深圳市紐泰睿科技發(fā)展有限公司，以B2C電子商務運營為核心，專注于外貿業(yè)務，致力于網絡營銷、產品開發(fā)和品牌建設。自2006年成立以來，公司始終以北美市場為主攻方向，并逐漸拓展至其他國際主流市場。在電商領域，公司重點布局eBay、亞馬遜等平臺；在產品方面，主要聚焦于3C數(shù)碼、戶外用品、家居及汽車配件等品類。

挑戰(zhàn)所在

近年來，紐泰睿公司的業(yè)務發(fā)展雖然總體保持了增長勢頭，但在特定時間段內卻出現(xiàn)了銷售額增長停滯的情況。特別是2017年的第二季度至第六個月期間，銷售額未能如期增長，這引起了公司高層的關注。NSI的CEO趙俊濤開始深入反思問題所在。他發(fā)現(xiàn)，盡管市場在擴大，人員配備也足夠，但銷售額卻未能相應增長。經過仔細分析，他總結出幾個關鍵問題。

問題剖析

通過人工控制可售數(shù)量的方式存在諸多問題，如平臺對接程度參差不齊，導致超賣、漏單、跟蹤回傳不及時等現(xiàn)象頻發(fā)。為了解決這一問題，公司多部門需參與超賣控制工作，IT部門也需投入大量精力進行接口維護工作，這導致員工工作滿意度降低。公司面臨的挑戰(zhàn)還有Listing刊登效率低下和銷售部門各自為政的問題。銷售部門在刊登商品信息時缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，使得刊登質量受到個人能力的限制。不同平臺的接口需要單獨開發(fā)，缺乏數(shù)據整合和統(tǒng)一的系統(tǒng)支持。在ERP系統(tǒng)中，不同的數(shù)據結構也導致團隊無法及時獲取報表和掌握運營情況。

解決方案

為了應對上述挑戰(zhàn)，紐泰睿公司決定上線暢路銷（ChannelAdvisor）系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠打通所有平臺的接口，實現(xiàn)業(yè)務集成和統(tǒng)一管理。通過暢路銷的Automated Tasks功能，公司可以自動執(zhí)行業(yè)務規(guī)則和更改安排，快速獲取網上交易平臺數(shù)據并調整價格。該系統(tǒng)還支持動態(tài)更改賬戶信息，節(jié)省了寶貴的時間和成本。

成效展示

自上線暢路銷系統(tǒng)以來的一年里，紐泰睿公司的GMV在2月到4月份期間較去年同期增長了42%。公司成功打造了一個新的品牌并獲得Amazon官方邀請擴展至日本站點。SKU數(shù)量增長了30%，并以20多種形式發(fā)布每個SKU。單SKU銷售額也實現(xiàn)了10%的增長。公司還初步建立了全球物流體系，DC數(shù)量從1個增加到了4個。市場區(qū)域也從北美和歐洲擴展到了日本和澳洲。盡管平臺沒有變化，但賬號數(shù)量增長了38%，覆蓋了3000個SKU。這些成績的取得充分證明了暢路銷系統(tǒng)在公司業(yè)務發(fā)展中的重要作用和價值。