根據(jù)客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)公司“云力”的調(diào)研報(bào)告，社交媒體在2018年的假日購物季中成為了一個(gè)重要的流量突破口。其中，高比例的移動(dòng)設(shè)備使用率是推動(dòng)這一趨勢的重要因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)假日季期間的社交流量與去年相比增長了高達(dá)34%。特別值得一提的是，F(xiàn)acebook和Instagram兩大平臺(tái)占據(jù)了社交推薦訪問量的93%。

（注：這份報(bào)告基于對(duì)美國、英國、加拿大、德國、法國、澳大利亞、新西蘭以及北歐地區(qū)共計(jì)五億消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出。）

在2018年，信息流作為社交媒體的內(nèi)容形式，為消費(fèi)者提供了購物靈感和品牌發(fā)現(xiàn)的新途徑。來自社交渠道的平均流量份額為6.2%，較前一年度有了22%的增長。尤其是在假日季期間，來自手機(jī)設(shè)備的社交流量顯著高于臺(tái)式電腦和平板電腦。

（圖示展示了不同設(shè)備的社交流量情況，橙色代表PC端，深藍(lán)色代表平板電腦，淺藍(lán)色代表手機(jī)。）

“云力”的報(bào)告顯示，社交媒體在推動(dòng)“最受關(guān)注”的品牌和產(chǎn)品方面發(fā)揮了巨大作用，同時(shí)在分享、點(diǎn)贊和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，其作用日益顯著。排名前五的零售商包括亞馬遜、沃爾瑪、Etsy、eBay以及Target；而耐克、蘋果、任天堂、星巴克和索尼的產(chǎn)品則是最受消費(fèi)者熱議的品牌和產(chǎn)品。

智能手機(jī)對(duì)流量和訂單的增長起到了重要的推動(dòng)作用，并且在假日季中，通過手機(jī)進(jìn)行的購物首次超過了通過電腦進(jìn)行的網(wǎng)購。

? 66%的流量源自移動(dòng)設(shè)備，相較2017年增長了11%。在圣誕節(jié)當(dāng)天，高達(dá)74%的購物者選擇了使用手機(jī)進(jìn)行瀏覽。

? 48%的訂單來自移動(dòng)設(shè)備，相比之下，PC端的訂單占比為44%，且移動(dòng)端訂單數(shù)量比2017年增加了19%。

（圖示展示了不同設(shè)備的訂單和流量增長情況，橙色代表PC端，深藍(lán)色代表平板電腦，淺藍(lán)色代表手機(jī)。）

對(duì)于零售商來說，“云力”還為2019年的假日季銷售計(jì)劃指出了三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：

應(yīng)加大對(duì)移動(dòng)和社交領(lǐng)域的投資。2018年的假日季已經(jīng)證明，移動(dòng)和社交領(lǐng)域?qū)⑹敲髂赇N售戰(zhàn)略的核心。

應(yīng)提高網(wǎng)站上產(chǎn)品的可查找性。利用人工智能技術(shù)和網(wǎng)站搜索功能，可以幫助購物者在繁忙的購物環(huán)境中快速找到他們需要的商品。

應(yīng)支持多渠道購物方式。通過滿足消費(fèi)者偏愛的設(shè)備和渠道，為他們提供無縫的服務(wù)、營銷和購物體驗(yàn)。

（編譯/新星智庫 張曉華）