由于每位客戶對產(chǎn)品的滿意度不同，退貨問題是在所難免的。遇到FBA退貨，買家應(yīng)該如何理智處理呢？如何降低自己的損失？針對這些問題，我將為大家整理一下退貨相關(guān)的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

一、亞馬遜FBA產(chǎn)品的退貨流程是怎樣的？

FBA的退貨流程如下：

1. 買家提交“退貨申請”；

2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及原因；

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請；

4. 如果關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知原因；

5. 如果批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨；

6. 賣家收到退貨后，在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作退款。

對于FBA的訂單，如果買家要退貨，處理方式也有所不同：

1. 買家還未收到貨物的情況：如果貨物尚未發(fā)出，可以盡量截回貨物并給買家做全額退款處理。如果貨物已經(jīng)發(fā)出無法截回，需要與買家協(xié)商，等待買家收到貨物后，再視情況決定是否退貨。如果買家堅持現(xiàn)在處理并要求退部分款項，可以考慮將貨物免費贈送給買家以減少損失。如果貨物價值不高，也可以考慮退全款并將貨物贈予買家以獲取評價。如果貨物價值較高，則建議按正常流程讓買家拒絕收貨，運(yùn)費由物流承擔(dān)，或者讓賣家將貨物寄到其他倉庫再進(jìn)行處理。

2. 買家已經(jīng)收到貨物的情況：對于FBA訂單引起的退貨，貨物會退回FBA倉庫并由FBA處理。建議賣家聯(lián)系FBA取回貨物，待買家退回后再進(jìn)行退款處理。退回的貨物如果無損壞，可以重新貼標(biāo)銷售；如果損壞，亞馬遜會提示不可再銷售，可以選擇銷毀或者運(yùn)回國內(nèi)，或者找第三方海外倉公司提供維修退貨服務(wù)。

二、FBA產(chǎn)品退貨費用如何計算？

對于亞馬遜上的FBA訂單，一般的品類賣家無需支付額外的退貨費用（FBA工作人員免費上門取退貨件）。但有些品類如Apparel、Watches、Jewelry、Shoes, Handbags & Sunglasses以及Luggage等，如果客戶要求退貨，亞馬遜會收取賣家一個退貨費用。這個費用相當(dāng)于產(chǎn)品當(dāng)時的Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling。亞馬遜一般會扣除20%的傭金，無論部分退款還是全部退款。具體費用可以根據(jù)產(chǎn)品類別和具體情況進(jìn)行計算。賣家在做FBA產(chǎn)品時，特別是上述五大類產(chǎn)品時，一定要重視產(chǎn)品質(zhì)量問題，以避免不必要的損失。

三、如何查看顧客是否真的退貨了？

要查看顧客是否真的退貨了，可以通過以下步驟進(jìn)行：

1. 從亞馬遜發(fā)來的退款通知郵件中獲取訂單編號，并復(fù)制。

2. 登錄賣家賬戶，選擇頂部的“Orders”。

3. 在下拉列表中選擇“Manage Orders”，再選擇“Advanced Search”。

4. 將訂單編號粘貼到搜索欄中，點擊“Search”按鈕。這將顯示哪些物品被退回。

5. 復(fù)制出現(xiàn)的SKU或ASIN，并選擇“Manage FBA Inventory”。

6. 將SKU或ASIN粘貼進(jìn)搜索欄，查看被退回的物品是否出現(xiàn)在庫存中。如果沒有，可以通過搜索archives并選擇“Include Archived Items”來查看。

如果在上述步驟中仍未看到退回的產(chǎn)品，可以聯(lián)系亞馬遜獲得在線幫助。最理想的情況是，亞馬遜會告知你產(chǎn)品并未退回至庫存中但會很快償還你的費用。如果不是這樣，你可以與亞馬遜進(jìn)行在線溝通以了解自己的具體情況。這樣可以幫助賣家更清楚地了解產(chǎn)品是否真的已退回倉庫并得到妥善處理。