近期，隨著美國(guó)疫情確診人數(shù)的持續(xù)攀升，美國(guó)為民眾發(fā)放了補(bǔ)貼。這一舉措對(duì)美國(guó)民眾的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了影響，同時(shí)也給電商行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

疫情期間，美國(guó)民眾得到補(bǔ)貼后，更傾向于宅家消費(fèi)。這導(dǎo)致整體消費(fèi)需求上漲，但對(duì)于電商賣家而言，市場(chǎng)狀況呈現(xiàn)出兩極分化的局面。那些備足貨源的賣家迎來(lái)了銷量增長(zhǎng)，而受限于平臺(tái)發(fā)貨限制的跨境電商賣家則面臨斷貨困境，只能眼睜睜看著銷量上漲卻無(wú)法滿足訂單。

與此物流成本的大幅上漲更是讓許多賣家頭疼。從商業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度看，無(wú)論物流成本如何變化，賣家總會(huì)想辦法在保證利潤(rùn)的前提下運(yùn)營(yíng)。目前，亞馬遜平臺(tái)為減輕倉(cāng)儲(chǔ)和配送壓力，選擇了限制賣家發(fā)貨的策略。這導(dǎo)致平臺(tái)需求遠(yuǎn)超供給，部分賣家選擇在這個(gè)時(shí)機(jī)嘗試自發(fā)貨模式。

就當(dāng)前情況而言，自發(fā)貨模式的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)大大減弱。在前端顯示上，自發(fā)貨的配送時(shí)效與FBA（亞馬遜物流）相差無(wú)幾，而目前的物流價(jià)格過(guò)高且隨著疫情的加劇費(fèi)用還會(huì)繼續(xù)上漲。亞馬遜對(duì)價(jià)格的監(jiān)管嚴(yán)格，運(yùn)費(fèi)持續(xù)走高意味著賣家的利潤(rùn)空間逐漸縮小。對(duì)于自發(fā)貨賣家來(lái)說(shuō)，退換貨問(wèn)題尤為棘手，一旦遇到售后問(wèn)題，往往面臨損失。

對(duì)于想要轉(zhuǎn)型為自發(fā)貨的賣家來(lái)說(shuō)，需要權(quán)衡利弊。在考慮轉(zhuǎn)型的有條件的賣家選擇海外倉(cāng)自發(fā)貨模式，這種模式在配送時(shí)效和售后保障方面更具優(yōu)勢(shì)。

除了發(fā)貨問(wèn)題外，review（產(chǎn)品評(píng)價(jià)）的獲取也是賣家關(guān)注的重點(diǎn)。常見(jiàn)的獲取手法包括裝可憐式索評(píng)、后臺(tái)直接索評(píng)、Amazon Vine計(jì)劃、激活保修催評(píng)等。這些方法各有利弊，需要賣家根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的方式。

面對(duì)可能的差評(píng)和，賣家也需要掌握一些應(yīng)對(duì)策略。例如巧妙利用評(píng)論下方的comment按鈕提供解決方案、通過(guò)FBA Customer Return找到客戶聯(lián)系方式進(jìn)行溝通等。

2020年對(duì)于跨境電商賣家而言是一個(gè)不平凡的年份。隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者習(xí)慣的變化，適應(yīng)與挑戰(zhàn)并存。在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，只有不斷適應(yīng)和抓住機(jī)遇的賣家才能生存下來(lái)。

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