圖片來(lái)源：創(chuàng)意圖庫(kù)

我們常常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，當(dāng)貨物進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，其數(shù)量總是不盡如人意。有時(shí)候差一兩個(gè)并不算什么，但若是差了數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一筆巨大的損失。

面對(duì)這樣的損失，我們必須要進(jìn)行貨件調(diào)查。如果能找到丟失的貨物，那自然是最為理想的結(jié)果。若無(wú)法找到，那么亞馬遜將根據(jù)您平時(shí)銷售的平均價(jià)格來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。只要能夠真實(shí)地提供發(fā)票和簽收證明，問(wèn)題往往能夠迅速得到解決。

偶爾也會(huì)遇到亞馬遜拒絕賠償?shù)那闆r。在這種情況下，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？讓我以個(gè)人的經(jīng)歷來(lái)為大家分享我是如何處理這個(gè)問(wèn)題的。

當(dāng)時(shí)，一個(gè)貨件的某個(gè)SKU少收了160個(gè)。我立即將貨代提供的POD（運(yùn)單證明）和預(yù)約信息以及后補(bǔ)的發(fā)票一并提交給了亞馬遜。我收到了亞馬遜的回信，指出我提供的發(fā)票日期不正確。大家都知道，補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票其日期必然是開(kāi)票的那一天，因此很難改變。于是，我轉(zhuǎn)而尋找了一份形式發(fā)票的模板，并填寫好供應(yīng)商和采購(gòu)商的信息，并請(qǐng)供應(yīng)商加蓋公章。務(wù)必確保采購(gòu)商的信息與后臺(tái)信息一致，還有產(chǎn)品的SKU和ASIN都要明確地展現(xiàn)出來(lái)。掃描后再次提交給亞馬遜，竟然順利通過(guò)了。

然而好景不長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)POD并不合格，因?yàn)闆](méi)有亞馬遜的蓋章，而且預(yù)約信息也查不到。我立刻聯(lián)系了貨代，他們告訴我由于疫情期間為了保持社交距離，亞馬遜已經(jīng)不再蓋章了。我也注意到預(yù)約信息上的亞馬遜免責(zé)聲明中明確提到，因疫情原因?qū)嵭袩o(wú)接觸配送。

在提交證據(jù)時(shí)，亞馬遜只要求選擇POD或預(yù)約信息中的一種。由于appointment information查不到，我便只提交了POD并解釋了沒(méi)有蓋章的原因。但亞馬遜還是給出了同樣的回復(fù)——沒(méi)有蓋章！難道他們自己的政策他們自己都不清楚嗎？就這樣，我陷入了無(wú)盡的循環(huán)之中。

在多次嘗試溝通無(wú)果后，我選擇了通過(guò)jeff郵箱發(fā)送了一封詳細(xì)的信件。在這封信中，我詳細(xì)敘述了事情的經(jīng)過(guò)，并控訴了他們的工作人員對(duì)制定的規(guī)則和政策了解不足，給賣家提出了不合理的要求等。我將自己的不滿都傾訴了出來(lái)，并最后請(qǐng)求他們幫助解決問(wèn)題。

令人驚喜的是，大約一個(gè)星期后，我收到了回復(fù)！他們告訴我會(huì)進(jìn)行賠償！而且整個(gè)過(guò)程并未要求我提供任何額外的證據(jù)！那一刻的心情真的是難以用言語(yǔ)來(lái)形容。

這就是我獲得賠償?shù)那劢?jīng)歷。很多時(shí)候，當(dāng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)無(wú)法為我們解決問(wèn)題時(shí)，我們可以嘗試通過(guò)jeff郵箱發(fā)送信件。這種方法往往能得到回應(yīng)并幫助我們解決相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于貨件調(diào)查來(lái)說(shuō)，如果缺少發(fā)票，形式發(fā)票也是一個(gè)可行的選擇。我已經(jīng)多次嘗試并證實(shí)了這一點(diǎn)。

（注：以上內(nèi)容為Anne的個(gè)人跨境經(jīng)驗(yàn)分享，不代表任何其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。）