去年德國(guó)推出新法律，要求電商平臺(tái)在商品描述中加入德語(yǔ)退貨政策。近期，eBay平臺(tái)發(fā)布公告，自去年六月十三日起，所有在eBay德國(guó)站點(diǎn)發(fā)布的商品，必須在商品退貨政策文本框中增加符合德國(guó)法律的新版德語(yǔ)退貨條款。

eBay提醒賣家們注意，對(duì)于在德國(guó)站發(fā)布商品的賣家來(lái)說(shuō)，務(wù)必在退貨政策文本框中完整復(fù)制粘貼德語(yǔ)版退貨政策原文，避免使用英語(yǔ)及其他語(yǔ)言內(nèi)容。針對(duì)德國(guó)退貨政策的具體細(xì)節(jié)，eBay給出了以下指導(dǎo)：

賣家需要在退貨政策中設(shè)定可退貨的時(shí)間段，可以選擇買家收到貨物后的14天或一個(gè)月內(nèi)（二選一）。對(duì)于信譽(yù)良好的賣家而言，必須將退貨期限設(shè)置為買家收到貨物的一個(gè)月內(nèi)。賣家需要在括號(hào)內(nèi)填寫自己的賣家信息以及聯(lián)系方式，包括姓名、公司名稱、法人信息、聯(lián)系地址、電子郵箱、電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼等。如果賣家希望買家將商品退回其他地址，可以在退款選項(xiàng)上方進(jìn)行添加。如果沒(méi)有其他退貨地址，則刪除相關(guān)文字。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方面，賣家可以選擇由賣家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)或買家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)兩種方案之一，并刪除另一個(gè)選項(xiàng)。賣家還必須提供指定格式的退貨申請(qǐng)表，方便買家在退貨時(shí)填寫，并填寫聯(lián)系方式和退貨地址。

eBay平臺(tái)將在德國(guó)站點(diǎn)的退貨政策中更新產(chǎn)品以簡(jiǎn)化賣家的設(shè)置流程。更新的產(chǎn)品包括添加選擇退貨時(shí)間段和運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方案的下拉菜單等。據(jù)了解，從六月中旬開始，不符合此政策的商品將無(wú)法在德國(guó)站點(diǎn)發(fā)布和更改。賣家應(yīng)及時(shí)更新在德國(guó)站點(diǎn)發(fā)布商品的退貨政策。

對(duì)于買家而言，目前在eBay平臺(tái)上購(gòu)物享有14天或一個(gè)月內(nèi)的無(wú)理由退貨權(quán)。在行使退貨權(quán)利時(shí)，買家需以明確的方式通知賣家并提供相關(guān)信息。如果賣家收到退貨申請(qǐng)后要求退貨，將全額退款，包括運(yùn)費(fèi)（除非買家選擇了非賣家提供的最便宜的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送方式所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)）。退款將在合理期限內(nèi)完成，并在賣家收到退貨申請(qǐng)后的十四天內(nèi)完成。除非買家要求使用其他支付方式外，否則賣家將以同樣的方式退款給買家。如果退回的商品存在價(jià)值折損或損耗是由于確認(rèn)物品性質(zhì)、特性及功能而進(jìn)行必要的使用造成的除外。（編輯：何志勇）此外還值得關(guān)注的是外貿(mào)行業(yè)資訊。【外貿(mào)那些事兒】微信號(hào)：jinfengkou歡迎關(guān)注。