關(guān)于速賣通買家評價投訴及其規(guī)則的疑難解答解析（適用于買家投訴處理規(guī)則解讀）
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對于買家的評價，我該如何應(yīng)對侮辱性言論？
當(dāng)買家的評價中包含侮辱性言論，如人身攻擊的詞匯（如bullshit， bitch， fuck， idiot等），或者包含不應(yīng)公開的個人信息時，您可以尋求人工客服的幫助進(jìn)行投訴?？头ぷ鲿r間為周一至周日9:00~17:30。
如何確認(rèn)評價投訴的結(jié)果？
請您在投訴后的10個工作日內(nèi)關(guān)注該筆訂單的評價變化。如果評價投訴成功，該評價記錄將不再對買家可見，同時在您的【管理交易評價-已生效的評價】中也將無法搜索到該訂單。
怎樣對評價進(jìn)行投訴？
從5月23日（美國時間）起，平臺對評價功能進(jìn)行了升級，取消了“修改評價入口和投訴評價”的入口。但若買家的評價包含上述不當(dāng)言論或個人信息，您依然可以通過人工客服進(jìn)行投訴。同時溫馨提示您，雖然入口關(guān)閉，平臺仍保留了刪除涉及人身攻擊或其他不當(dāng)言論的評價的權(quán)利。您可以通過后臺查看評價功能升級公告的詳情，并參考FAQ了解更多信息。
如果買家評錯了怎么辦？
建議您先對評價進(jìn)行解釋說明，這樣其他買家在查看時會有一個綜合的判斷。如果評價涉及到以下兩種情況，您可以向速賣通的人工客服進(jìn)行投訴：
1. 評價包含侮辱性言論。
2. 評價包含不宜公開展示的被評價人的個人信息。
可以刪除評價嗎？
買家和賣家都沒有權(quán)限修改或刪除評價。但如果評價包含上述不當(dāng)內(nèi)容，您可以向人工客服進(jìn)行投訴。
免責(zé)聲明
以上內(nèi)容為本文作者的觀點(diǎn)，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場。本文已經(jīng)得到了原作者的授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，未經(jīng)原作者同意不得隨意轉(zhuǎn)載。
（本文信息來源：跨境廷品牌出海知識局）
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