打開Wish購物應(yīng)用，豐富的商品映入眼簾，各類稀奇古怪的產(chǎn)品琳瑯滿目。通常情況下，買家可以以原價(jià)的80%或90%的折扣價(jià)購得心儀商品。低價(jià)背后往往需要買家付出耐心作為代價(jià)。由于Wish平臺(tái)上的商品多從中國、緬甸、印度尼西亞等國家發(fā)貨，多數(shù)商品的交貨時(shí)間約在2周到4周之間。在如今這個(gè)追求快速配送和免費(fèi)送貨的時(shí)代，這也需要Wish的買家具備足夠的耐心。

2018年，Wish的業(yè)績?nèi)绾文兀?/p>

在2018年，Wish的營收實(shí)現(xiàn)了翻番，達(dá)到了19億美元。Wish通過從每筆交易中抽取15%的提成來盈利，并在一定程度上向賣家收取推廣產(chǎn)品的費(fèi)用。自2011年推出至今，Wish已經(jīng)融資13億美元，其在2017年最后一輪融資中的市場估值更是超過了87億美元。據(jù)App分析公司Sensor Tower的數(shù)據(jù)顯示，Wish是全球最大的電商平臺(tái)之一，其在2018年的應(yīng)用下載量高達(dá)1.61億次。

雖然與亞馬遜等主流電商平臺(tái)相比，Wish并不是家喻戶曉的平臺(tái)。其實(shí)自2013年開始銷售商品之前，其定位更偏向于為用戶提供產(chǎn)品“愿望清單”的服務(wù)，以及分享上傳的圖像。隨著公司的發(fā)展，他們逐漸將重心放在了銷售最快的產(chǎn)品上，如低價(jià)女裝、消費(fèi)電子產(chǎn)品、珠寶配飾等。

那么Wish是如何吸引新用戶并提高復(fù)購率的呢？

據(jù)了解，Wish通過社交媒體和搜索發(fā)現(xiàn)了那些對低價(jià)產(chǎn)品感興趣的消費(fèi)者群體。最初幾年，大多數(shù)人都是通過Facebook和Instagram等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并使用Wish App的。雖然其營銷預(yù)算大部分用于定向廣告，但由于廣告算法的影響，一些廣告沒有明確的商品標(biāo)簽，導(dǎo)致買家需要進(jìn)一步點(diǎn)擊才能了解商品詳情。

Wish的通訊負(fù)責(zé)人表示，這種營銷策略是出于有趣性和吸引力的考慮。盡管有些人質(zhì)疑這些奇怪的商品廣告是否合適，但這些廣告確實(shí)引起了人們的注意。Wish主打移動(dòng)端，其設(shè)計(jì)初衷是構(gòu)建一個(gè)隨時(shí)隨地可以購物的體驗(yàn)平臺(tái)。其算法會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購買或?yàn)g覽記錄推薦相關(guān)附屬產(chǎn)品，如為購買過床單或枕頭的消費(fèi)者推薦浴巾等。

Wish的留評率也相當(dāng)高。據(jù)報(bào)道，每天有50萬條評價(jià)來自買家。其溝通策略黏著力強(qiáng)，買家在注冊賬戶后的48小時(shí)內(nèi)會(huì)收到多封營銷電子郵件，包括折扣、購物獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及免費(fèi)贈(zèng)品等。盡管如此，也有不少人注意到Wish在某些商品上可能存在爭議性的內(nèi)容推薦。

在IPO之前，Wish還面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，隨著其產(chǎn)品線的擴(kuò)展和知名度的提高，它需要在后端進(jìn)行一些調(diào)整以適應(yīng)西方商家的需求。隨著全球貿(mào)易政策的變化和運(yùn)輸成本的增加，Wish也在尋找新的方式來確保其產(chǎn)品的價(jià)格和配送效率。

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)和尋找新的增長點(diǎn)，Wish正在進(jìn)行一些新的嘗試和擴(kuò)張動(dòng)作。例如開始銷售知名品牌的產(chǎn)品、收購陷入困境的名牌庫存產(chǎn)品以在其網(wǎng)站上銷售等。同時(shí)也在投資當(dāng)?shù)貍}儲(chǔ)以支持其快速配送項(xiàng)目，縮短熱門產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間并降低成本。盡管面臨著全球貿(mào)易政策的變動(dòng)帶來的挑戰(zhàn)如運(yùn)費(fèi)上漲等問題但其仍然在努力尋求解決之道為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

總的來說Wish作為一個(gè)電商平臺(tái)在發(fā)展過程中不斷探索和嘗試新的策略和方向以適應(yīng)市場的變化和消費(fèi)者的需求同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)和機(jī)遇。Wish計(jì)劃在未來一兩年內(nèi)上市，但其在全球增長的也需要解決一些內(nèi)部問題。

雖然Wish在Google Play和蘋果應(yīng)用商店的整體評分很高，但用戶反映購物體驗(yàn)不佳，配送和客戶服務(wù)存在問題，比如產(chǎn)品遲遲未到貨、無法退款以及信用卡未經(jīng)授權(quán)便完成購買。Wish還面臨聲譽(yù)問題，被用戶和一些網(wǎng)站評為1星評級。

2018年，Wish了結(jié)了一起集體訴訟，起訴方指控其通過抬高原價(jià)欺騙買家。Wish否認(rèn)不當(dāng)行為，但同意向美國客戶支付3至20美元，外加200多萬美元的法律費(fèi)用。

Wish使用客戶評價(jià)來建立信任，但商家利用算法在系統(tǒng)中插入虛假評論。Wish開發(fā)了審查評價(jià)的算法，試圖剔除措辭可疑的評價(jià)。更新的版本還標(biāo)記了那些在總體銷量中所占比例高得令人懷疑的產(chǎn)品。

但即便打擊虛假評論，買家仍能找到仿冒品，如12美元的Gucci仿冒皮帶和15美元的阿迪達(dá)斯Yeezy仿品。

Wish是一家私營公司，其數(shù)據(jù)是自我報(bào)告的。如果它需要進(jìn)行IPO，應(yīng)付審查才能證明其商業(yè)模式的可行性。據(jù)悉，Wish目前沒有盈利，因?yàn)樗掷m(xù)在營銷上投入巨資。它還與洛杉磯湖人隊(duì)達(dá)成了一項(xiàng)為期三年、價(jià)值3000萬美元的贊助協(xié)議。

該公司仍在定向廣告上投入巨資：根據(jù)Sensor Tower的數(shù)據(jù)，今年1月，Wish在Facebook和Instagram上的廣告展示排名第一。但未來這種策略是否能長期有效尚不明確。