賬號(hào)安全是銷售運(yùn)營(yíng)的首要前提，對(duì)于在亞馬遜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店鋪而言，理解并遵守亞馬遜的賬號(hào)績(jī)效規(guī)則是維護(hù)賬號(hào)安全的關(guān)鍵。

亞馬遜的績(jī)效問(wèn)題主要涉及到四個(gè)模板。

模板一——績(jī)效問(wèn)題

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

您好！關(guān)于我們亞馬遜賣家賬號(hào)被暫停的問(wèn)題，我們意識(shí)到我們的發(fā)貨延遲率已經(jīng)達(dá)到了43.73%，對(duì)此我們深感抱歉。我們?cè)?jīng)給顧客帶來(lái)了不良的購(gòu)物體驗(yàn)，主要原因是周末或接近周末時(shí)，我們未能及時(shí)告知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行包裹的打包和發(fā)貨。為此，我們感到非常抱歉。由于我的失誤，給賬號(hào)帶來(lái)了很大的困擾，我們經(jīng)理對(duì)此十分嚴(yán)肅，并嚴(yán)格要求我每天向他報(bào)告發(fā)貨情況，包括周末。

目前，我們整個(gè)部門(mén)都高度重視這一問(wèn)題。我們已經(jīng)采取了多項(xiàng)措施來(lái)防止類似問(wèn)題再次發(fā)生：

1. 我們會(huì)更加關(guān)注倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存準(zhǔn)備情況，一旦有商品庫(kù)存不足，會(huì)立即進(jìn)行補(bǔ)充。這樣，一旦我們收到訂單，就可以立即打包發(fā)貨。

2. 每天接收到的訂單，我們都會(huì)當(dāng)天發(fā)出。我們會(huì)在周末安排值班人員，以確保顧客在周末下單時(shí)，有同事可以打包發(fā)貨。

3. 從現(xiàn)在起，我們部門(mén)會(huì)在每天下午舉行會(huì)議，討論遇到的問(wèn)題并確認(rèn)全天的發(fā)貨信息。

4. 我們會(huì)要求合作的貨運(yùn)代理公司每天來(lái)收貨并發(fā)貨，包括周末。每天的包裹都必須當(dāng)天發(fā)出。

5. 從現(xiàn)在開(kāi)始，我們的大部分產(chǎn)品將通過(guò)亞馬遜的FBA服務(wù)發(fā)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

我們公司全體員工將盡力解決延遲發(fā)貨率的問(wèn)題。我們也會(huì)盡力提升客戶服務(wù)水平，及時(shí)與客戶溝通，解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。我們相信，通過(guò)改進(jìn)庫(kù)存管理、及時(shí)發(fā)貨和提升客戶服務(wù)，可以提高我們的客戶滿意度。我們希望亞馬遜能聽(tīng)取我們的計(jì)劃并恢復(fù)我們的銷售權(quán)限。我們將成為亞馬遜的優(yōu)質(zhì)賣家。

對(duì)于之前的延遲跟蹤率，我們深感抱歉。未來(lái)，我們將盡力在1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，周末不超過(guò)兩天。我們的目標(biāo)是向每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。感謝你的理解和耐心期待回復(fù)。如果有其他問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們期待回復(fù)。此致敬禮！

模板二——侵權(quán)問(wèn)題

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

關(guān)于侵權(quán)問(wèn)題向您表示誠(chéng)摯的歉意。感謝您就此問(wèn)題給予的耐心關(guān)注。

我們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并可能侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。收到您關(guān)于此問(wèn)題的郵件后，我們已經(jīng)將相關(guān)FBA庫(kù)存下架以防止類似投訴。，并承諾未來(lái)不再銷售該產(chǎn)品并向您進(jìn)行最誠(chéng)摯的道歉。我們也已將郵件抄送給亞馬遜方面但尚未收到任何回復(fù)。我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題并希望通過(guò)協(xié)商找到一個(gè)友好的解決方案。

在收到您的郵件后我們也采取了如下措施...由于我們收到了關(guān)于我們ASIN碼可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的警告通知，我們已刪除所有庫(kù)存并停止銷售。現(xiàn)在，我們已經(jīng)刪除了該商品，并且不再銷售它。

我們已聯(lián)系權(quán)利所有者以撤回投訴，并表達(dá)了最誠(chéng)摯的道歉。我們尚未收到任何回復(fù)。我們將密切關(guān)注可能的回應(yīng)。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)采取了以下步驟來(lái)幫助我們解決問(wèn)題，并防止類似的投訴再次發(fā)生。

1. 我們已檢查了所有商品詳情，包括標(biāo)題、圖片、描述和要點(diǎn)，以確保沒(méi)有誤解或信息錯(cuò)誤。我們堅(jiān)決刪除所有可能顯示與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利相沖突的商品。

2. 我們已成立專業(yè)處理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)確保商品描述、圖片、要點(diǎn)和搜索關(guān)鍵詞等100%匹配，絕不允許產(chǎn)品設(shè)計(jì)或品牌出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

3. 我們已成立自己的研發(fā)部門(mén)，確保我們能夠銷售我們自己的產(chǎn)品，包括設(shè)計(jì)和型號(hào)，而不是從供應(yīng)商購(gòu)買，以防止任何可能的商標(biāo)、包裝和設(shè)計(jì)方面的侵權(quán)問(wèn)題。

4. 我們將在24小時(shí)內(nèi)回答所有電子郵件或投訴，并提供良好的售后服務(wù)。

希望您能再次給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。如果您需要任何其他信息，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。

真誠(chéng)地，店鋪名Appeal Service

模板三——ODR太高

親愛(ài)的亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)：

我們明白，最近我們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上的表現(xiàn)未能達(dá)到亞馬遜和自身的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為這主要是因?yàn)槲覀兊臏贤ú蛔?，?dǎo)致近期出現(xiàn)了兩起A-Z保證索賠事件，使我們的ODR超過(guò)了設(shè)定的1%目標(biāo)。

遺憾的是，由于長(zhǎng)期休假，我們?cè)?014年1月23日至2月6日期間將商品狀態(tài)設(shè)置為不活躍。顯然，這兩起投訴是在沒(méi)有訂單的情況下發(fā)生的。

我們的行動(dòng)計(jì)劃是：我們將采取以下措施來(lái)提高我們的績(jī)效：

1. 審查所有產(chǎn)品，確保圖片和描述與產(chǎn)品準(zhǔn)確匹配。

2. 更重要的是，我們將更迅速和積極地（12小時(shí)內(nèi)）調(diào)查顧客訂單問(wèn)題，保持顧客知情，并幫助盡可能減少A-Z保證索賠。我們將在24小時(shí)內(nèi)完成替換或全額退款。

3. 我們將更積極地監(jiān)控我們的績(jī)效指標(biāo)，確保我們符合亞馬遜和自身設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)。

真誠(chéng)地，

Lucy

模板四——新賬戶被封

我明白，最近我們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上的表現(xiàn)未能達(dá)到亞馬遜和自身的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為這主要是因?yàn)閮蓚€(gè)原因：

1. 庫(kù)存管理不善導(dǎo)致發(fā)貨延誤和商品缺貨。

2. 當(dāng)發(fā)貨延誤和商品缺貨時(shí)，我們的反應(yīng)過(guò)于遲緩，與客戶的溝通也不充分。

我相信這主要是因?yàn)槲覀兊臏贤ú蛔?，?dǎo)致我們最近看到的客戶A-Z保證索賠增加，使我們的訂單缺陷率超過(guò)了設(shè)定的1%目標(biāo)。行動(dòng)計(jì)劃：我們正在采取以下措施以提高我們的業(yè)績(jī)。我們將改進(jìn)庫(kù)存管理，減少提供的商品數(shù)量，直到我們建立能夠更充分地處理收到的訂單數(shù)量的系統(tǒng)為止。最重要的是，我們將更快速、更主動(dòng)地回應(yīng)客戶訂單中的任何問(wèn)題，以便更好地通知客戶并防止任何保證索賠。我們將更加積極地監(jiān)控我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)，以確保我們達(dá)到亞馬遜和我們自己設(shè)定的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)估我們的銷售策略時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)庫(kù)存上傳文件中存在錯(cuò)誤。我們的行動(dòng)計(jì)劃是：已經(jīng)審查了我們的庫(kù)存文件。所有誤分類的狀況項(xiàng)目已經(jīng)重新分類以遵循亞馬遜的狀況指南。整個(gè)庫(kù)存已從市場(chǎng)刪除以反映所有更改。在我們添加庫(kù)存之前，所有供應(yīng)商的庫(kù)存都將接受審查。請(qǐng)告訴我們應(yīng)該采取哪些措施來(lái)恢復(fù)我們的賬戶，我們期待收到您的回復(fù)。

您的支持對(duì)我意義重大。

敬禮！

露西

（篇幅有限，如果您經(jīng)常需要使用申訴模板文件，請(qǐng)關(guān)注我的賬號(hào)。）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，任何形式的轉(zhuǎn)載需得到原作者的明確授權(quán)和同意。如需了解更多信息或進(jìn)行進(jìn)一步溝通，歡迎聯(lián)系我們。（來(lái)源：大濕聊跨境）