贈口罩，共抗疫：跨境電商面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇

2020年對跨境電商而言是一個充滿挑戰(zhàn)的一年。面對疫情的影響，缺貨、斷貨、物流受限以及資金鏈問題紛紛浮出水面。特別是在世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件之后，部分外媒對中國疫情的不實報道引發(fā)了海外消費者的恐慌，嚴(yán)重影響到他們對中國產(chǎn)品的信任。

某亞馬遜賣家分享了自己的經(jīng)歷：“1月27日，我們的英國客戶以中國的商品存在潛在病毒風(fēng)險為由要求退貨退款，即使我們證明商品早在12月份就已經(jīng)送達(dá)海外倉庫，仍然被買家拒收?！迸c此一位速賣通賣家也表示，原本約定購買的幾十件童裝因客戶擔(dān)憂疫情而遭到拒絕。

據(jù)了解，自疫情發(fā)生以來，部分賣家的店鋪訂單量減少了20%-30%，且后續(xù)影響還在不斷擴(kuò)大。面對海外買家的拒收，賣家該如何應(yīng)對？

一、合理維權(quán)

賣家可根據(jù)平臺的合同條款和法律規(guī)定提出抗辯理由，爭取合法權(quán)益。

二、消除顧客顧慮

賣家應(yīng)積極通過郵件、站內(nèi)信或站內(nèi)聊天等方式與國外客戶充分溝通和解釋，告知實情。可以通過拍攝視頻和照片證明產(chǎn)品已經(jīng)過嚴(yán)格的清潔和消毒。積極向買家解釋目前中國大部分地區(qū)的安全狀況以及的防控措施，讓他們知道疫情很快將得到控制，而且病毒不會通過國際物流傳播。

在疫情期間，如何有效地與買家溝通顯得尤為重要。一個好的溝通模板可以達(dá)到事半功倍的效果。比如，針對中國疫情現(xiàn)狀的咨詢，可以回復(fù)：“感謝您的關(guān)心！在有序的指引下，目前中國所有人都在努力抗擊疫情。整體來說，大家都是樂觀積極的。我們相信疫情馬上就能得到控制?！?/p>

賣家在主動聯(lián)系了客戶的過程中往往會受到各種限制。這時，F(xiàn)usionzoom-ARS私域真人測評管理系統(tǒng)可以幫助賣家突破這些限制，隨時、任意地主動聯(lián)系國外客戶。該系統(tǒng)提供了郵件管理功能，讓你可以自定義創(chuàng)建郵件模板，并一鍵批量發(fā)送郵件。

系統(tǒng)還能幫助賣家解決其他難題，如測評產(chǎn)品管理、財務(wù)流水處理、買手質(zhì)量評估、測評資源再利用、老客戶觸達(dá)等。想要了解更多關(guān)于Fusionzoom ARS的功能，可以咨詢了解。

面對全國性的口罩等防疫物資短缺問題，英華方舟決定從公司防疫物資中抽出部分口罩資源，限量免費贈送。存貨有限，優(yōu)先提供給跨境電商賣家，廣東省內(nèi)優(yōu)先發(fā)貨。若需要其他防護(hù)用品，也可以作為疫情支持一并寄送。

【點擊此處】咨詢產(chǎn)品或福利詳情。另有免費買手資源以及UK免傭金測評額度贈送。

以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表任何官方立場。