消費(fèi)者在購買商品之前往往都會進(jìn)行一番細(xì)致的調(diào)研。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高達(dá)九成的消費(fèi)者會選擇閱讀商品評價(jià)來輔助他們的購買決策。

這一現(xiàn)象對賣家而言意味著，如果商品沒有獲得良好的評價(jià)，就可能會失去大量的潛在客戶！那么，賣家該如何引導(dǎo)消費(fèi)者留下他們的評價(jià)呢？

簡化評論流程

眾所周知，現(xiàn)代人生活節(jié)奏快速，很少有人會主動去寫產(chǎn)品評價(jià)。如果寫評價(jià)的過程變得異常簡單便捷，那么情況或許會有所不同。

當(dāng)顧客訪問網(wǎng)站搜索產(chǎn)品，再跳轉(zhuǎn)到評論區(qū)進(jìn)行評論的流程過于繁瑣。但如果賣家能提供一鍵式評論鏈接，讓顧客輕松點(diǎn)擊即可留下評價(jià)，這將大大提高顧客的參與度。

利用顧客管理系統(tǒng)

顧客管理系統(tǒng)不僅能夠記錄客戶的購物歷史和聯(lián)系信息，還能幫助賣家向顧客發(fā)送評論鏈接。這樣，賣家可以更方便地邀請顧客分享他們的購物體驗(yàn)。

強(qiáng)調(diào)顧客反饋的重要性

人類天生具有助人為樂的心態(tài)，也喜歡參與重要的事情。賣家應(yīng)該抓住這一點(diǎn)，在交易完成后向顧客強(qiáng)調(diào)他們的反饋對于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)至關(guān)重要。通過發(fā)送郵件告知顧客，公司始終在積極尋求改進(jìn)的方法，并迫切需要他們的反饋來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)顧客

如果有些顧客因?yàn)槊β祷蚱渌虿辉敢鈱懺u價(jià)，那么賣家可以考慮采用獎(jiǎng)勵(lì)制度來激勵(lì)他們。具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施包括：

- 提供折扣

- 發(fā)放優(yōu)惠券

- 邀請顧客參加專享購物活動

- 贈送禮券等。

注意事項(xiàng)

雖然獲取顧客評價(jià)對于業(yè)務(wù)發(fā)展大有裨益，但賣家在操作時(shí)需格外小心。部分點(diǎn)評網(wǎng)站如Yelp和亞馬遜嚴(yán)禁賣家通過任何激勵(lì)措施要求顧客給予好評。谷歌和Tripadvisor也持有相同的立場，如果發(fā)現(xiàn)賣家有誘導(dǎo)顧客留言評價(jià)的行為，該賣家的賬戶將會被標(biāo)上警示徽章。在其他平臺上操作時(shí)需格外謹(jǐn)慎。

在自己的網(wǎng)站上，賣家則有更大的自主權(quán)來引導(dǎo)和管理顧客的評價(jià)。不過無論在哪里，都需要確保獲取評價(jià)的過程是合法、公正且透明的。

（編譯/風(fēng)訊網(wǎng) 梁曉陽）