實(shí)踐表明，亞馬遜的test buy投訴是打擊產(chǎn)品跟賣的有效手段。一旦投訴成功，跟賣者不僅必須下架所跟賣的產(chǎn)品listing，還需要對(duì)購買過該產(chǎn)品的買家進(jìn)行賠償。賣家在利用test buy投訴時(shí)，尤其是使用與賣家賬號(hào)綁定的買家賬號(hào)進(jìn)行投訴時(shí)，需要特別小心，因?yàn)橐坏┎僮鞑划?dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致賣家賬號(hào)受到多重打擊。

最近，有亞馬遜賣家報(bào)告稱，其德國站的listing在一夜之間遭遇了四個(gè)跟賣者，銷量急劇下滑。在嘗試使用買家賬號(hào)進(jìn)行test buy投訴時(shí)，不幸的是，買家賬號(hào)被凍結(jié)并關(guān)聯(lián)到了賣家賬號(hào)，導(dǎo)致賣家賬號(hào)也被凍結(jié)無法使用。這里提醒廣大賣家注意，使用賣家賬號(hào)和買家賬號(hào)時(shí)要警惕關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)際上，當(dāng)賣家注冊(cè)亞馬遜賣家賬號(hào)后，通常會(huì)同步獲得一個(gè)買家賬號(hào)，這兩個(gè)賬號(hào)之間默認(rèn)為“綁定”狀態(tài)。例如，當(dāng)賣家從賣家后臺(tái)切換到亞馬遜前臺(tái)時(shí)，買家賬號(hào)通常也會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)為自動(dòng)切換登錄。

針對(duì)上述情況，業(yè)內(nèi)人士建議賣家在申訴時(shí)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

1. 通過郵件或客服聯(lián)系的方式向亞馬遜提交申訴，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)賣家只有一個(gè)亞馬遜賬號(hào)，并嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)關(guān)于賬戶合規(guī)審核的相關(guān)政策。

2. 提供被凍結(jié)賬號(hào)的過往表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)自身是遵紀(jì)守法、合格合規(guī)的賣家，并提供feedback、review、銷量等證據(jù)來佐證。

3. 說明事件的前因后果，表明自己是為了打擊跟賣而使用買家賬號(hào)進(jìn)行test buy，不幸遭遇凍結(jié)并導(dǎo)致賣家賬號(hào)關(guān)聯(lián)被凍結(jié)。

4. 再次強(qiáng)調(diào)只有一個(gè)賣家賬號(hào)，請(qǐng)求解封被凍結(jié)的買家賬號(hào)。

5. 一旦買家賬號(hào)解封，賣家賬號(hào)的申訴可以參照上述流程進(jìn)行，并承諾在后續(xù)運(yùn)營中加強(qiáng)賬號(hào)安全風(fēng)控。

除此之外，常見買家賬號(hào)凍結(jié)的原因包括：登錄設(shè)備頻繁更改、支付賬號(hào)余額不足或疑似盜刷、買家賬號(hào)存在或刷評(píng)論的嫌疑、網(wǎng)絡(luò)使用不當(dāng)、隱瞞真實(shí)地、賬單地址不真實(shí)、扣款信用卡存在風(fēng)險(xiǎn)等。

對(duì)于test buy投訴，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 避免使用不成熟的自養(yǎng)買家賬號(hào)進(jìn)行test buy投訴，不要在不同賬號(hào)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用。

2. 可以委托海外真實(shí)買家參與test buy投訴環(huán)節(jié)，嚴(yán)禁使用盜用的買家賬號(hào)（黑號(hào)）。

3. 投訴時(shí)提供跟賣者的Seller ID，避免跟賣者更換店鋪名。

4. 在進(jìn)行亞馬遜test buy步驟時(shí)，避免涉及敏感詞匯如“trademark”或“copyright”。

5. 以圖文、視頻等方式收集跟賣產(chǎn)品與正版產(chǎn)品的差異。

6. 及時(shí)向亞馬遜客服反饋test buy的結(jié)果。

（編輯：江同）（結(jié)束）