春節(jié)將至，跨境電商賣家們面臨著如何管理各類平臺(tái)帳號(hào)的問題，特別是亞馬遜平臺(tái)之嚴(yán)格，對(duì)國內(nèi)賣家來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。針對(duì)這個(gè)問題，小編結(jié)合資深賣家的往年經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)文章，為各位新老賣家支招，希望對(duì)大家有所幫助，開開心心的過好年。

方案一：如果運(yùn)氣不錯(cuò)遇到優(yōu)秀的極品老板決定公司不放假，那么以上兩大難題都可以迎刃而解，客服回復(fù)郵件處理訂單，后勤打包發(fā)貨。

方案二：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)的“庫存管理”中將部分春節(jié)假期期間無法銷售商品設(shè)置為“停售”：(登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊Inventory >Manage Inventory > Available: 0)

方案三：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)的全店“假期模式”中選擇“停售”：(登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊Setting > Account Info >Listing Status > Inactive)，這樣Listing并未被刪除，假期歸來可以重新激活所有Listing。

方案四：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)設(shè)置延長商品的“配送準(zhǔn)備時(shí)間”：如果你的產(chǎn)品是通過批量上傳的，那么找到之前批量上傳的EXCEL表格模板，在“商品表格模板”中填入商品的SKU、庫存數(shù)量和新的配送準(zhǔn)備時(shí)間，在“更新-刪除”列選擇“部分更新”，最后保存成文本文件，到賣家后臺(tái)的“批量上傳商品”進(jìn)行上傳;

方案五：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)下架自己發(fā)貨的產(chǎn)品，保留FBA發(fā)貨的產(chǎn)品。FBA提供訂單處理打包發(fā)貨和724小時(shí)的客服服務(wù)，所以假期保留FBA產(chǎn)品也是個(gè)可行的方案。

方案六：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)的預(yù)售功能(Release Date)設(shè)置：預(yù)售功能的意思：在正式產(chǎn)品尚未出來之前，可以接受顧客的預(yù)訂。春節(jié)假期間，不妨把Listing產(chǎn)品部分調(diào)整為預(yù)售，承諾7天假期后發(fā)貨，安心過個(gè)好年。對(duì)于賣家來說預(yù)售需要賣家做好預(yù)售商品的到貨期的預(yù)估，既然承諾了就要按時(shí)發(fā)貨，這樣就可以避免買家投訴。

方案七：可以登錄亞馬遜賣家后臺(tái)的私人訂制(Gift Options)設(shè)置：(在后臺(tái)Setting設(shè)置里面有Gift Options選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)去就可以激活此服務(wù)了)，此功能有兩個(gè)選項(xiàng)，Gift Messaging免費(fèi)，Gift-Wrap是可以收客戶錢的。私人訂制功能就是個(gè)性化的禮品包裝服務(wù)，美國消費(fèi)者更加注重包裝，有時(shí)候即使買珠還櫝的事情也認(rèn)。對(duì)包裝的重視比對(duì)價(jià)格的重視還要高，這一點(diǎn)也可以從美國人均產(chǎn)生的垃圾量排名世界第一看出。

關(guān)于郵件回復(fù)的方案：

1、假期內(nèi)不管有沒有訂單都有可能存在客戶發(fā)郵件咨詢的情況，然而亞馬遜政策規(guī)定買家消息應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，所以假期大家可以用自己的私人電腦登錄公司亞馬遜賬號(hào)處理郵件和訂單，同時(shí)電商媒媒推薦使用一款叫做Team Viewer的遠(yuǎn)程控制軟件來在家控制公司電腦，當(dāng)然公司的電腦必須開機(jī)，設(shè)置開機(jī)密碼，兩臺(tái)電腦必須都安裝此款軟件。

2、用干凈的筆記本和無線網(wǎng)卡來登錄亞馬遜的后臺(tái)回復(fù)買家郵件和消息。

3、近期我們測試賬號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)用其他電腦(最好保持電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有接觸過其它賬戶)登錄綁定亞馬遜賬戶的郵箱然后直接在此郵箱回復(fù)，也可以消除亞馬遜后臺(tái)的Message記錄(之前這個(gè)功能是沒有的!)

友情提醒：一定要保證家里的私人電腦，路由，網(wǎng)路環(huán)境沒有操過亞馬遜賬號(hào)否則有可能(只是說有可能，保守說法)引發(fā)關(guān)聯(lián)!

速賣通：糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整為12天

尊敬的速賣通賣家：

2017年元旦及春節(jié)期間的備貨期調(diào)整如下：

春節(jié)期間的備貨期調(diào)整

中國時(shí)間2017年1月25日~2017年2月4日(共計(jì)11天)不計(jì)入備貨期 。

春節(jié)期間的糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整

糾紛響應(yīng)超時(shí)及仲裁響應(yīng)超時(shí)時(shí)間將按春節(jié)假期進(jìn)行調(diào)整，即買家在中國時(shí)間1月25日0:00到2月4日23:59:59期間提交或修改糾紛，平臺(tái)將在5天賣家響應(yīng)期限的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加7天的響應(yīng)期;春節(jié)期間的仲裁響應(yīng)時(shí)間也將進(jìn)行順延，也請(qǐng)及時(shí)關(guān)注后臺(tái)及平臺(tái)郵件通知。

平臺(tái)建議您：

1)提前將節(jié)假日的消息及發(fā)貨安排與買家進(jìn)行溝通;

2)與您的承運(yùn)商確認(rèn)節(jié)假日期間發(fā)貨安排，合理調(diào)整產(chǎn)品備貨時(shí)間;

3)提前準(zhǔn)備貨物庫存，確保貨物及時(shí)發(fā)出。

友情提醒：務(wù)必提前將春節(jié)放假的消息告知老客戶，進(jìn)行必要的交流與溝通。賣家需要根據(jù)春節(jié)期間的安排并結(jié)合平臺(tái)備貨期的調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時(shí)間，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。最后一點(diǎn)，關(guān)于庫存問題，一定要提前聯(lián)系好貨源，確認(rèn)春節(jié)期間或春節(jié)后是否正常供貨。

eBay：設(shè)置好Store Vacation和自動(dòng)回復(fù)

部分已經(jīng)參與Wish Express計(jì)劃的海外倉庫商戶，若庫存充足，可直接利用Wish Express配送服務(wù)。對(duì)于提前準(zhǔn)備了Wish Express產(chǎn)品的商戶而言，春節(jié)期間將能借此獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。這一服務(wù)為商戶提供了便利，讓他們無需另行安排物流，即可滿足消費(fèi)者的購物需求。

對(duì)于同樣是參與Wish Express的商戶，在假期模式下，他們可以選擇開啟Wish Express銷售模式。該功能預(yù)計(jì)于2017年1月10日上線，即使在春節(jié)期間，也能確保海外倉操作的及時(shí)有效。商戶無需擔(dān)心假期模式會(huì)影響Wish Express海外倉的正常運(yùn)作。

提醒各位商戶注意：為了滿足不同商戶的物流需求和工作安排，可參照《Wish郵及Wish線下物流商春節(jié)工作安排》的相關(guān)說明。

敦煌網(wǎng)在春節(jié)期間也進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)調(diào)整。其中，最為重要的調(diào)整是將備貨期延長至18天，為賣家提供了更充足的時(shí)間進(jìn)行備貨和物流安排。具體調(diào)整內(nèi)容如下：

1. 2017年1月22日至2月8日不計(jì)算備貨期，從2月9日起開始計(jì)算。這為賣家提供了更靈活的時(shí)間管理，確保商品能夠及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中。

2. 由于春節(jié)期間銀行處理業(yè)務(wù)時(shí)間調(diào)整，結(jié)算業(yè)務(wù)將在1月27日至2月5日暫停，2月6日起恢復(fù)正常。

3. 賣家客戶服務(wù)方面，1月27日至31日暫停服務(wù)。期間如有需要，賣家可以使用賣家后臺(tái)留言服務(wù)。自2月1日起，在線客服將恢復(fù)正常，提供24小時(shí)服務(wù)。

4. 產(chǎn)品審核服務(wù)在春節(jié)期間將正常進(jìn)行，確保賣家的產(chǎn)品能夠及時(shí)上架。

5. 糾紛業(yè)務(wù)方面，春節(jié)期間將正常處理糾紛case，但部分處理可能會(huì)有延遲。賣家需關(guān)注糾紛訂單并及時(shí)提供相關(guān)信息，維護(hù)自身權(quán)益。

除了上述調(diào)整，敦煌網(wǎng)還提醒賣家注意以下幾點(diǎn)：合理設(shè)置備貨期，避免訂單因超過備貨期未發(fā)貨而產(chǎn)生退款或糾紛；春節(jié)期間仍有買家可能咨詢訂單問題，賣家需保持與買家的溝通；其他平臺(tái)的賣家需關(guān)注平臺(tái)通知并做出相應(yīng)調(diào)整。

以上內(nèi)容僅為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。