自從我在網(wǎng)絡(luò)上開始分享外貿(mào)獨立站的運營經(jīng)驗以來，朋友們經(jīng)常詢問我如何向國外客戶發(fā)送產(chǎn)品。今天，我想和大家分享一些我在發(fā)貨過程中遇到的挑戰(zhàn)和教訓(xùn)。

我想介紹一下阿里巴巴旗下的速賣通平臺。這個平臺早已支持一件代發(fā)到國外，而且其性價比和知名度在同類平臺中占據(jù)優(yōu)勢。在我做外貿(mào)的過程中，曾在發(fā)貨上遭遇不少問題。

我想分享的第一個教訓(xùn)是產(chǎn)品品質(zhì)的把控。我曾推廣過一款USB充電玩具球，在廣告效果不錯的背后卻隱藏著客戶的大量投訴。這些問題主要集中在產(chǎn)品本身的質(zhì)量缺陷上，如無法充電、使用幾次后失效以及產(chǎn)品體驗不符合預(yù)期等。這些問題讓我意識到，在推廣產(chǎn)品之前，我們必須仔細研究產(chǎn)品在速賣通等平臺的評分和評價，特別是差評所反映的問題。如果差評集中在產(chǎn)品本身的品質(zhì)問題，我們應(yīng)該盡量避免銷售這類產(chǎn)品，否則可能會面臨客戶投訴帶來的負面影響。

第二個教訓(xùn)是我曾經(jīng)繞開速賣通平臺私自找供應(yīng)商發(fā)貨。當時因為訂單量增多，手動在速賣通下單變得繁瑣，于是我開始聯(lián)系其他供應(yīng)商進行發(fā)貨。然而這種做法帶來的問題遠大于便利，一些客戶反饋沒有收到貨物或產(chǎn)品有問題，而供應(yīng)商對此并不關(guān)心甚至直接拉黑我。這讓我意識到繞開平臺發(fā)貨的風(fēng)險很大，因為脫離了平臺的監(jiān)管，供應(yīng)商可能不提供任何售后服務(wù)。我建議新手賣家在初期應(yīng)該通過速賣通等可靠渠道下單，雖然可能會辛苦一些或者價格稍高，但這樣可以獲得平臺的保護，在遇到問題時可以申請退款或重發(fā)。

第三個教訓(xùn)是收貨地址的問題。我遇到過客戶反饋沒有收到貨物的情況。通過核對訂單信息我發(fā)現(xiàn)，客戶提供的收貨地址是一個商場地址，而不是有效的家庭或辦公地址。這種情況導(dǎo)致包裹無法準確派送。在下單之前核對收貨地址非常重要。對于不夠清楚或信息不對的地址，應(yīng)該及時與客戶確認，避免類似問題的發(fā)生。

以上就是我作為跨境獨立站的資深個人賣家在發(fā)貨過程中遇到的三個坑和相應(yīng)的教訓(xùn)。希望通過這些分享能夠幫助更多賣家少踩坑、多賺錢。在接下來的日子里我還會繼續(xù)分享我的經(jīng)驗和故事敬請期待?。ㄗ髡撸蝴溈耍┻@篇文章首發(fā)于公眾號【外貿(mào)麥克】，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載。免責(zé)聲明：以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點并不代表風(fēng)口星跨境立場！