商品圖片，還協(xié)助我們判斷故障部分，為買家解釋說明退貨申請、最后買家同意接受零部件補發(fā)，從而大大減少了我們的退貨損失！

立即開通日語客服服務(wù)

●90天免費試用：

入駐日本站未滿12個月、且從未在賣家平臺開通日語客服CSBA的賣家，現(xiàn)在開通即可享受90天免費試用。90天試用后，恢復(fù)正常收費。

●收費標準：

自配送訂單在確認發(fā)貨后，每件商品收取38日元服務(wù)費（折合人民幣不到2塊5