TikTok Shop跨境物流新政策解讀

TikTok Shop近期對其跨境國內(nèi)備貨倉政策進(jìn)行了更新，新政策自北京時間2022年9月26日00:00:00起至2022年10月30日23:59:59生效。該政策覆蓋的市場包括英國及東南亞五國（馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、新加坡）。

據(jù)了解，TikTok Shop國內(nèi)備貨倉的全球跨境市場備貨方案已在9月7日上線。作為官方倉儲物流服務(wù)，該方案支持24小時內(nèi)的極速發(fā)貨，并與國際干線服務(wù)商建立了直接對接。此次新政策的推出，旨在提高跨境訂單的整體履約時效，優(yōu)化用戶的購買體驗(yàn)，并撬動更多爆品及延遲履約率高的商品入倉。

針對此次新政策，平臺為商家提供了兩種激勵方式（可同時參與）：

1. 備貨倉訂單打榜賽：活動期間，每周備貨合訂單量排名Top10的入倉商家將獲得梯度ug代投/promote流量券激勵?；顒又芷趦?nèi)商家備貨在平臺倉商品的累計(jì)出單量（扣除退貨退款、虛假交易等違規(guī)訂單后的最終訂單量）將以店鋪為維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。每個等級有相應(yīng)的訂單量門檻，如商家訂單量未達(dá)到該等級門檻，則只能享受相應(yīng)門檻內(nèi)的激勵。

2. 備貨倉爆品有禮：活動期間，每周訂單量達(dá)到200的備貨倉全球商品店鋪將獲得$100的promote流量券激勵。但請注意，這些獎勵僅限于備貨倉商品。如發(fā)現(xiàn)在政策周期內(nèi)投流應(yīng)用于非備貨倉商品的直播間/短視頻，將取消參與資格。

平臺將對政策激勵內(nèi)的訂單是否存在或直播內(nèi)容是否電商相關(guān)進(jìn)行檢查?；谧罱K榜單和違規(guī)行為的嚴(yán)重情況，平臺有權(quán)調(diào)整榜單并取消商家的獎勵及參與下一次激勵的權(quán)利。

值得一提的是，TikTok Shop國內(nèi)備貨倉目前尚處于定向邀約階段，商家可咨詢TikTok Shop運(yùn)營經(jīng)理了解更多詳情。

TikTok Shop宣布了新的訂單取消條件，針對預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單分別在各自的發(fā)貨截止日期前未能成功發(fā)貨的訂單，平臺將取消這些訂單。具體取消條件包括：標(biāo)準(zhǔn)訂單在創(chuàng)建后的四個日歷天內(nèi)未準(zhǔn)備好發(fā)貨或已準(zhǔn)備好但在六個日歷日內(nèi)物流供應(yīng)商未收到包裹等。對于預(yù)售訂單（僅適用于受邀賣家），如果在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前未能發(fā)貨，也將被取消。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)計(jì)算得出的。

近期TikTok Shop雙11大促戰(zhàn)報(bào)成績顯著，期間GMV增長137%，訂單量增長141%，新商家訂單增長158%。其中一些優(yōu)秀商家和達(dá)人在大促期間表現(xiàn)出色，如@GMEELAN、@inalife等成為TOP3跨境商家，而@leeteng、@yanana.nayaya等則是TOP3跨境達(dá)人。新入駐商家中，一些賬號如@amyyygirl僅運(yùn)營2個月就取得了顯著成績。

針對不可抗力場景，TikTok Shop為商家提供了指導(dǎo)，包括什么是不可抗力場景、因不可抗力事件無法遵守賣家履約SLA的后果以及如何處理常見問題等。如在受到不可抗力事件影響時，商家可以根據(jù)平臺指引進(jìn)行設(shè)置和調(diào)整，以確保用戶權(quán)益和自身權(quán)益的平衡。

TikTok Shop正不斷優(yōu)化其政策和服務(wù)，以提高用戶體驗(yàn)和商家履約效率。商家可以積極參與平臺活動并合理利用平臺資源，以提高自身的競爭力和業(yè)績。賣家服務(wù)指南

賣家們可以通過我們的幫助中心輕松提交服務(wù)工單。我們的專業(yè)商客服團(tuán)隊(duì)將竭誠為您解決所遇到的問題。

注意事項(xiàng)：您只能通過平臺工單的形式進(jìn)行報(bào)備。我們不接受任何其他形式的報(bào)備。

3.2 報(bào)備不可抗力事件需要準(zhǔn)備哪些材料？

當(dāng)因不可抗力導(dǎo)致無法滿足SLA要求時，請您準(zhǔn)備好以下文件：

1. 發(fā)貨地址的詳細(xì)信息。

2. 報(bào)備理由，包括不可抗力事件的詳細(xì)描述、有效的官方證明文件等。

3. 請注意，我們不接受截圖（如聊天記錄截圖、新聞截圖等）作為證明材料。有效的證明材料包括官方文件（如明確寫出了影響時間的停工證明等）。

4. 受影響訂單的發(fā)貨時間及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。

3.3 平臺對賣家不可抗力申請的審核時間是多久？

平臺在收到您的申請后，將在48小時內(nèi)完成審核，并且審核結(jié)果將于次日生效。

3.4 如果平臺已延長您的SLA，但您因違反規(guī)定受到處罰，該如何處理？

如果您有異議，希望提出申訴，請參照平臺的申訴流程進(jìn)行操作。

3.5 若平臺已為您延長SLA，但在延長期結(jié)束后不可抗力仍然存在，需要再次告知平臺嗎？

如果您所在的地區(qū)在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi)，并且平臺已自動為您延長了SLA，我們將根據(jù)實(shí)際情況評估是否需要更新延長期。若您是通過提交申請延長的SLA，那么您需要提交一份新的不可抗力申請。

TikTokShop致力于為顧客打造優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，持續(xù)提升購物體驗(yàn)。根據(jù)跨境業(yè)務(wù)的需要，TikTok電商為賣家提供了預(yù)售功能。

一、如何開通預(yù)售功能？

1. 商家要求：僅對受邀商家開放。如有預(yù)售需求，可向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提交申請；平臺收到申請后將進(jìn)行審核，對表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。

2. 設(shè)置預(yù)售流程：

a. 進(jìn)入商品管理頁面 -> 選擇需要預(yù)售的商品 -> 點(diǎn)擊編輯。

b. 進(jìn)入物流和保修設(shè)置 -> 開啟預(yù)售 -> 設(shè)置商品預(yù)售期（3-30天）。

3. 消費(fèi)者提示：預(yù)售商品名稱前將標(biāo)注“預(yù)售”標(biāo)識，并在商品詳情頁以“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等文案提示消費(fèi)者。

二、預(yù)售訂單的履行過程注意事項(xiàng)：

1. 發(fā)貨時效：必須按照平臺規(guī)定的時間完成發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如商家未在規(guī)定時間內(nèi)完成發(fā)貨，訂單將被系統(tǒng)自動關(guān)閉。請注意，預(yù)售期間需做好發(fā)貨準(zhǔn)備，不得在未完成準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨。

三、如何設(shè)置退貨？

商家需在后臺進(jìn)行退貨倉庫的相關(guān)設(shè)置。如有英國海外倉庫，可選擇返回英國海外倉庫或設(shè)置英國本地退貨地址。若無英國海外倉庫，可選擇退貨至TikTok官方平臺倉庫，但需商家自行承擔(dān)物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。TikTok收貨后不會退回至國內(nèi)商家，將自行處理貨物。在買家發(fā)起退款申請時，商家可直接退款，無需買家退回商品。

四、品類選擇建議：

我們建議賣家優(yōu)先選擇非醫(yī)療、非食品、非衣物的其他品類進(jìn)行經(jīng)營。如家居用品中的水杯、紙巾等日常生活必需品及消耗品。對于廚具、餐具等必需品也有著廣闊的市場空間和穩(wěn)定的消費(fèi)畫像。對于母嬰產(chǎn)品如學(xué)步車、玩具等也是不錯的選擇，因?yàn)檫@些產(chǎn)品客戶單價高、人群穩(wěn)定且無季節(jié)性限制。

TikTokShop為賣家提供了全面的服務(wù)和支持，我們致力于打造一個健康、愉快的購物環(huán)境。希望賣家們能夠充分利用我們的服務(wù)，提升購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。