昨天，跨境圈的媒體都在關(guān)注亞馬遜更新的溝通指南政策。亞馬遜宣布，其于2020年11月3日更新的溝通指南將針對(duì)買(mǎi)家與賣(mài)家的消息生效，此次更新的內(nèi)容堪稱亞馬遜歷史上最嚴(yán)格的溝通指南。

如果賣(mài)家不遵守這些交流準(zhǔn)則，亞馬遜可能會(huì)限制其主動(dòng)使用亞馬遜模板發(fā)起消息，甚至?xí)和５赇佷N售權(quán)限。亞馬遜有權(quán)自行決定屏蔽任何不符合規(guī)定的消息。

在查看亞馬遜提供的通知鏈接后，我們發(fā)現(xiàn)目前只有英文版本的溝通指南，暫未提供中文版。鑒于以往亞馬遜新政策出現(xiàn)過(guò)中英文不對(duì)應(yīng)的情況，我們建議各位賣(mài)家參考英文原文，避免理解出現(xiàn)偏差。

本次更新的目錄包括：

1. 可以與買(mǎi)家溝通的情況

2. 賣(mài)家可以主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家的情況

3. 主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家必須滿足的要求和途徑

4. 不能發(fā)送給買(mǎi)家的消息類型和內(nèi)容

5. 亞馬遜的懲罰措施

關(guān)于訂單狀態(tài)消息：

如果訂購(gòu)的產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨，賣(mài)家必須主動(dòng)與買(mǎi)家溝通。使用賣(mài)家中心的“管理訂單”功能調(diào)整訂單數(shù)量。然后，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)整原因代碼如“無(wú)庫(kù)存”或“無(wú)法發(fā)貨”。接著，選擇“訂單問(wèn)題”選項(xiàng)向買(mǎi)家說(shuō)明無(wú)法履行訂單的原因，并確保消息中包含關(guān)于訂單數(shù)量已根據(jù)適當(dāng)原因進(jìn)行調(diào)整的確認(rèn)內(nèi)容。如果賣(mài)家預(yù)計(jì)可以履行訂單但發(fā)貨將延遲，必須將延遲消息通知買(mǎi)家。如果買(mǎi)家決定取消訂單，則應(yīng)啟動(dòng)退款程序。

關(guān)于賣(mài)家-賣(mài)家消息：

賣(mài)家只能向已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶發(fā)送“允許的消息”。這些消息主要是為了完成訂單或響應(yīng)客戶服務(wù)咨詢。賣(mài)家在以下情況下可以主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家：訂單配送、請(qǐng)求完成訂單所需的其他信息、詢問(wèn)退貨問(wèn)題、發(fā)送發(fā)票、請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)價(jià)或賣(mài)家反饋、安排重物或大件物品的配送、安排家庭服務(wù)預(yù)約、確認(rèn)定制設(shè)計(jì)等。

允許的消息必須滿足以下要求：主動(dòng)發(fā)送的消息必須在訂單完成后的30天內(nèi)發(fā)送；所有主動(dòng)消息必須包含17位數(shù)字的訂單ID并使用買(mǎi)家的偏好語(yǔ)言；使用亞馬遜的模板、第三方應(yīng)用程序或通過(guò)API自動(dòng)添加關(guān)鍵消息準(zhǔn)則。

不允許的消息類型包括：訂單或運(yùn)輸確認(rèn)、推廣或促銷信息（包括優(yōu)惠券）、能夠激勵(lì)或說(shuō)服買(mǎi)家提交正面產(chǎn)品評(píng)論或賣(mài)家反饋的內(nèi)容、要求刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)論、僅當(dāng)對(duì)產(chǎn)品滿意時(shí)才要求產(chǎn)品評(píng)論等。允許的消息不能包含外鏈、附件、logo、退出消息的鏈接、敏感內(nèi)容的圖片或文本、帶有追蹤的像素或圖片、電子郵件地址或電話號(hào)碼等。

除了直接溝通，亞馬遜還會(huì)通過(guò)買(mǎi)家的“您的帳戶”傳達(dá)與訂單相關(guān)的信息，如發(fā)貨確認(rèn)動(dòng)態(tài)和訂單調(diào)整動(dòng)態(tài)。及時(shí)處理退貨和向買(mǎi)家傳達(dá)訂單狀態(tài)是至關(guān)重要的。如果賣(mài)家不遵守這些交流準(zhǔn)則，亞馬遜可能會(huì)采取相應(yīng)的懲罰措施。以上內(nèi)容僅供參考，請(qǐng)以英文原文為準(zhǔn)，避免誤解。（來(lái)源：Jungle Scout槳歌）