《TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換指南》

親愛的商家們，TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換工作已經(jīng)開始，本文為您詳細(xì)解讀切換的相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助您了解切換的服務(wù)商范圍、影響區(qū)域及商家操作注意事項(xiàng)。

一、服務(wù)商切換背景

因TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺(tái)計(jì)劃在2023年9月19日零點(diǎn)起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

二、切換影響區(qū)域

切換將影響原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域，具體涵蓋東莞市、深圳市、廣州市等區(qū)域。

三、切換流程

平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換，以保障切換的平穩(wěn)性。商家無需主動(dòng)預(yù)約，只需在TikTok Shop平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，即可完成切換。具體流程如下：

1. 平臺(tái)推送地址信息（平臺(tái)）→萬色進(jìn)行地址批量審核→商家打印出萬色面單→萬色安排司機(jī)→司機(jī)聯(lián)系商家攬收→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺(tái)的分撥倉（萬色）→頭程攬收結(jié)束。

2. 如果未能成功自動(dòng)切換，商家需在TT平臺(tái)上進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整，例如修改倉庫地址，系統(tǒng)將會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商將在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)。

三、下單發(fā)貨流程

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變，主要區(qū)別是面單和攬收司機(jī)的變更。商家只需按照平常流程下單，萬色系統(tǒng)將自動(dòng)安排司機(jī)聯(lián)系商家進(jìn)行攬收。

四、常見問題解答

1. 周末有司機(jī)攬收嗎？

答：周末也有司機(jī)攬收，但由于部分商家休息和出貨量較少，司機(jī)排班相對(duì)較少。商家請(qǐng)?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好實(shí)際需要的訂單。

2. 如何確認(rèn)是否已切換成功？

答：商家可以通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。如面單上的運(yùn)單號(hào)為WS開頭，頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址在指定區(qū)域，代表攬收已切換成功。

3. 之前不是攬收的如何訂閱攬收？

答：商家可在TikTok Shop Seller Center后臺(tái)進(jìn)行攬收訂閱。請(qǐng)確保提供的地址、電話等信息準(zhǔn)確無誤，以便服務(wù)商聯(lián)系并提供服務(wù)。

4. 切換期間如因服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

答：平臺(tái)將針對(duì)切換期間的商家延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)效考核。例如，對(duì)于在切換日期后創(chuàng)建的訂單，平臺(tái)將統(tǒng)一延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

5. 為什么沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示攬收？

答：請(qǐng)確認(rèn)商家后臺(tái)的攬收訂閱狀態(tài)，并與使用的三方ERP的倉庫地址設(shè)置保持一致。如有問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系服務(wù)商解決。

TikTok Shop近期宣布了自建倉攬收服務(wù)商的切換通知。從通知內(nèi)容來看，TikTok Shop計(jì)劃于2022年12月19日開始，針對(duì)東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，將攬收服務(wù)從之前的萬色速遞切換至極兔國際。

在此期間，TikTok會(huì)將商家的攬收信息提供給極兔國際，以便服務(wù)商能及時(shí)聯(lián)系商家。切換期間可能會(huì)存在萬色與極兔同時(shí)攬收的訂單。賣家在打印時(shí)需注意，根據(jù)不同的收貨地址選擇相應(yīng)的攬收服務(wù)商。具體切換時(shí)間將由極兔客服電話通知，自通知切換日零點(diǎn)開始。切換后的一段時(shí)間內(nèi)，萬色攬收司機(jī)將繼續(xù)提供服務(wù)，確保所有訂單都得到妥善處理。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季已圓滿收官。日前，TikTok Shop發(fā)布了今年雙12大促戰(zhàn)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示平臺(tái)日均GMV增長(zhǎng)132%，訂單量增長(zhǎng)121%，累計(jì)看播小時(shí)突破200萬小時(shí)。在此次雙12活動(dòng)中，一些表現(xiàn)突出的跨境商家和達(dá)人受到了廣泛關(guān)注。

關(guān)于TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)商切換的常見問題及解答來了。針對(duì)服務(wù)商切換的范圍、影響區(qū)域以及商家操作注意事項(xiàng)等，我們?yōu)榇蠹疫M(jìn)行詳細(xì)解答。商家需了解切換背景、具體影響的區(qū)域、切換的節(jié)奏以及具體的切換流程。在切換期間，商家下單發(fā)貨的流程保持不變，主要變化是面單和攬收服務(wù)商的改變。商家無需主動(dòng)預(yù)約司機(jī)，只需下攬收單后，系統(tǒng)會(huì)安排司機(jī)聯(lián)系商家。商家可以通過打印的面單確認(rèn)是否已切換成功。如果遇到問題，可以聯(lián)系萬色客服咨詢。平臺(tái)還針對(duì)切換期間可能產(chǎn)生的延遲履約問題，對(duì)發(fā)貨時(shí)效考核進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。對(duì)于之前非攬收的商家，也提供了訂閱攬收的途徑。商家后臺(tái)訂購攬收流程詳解：

第三部分為關(guān)鍵流程，具體如下：

一、攬收地址的獲取

商家需要在TikTok Shop Seller Center進(jìn)行攬收地址的設(shè)置。進(jìn)入“我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址”頁面，維護(hù)攬收聯(lián)系人、電話及地址信息。務(wù)必確保地址清晰詳細(xì)，因?yàn)閭}庫地址的準(zhǔn)確性直接影響到物流服務(wù)的效率。

二、地址審核與攬收服務(wù)訂閱

商家需確認(rèn)該地址是否在平臺(tái)首公里服務(wù)商的攬收范圍內(nèi)，同時(shí)確保聯(lián)系人及電話填寫無誤。若在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。若不在此范圍內(nèi)，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)忽略。一旦審核通過，攬收服務(wù)將立即生效，屆時(shí)將有服務(wù)商與商家線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)。

三、服務(wù)商溝通與攬收細(xì)節(jié)確認(rèn)

服務(wù)商收到信息后，將在當(dāng)日完成地址信息審核。針對(duì)在攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，服務(wù)商將主動(dòng)與商家取得聯(lián)系，共同協(xié)商每日攬收時(shí)間及具體攬收細(xì)節(jié)。商家可在商家后臺(tái)查詢攬收服務(wù)的開通狀態(tài)。

四、處理攬收服務(wù)審核延遲

若超過24小時(shí)仍未完成攬收服務(wù)審核，商家應(yīng)首先核對(duì)電話信息是否正確，并主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)商的聯(lián)系方式可在平臺(tái)內(nèi)查找。

五、如何取消攬收訂閱

商家可以通過修改發(fā)貨倉庫地址來取消攬收訂閱。具體操作步驟為：在TikTok Shop Seller Center的“我的賬號(hào)-商家資料-倉庫地址”頁面進(jìn)行修改，如增減字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)后，重新點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。當(dāng)服務(wù)商客服聯(lián)系商家確認(rèn)時(shí)，商家只需反饋無需攬收，新的攬收申請(qǐng)便會(huì)被拒絕，店鋪將轉(zhuǎn)為自寄模式。

六、注意事項(xiàng)及常見問題解答

商家若使用第三方ERP系統(tǒng)，需同步更新維護(hù)ERP后臺(tái)地址。對(duì)于包裹面單顯示與攬收狀態(tài)不符的問題，商家應(yīng)首先查看確認(rèn)商家后臺(tái)的攬收訂閱狀態(tài)。若使用第三方ERP發(fā)貨，還需確保ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致，否則可能出現(xiàn)實(shí)際攬收狀態(tài)與設(shè)置不符的情況。