疫情為在線賣(mài)家提供了一個(gè)長(zhǎng)期吸引新客戶的絕佳機(jī)會(huì)，而不僅僅是在短暫的隔離期間。許多賣(mài)家未能充分利用這一優(yōu)勢(shì)。為了在疫情后留住這些新客戶，以下是值得考慮的建議。

1. 嚴(yán)格管理庫(kù)存

許多零售商的庫(kù)存已經(jīng)告急，消費(fèi)者正在積極尋找日常必需品和流行產(chǎn)品。避免取消任何訂單至關(guān)重要。取消訂單往往會(huì)在社交媒體上引發(fā)不滿，對(duì)短期和長(zhǎng)期的銷(xiāo)售產(chǎn)生負(fù)面影響。

2. 準(zhǔn)確傳達(dá)未來(lái)庫(kù)存信息

在顯示缺貨產(chǎn)品和定制產(chǎn)品的交貨時(shí)間時(shí)，務(wù)必謹(jǐn)慎。在供應(yīng)鏈和勞動(dòng)力中斷的情況下，延長(zhǎng)供貨日期并盡量提前交貨給客戶會(huì)帶來(lái)更好的效果。如果某個(gè)商品缺貨且短期內(nèi)無(wú)法補(bǔ)貨，考慮在商店的瀏覽和搜索結(jié)果中暫時(shí)下架。

3. 及時(shí)發(fā)送物流跟蹤信息

賣(mài)家無(wú)法控制物流延遲，但及時(shí)通知客戶訂單發(fā)貨情況可以減少客戶服務(wù)查詢，同時(shí)保證快速的周轉(zhuǎn)時(shí)間。這樣可以讓客戶感受到你的專業(yè)和用心。

4. 提供個(gè)性化服務(wù)

通過(guò)發(fā)送訂單狀態(tài)更新、后續(xù)郵件等方式，盡可能個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。在客戶收貨后也想辦法維持聯(lián)系，讓他們記住你的品牌。

5. 延長(zhǎng)退換貨期限

考慮到居家隔離的客戶可能面臨困難，除非提供預(yù)付運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽和上門(mén)取貨服務(wù)，否則設(shè)定較短的退換貨期限可能不太合理。例如，就將退貨政策追溯至特定日期前的訂單，并延長(zhǎng)了退款和商店信用期限。

6. 著眼于長(zhǎng)期關(guān)系而非短期銷(xiāo)售

雖然許多電子商務(wù)網(wǎng)站的流量和訂單都有所增加，但這不一定能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。尤其對(duì)于初次接觸或預(yù)算有限的客戶，更應(yīng)注重建立長(zhǎng)期關(guān)系。

7. 以客戶為中心，而非單純追求收入

暫時(shí)將重心從提高銷(xiāo)售、增加利潤(rùn)轉(zhuǎn)向盡可能滿足消費(fèi)者的需求。關(guān)注訂單而非收入，因?yàn)橄M(fèi)者可能會(huì)推遲在疫情期間的大件購(gòu)買(mǎi)。接受來(lái)自新客戶的較小訂單，有助于建立長(zhǎng)期關(guān)系。

8. 敏銳捕捉購(gòu)物習(xí)慣的變化

隨著各州頒布隔離法令，許多實(shí)體店被迫暫停營(yíng)業(yè)甚至關(guān)閉，電商的重要性比以往任何時(shí)候都更加凸顯。研究購(gòu)物習(xí)慣的變化，并將其轉(zhuǎn)化為你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。較新的和較小的品牌也有機(jī)會(huì)隨著新的、忠實(shí)的客戶而成長(zhǎng)。

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