作為跨境交易的商家，每當(dāng)季節(jié)性高峰來(lái)臨，都有一系列的關(guān)鍵因素需要關(guān)注。消費(fèi)者的購(gòu)買力、庫(kù)存狀況以及配送服務(wù)，這些都是決定旺季業(yè)績(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在2021年，與往常相比，受大環(huán)境的影響，更多的不確定性因素開(kāi)始浮現(xiàn)。

供應(yīng)緊張與通貨膨脹下的挑戰(zhàn)

進(jìn)入2021年第四季度，全球供應(yīng)鏈的緊張局勢(shì)仍未得到緩解。在歐洲，由于交貨延遲，像這樣的服裝連鎖店難以滿足市場(chǎng)需求。而在美國(guó)，Bed Bath & Beyond等大型家居用品連鎖店因航運(yùn)困境導(dǎo)致股票暴跌。海運(yùn)方面，大量貨物在港口積壓，集裝箱價(jià)格飆升。勞動(dòng)力短缺導(dǎo)致卡車運(yùn)輸受阻，美國(guó)職位空缺率創(chuàng)下歷史新高。

全球零售業(yè)的銷售預(yù)測(cè)

據(jù)Adobe預(yù)測(cè)，今年旺季全球零售商的凈銷售額將達(dá)到驚人的9100億美元，同比增長(zhǎng)11%。由于價(jià)格上漲、供應(yīng)鏈和物流問(wèn)題等，消費(fèi)者購(gòu)買商品可能要比去年多花9%。這也給賣家?guī)?lái)了更大的成本壓力和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。

亞馬遜賣家面臨的退貨政策調(diào)整

亞馬遜美國(guó)站近期發(fā)布公告，自10月28日起，要求自配送賣家為所有自配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)（如圖一所示）。這不僅增加了賣家的運(yùn)營(yíng)成本，也在一定程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。相似的政策也在亞馬遜歐洲站針對(duì)時(shí)尚類目實(shí)施，涵蓋了服裝、鞋靴、珠寶、手表等品類。

逆向物流與退貨率的影響

據(jù)Forrester和eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)的退貨率高達(dá)20%，而實(shí)體店的退貨率則在8-10%之間。隨著旺季的到來(lái)，逆向物流——主要是退換貨板塊——將給零售商和第三方物流公司帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。IMRG的報(bào)告顯示，電子零售女裝類的退貨率高達(dá)23%，而健康與美容用品的退貨率相對(duì)較低，為4%。由于退貨率較高，賣家面臨的逆向物流成本也在不斷上升。

如何有效管理逆向物流

逆向物流的復(fù)雜性使得企業(yè)需要耗費(fèi)更高的成本來(lái)處理。商品被退回后需要進(jìn)行初步評(píng)估、包裝檢查、維修或翻新等步驟。由于處理起來(lái)相對(duì)分散、分布范圍廣，企業(yè)往往需要多提供20%的空間和勞動(dòng)力（如圖三所示）。合理有效的逆向物流管理對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，這不僅有助于降低成本、提高效率，也是提升消費(fèi)者體驗(yàn)和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，完善逆向物流管理不僅有助于提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還貼合了行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念。隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視并部署逆向物流，這一板塊也將成為企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。

總結(jié)與祝愿

在這個(gè)旺季季節(jié)，祝愿所有的跨境賣家都能取得豐厚的收益。關(guān)于退貨和逆向物流，您有什么經(jīng)驗(yàn)和故事可以與我們分享嗎？歡迎在文末留言互動(dòng)。

參考資料（僅供參考，具體以實(shí)際引用為準(zhǔn)）：

CBRE世邦魏理仕的相關(guān)報(bào)告；

IMRG&ReBOUND的相關(guān)研究；

其他相關(guān)行業(yè)研究報(bào)告。

（注：本文內(nèi)容僅供參考，具體數(shù)據(jù)和信息請(qǐng)以官方發(fā)布為準(zhǔn)。文中觀點(diǎn)屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。）