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亞馬遜跟賣風險:Test Buy引火燒身,賣家買家賬號雙雙凍結(2025版)

2024-12-21 9:12:19
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實踐表明,亞馬遜的test buy投訴是打擊產品跟賣的有效手段。一旦投訴成功,跟賣者不僅必須下架所跟賣的產品listing,還需要對購買過該產品的買家進行賠償。賣家在利用test buy投訴時,尤其是使用與賣家賬號綁定的買家賬號進行投訴時,需要特別小心,因為一旦操作不當,可能會導致賣家賬號受到多重打擊。

最近,有亞馬遜賣家報告稱,其德國站的listing在一夜之間遭遇了四個跟賣者,銷量急劇下滑。在嘗試使用買家賬號進行test buy投訴時,不幸的是,買家賬號被凍結并關聯到了賣家賬號,導致賣家賬號也被凍結無法使用。這里提醒廣大賣家注意,使用賣家賬號和買家賬號時要警惕關聯風險。

實際上,當賣家注冊亞馬遜賣家賬號后,通常會同步獲得一個買家賬號,這兩個賬號之間默認為“綁定”狀態(tài)。例如,當賣家從賣家后臺切換到亞馬遜前臺時,買家賬號通常也會被系統默認為自動切換登錄。

亞馬遜跟賣風險:Test Buy引火燒身,賣家買家賬號雙雙凍結(2025版)

針對上述情況,業(yè)內人士建議賣家在申訴時應著重強調以下幾點:

1. 通過郵件或客服聯系的方式向亞馬遜提交申訴,重點強調賣家只有一個亞馬遜賬號,并嚴格遵守亞馬遜平臺關于賬戶合規(guī)審核的相關政策。

2. 提供被凍結賬號的過往表現,強調自身是遵紀守法、合格合規(guī)的賣家,并提供feedback、review、銷量等證據來佐證。

3. 說明事件的前因后果,表明自己是為了打擊跟賣而使用買家賬號進行test buy,不幸遭遇凍結并導致賣家賬號關聯被凍結。

4. 再次強調只有一個賣家賬號,請求解封被凍結的買家賬號。

5. 一旦買家賬號解封,賣家賬號的申訴可以參照上述流程進行,并承諾在后續(xù)運營中加強賬號安全風控。

除此之外,常見買家賬號凍結的原因包括:登錄設備頻繁更改、支付賬號余額不足或疑似盜刷、買家賬號存在或刷評論的嫌疑、網絡使用不當、隱瞞真實地、賬單地址不真實、扣款信用卡存在風險等。

對于test buy投訴,賣家需要注意以下幾點:

1. 避免使用不成熟的自養(yǎng)買家賬號進行test buy投訴,不要在不同賬號或網絡環(huán)境下使用。

2. 可以委托海外真實買家參與test buy投訴環(huán)節(jié),嚴禁使用盜用的買家賬號(黑號)。

3. 投訴時提供跟賣者的Seller ID,避免跟賣者更換店鋪名。

4. 在進行亞馬遜test buy步驟時,避免涉及敏感詞匯如“trademark”或“copyright”。

5. 以圖文、視頻等方式收集跟賣產品與正版產品的差異。

6. 及時向亞馬遜客服反饋test buy的結果。

(編輯:江同)(結束)

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