亞馬遜跟賣風險：Test Buy引火燒身，賣家買家賬號雙雙凍結（2025版）
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實踐表明，亞馬遜的test buy投訴是打擊產品跟賣的有效手段。一旦投訴成功，跟賣者不僅必須下架所跟賣的產品listing，還需要對購買過該產品的買家進行賠償。賣家在利用test buy投訴時，尤其是使用與賣家賬號綁定的買家賬號進行投訴時，需要特別小心，因為一旦操作不當，可能會導致賣家賬號受到多重打擊。
最近，有亞馬遜賣家報告稱，其德國站的listing在一夜之間遭遇了四個跟賣者，銷量急劇下滑。在嘗試使用買家賬號進行test buy投訴時，不幸的是，買家賬號被凍結并關聯到了賣家賬號，導致賣家賬號也被凍結無法使用。這里提醒廣大賣家注意，使用賣家賬號和買家賬號時要警惕關聯風險。
實際上，當賣家注冊亞馬遜賣家賬號后，通常會同步獲得一個買家賬號，這兩個賬號之間默認為“綁定”狀態(tài)。例如，當賣家從賣家后臺切換到亞馬遜前臺時，買家賬號通常也會被系統默認為自動切換登錄。
針對上述情況，業(yè)內人士建議賣家在申訴時應著重強調以下幾點：
1. 通過郵件或客服聯系的方式向亞馬遜提交申訴，重點強調賣家只有一個亞馬遜賬號，并嚴格遵守亞馬遜平臺關于賬戶合規(guī)審核的相關政策。
2. 提供被凍結賬號的過往表現，強調自身是遵紀守法、合格合規(guī)的賣家，并提供feedback、review、銷量等證據來佐證。
3. 說明事件的前因后果，表明自己是為了打擊跟賣而使用買家賬號進行test buy，不幸遭遇凍結并導致賣家賬號關聯被凍結。
4. 再次強調只有一個賣家賬號，請求解封被凍結的買家賬號。
5. 一旦買家賬號解封，賣家賬號的申訴可以參照上述流程進行，并承諾在后續(xù)運營中加強賬號安全風控。
除此之外，常見買家賬號凍結的原因包括：登錄設備頻繁更改、支付賬號余額不足或疑似盜刷、買家賬號存在或刷評論的嫌疑、網絡使用不當、隱瞞真實地、賬單地址不真實、扣款信用卡存在風險等。
對于test buy投訴，賣家需要注意以下幾點：
1. 避免使用不成熟的自養(yǎng)買家賬號進行test buy投訴，不要在不同賬號或網絡環(huán)境下使用。
2. 可以委托海外真實買家參與test buy投訴環(huán)節(jié)，嚴禁使用盜用的買家賬號（黑號）。
3. 投訴時提供跟賣者的Seller ID，避免跟賣者更換店鋪名。
4. 在進行亞馬遜test buy步驟時，避免涉及敏感詞匯如“trademark”或“copyright”。
5. 以圖文、視頻等方式收集跟賣產品與正版產品的差異。
6. 及時向亞馬遜客服反饋test buy的結果。
（編輯：江同）（結束）
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