Wish賣家沖突事件引發(fā)行業(yè)熱議：官方回應(yīng)并尋求解決方案，資深賣家提出建設(shè)性意見
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日前，一起Wish與賣家沖突的事件在跨境電商行業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。以往針對此類消息，Wish官方都選擇回避，不置評論，但這次，Wish卻以官方態(tài)度發(fā)文回應(yīng)此事件。
經(jīng)過調(diào)查，雙方各有說辭，孰是孰非難以分辨。一些資深跨境電商賣家在接受采訪時提出了一些客觀而中肯的建議，供Wish平臺及其商戶參考。
其中一位賣家表示，他在去年美國黑五時期與合伙人正在處理訂單時，突然收到Wish暫停其店鋪3個月的通知，理由是欺詐。該賣家在經(jīng)過與Wish官方電話溝通無果后，今年1月7日選擇到Wish上海辦事處進(jìn)行咨詢。在與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，且配合回答后，被告知賬戶暫停1個月后即可解封，并要求將未發(fā)完的貨物全部發(fā)出。
據(jù)稱，該賣家回到深圳后發(fā)現(xiàn)平臺顯示客戶好評，要求繼續(xù)維持優(yōu)良賣家。正當(dāng)他們預(yù)備按照Wish說法發(fā)完剩下的貨物時，卻在當(dāng)天下午4點，店鋪賬號的5.6萬美金全被扣除。于是，第二天他們繼續(xù)前往上海咨詢，被告知是因“詐騙”而為。之后，Wish方面派出王姓律師，與該賣家進(jìn)行溝通，并表示愿意退還另一個品類的500美元款項，但遭到該賣家拒絕。
而就在近日，該賣家繼續(xù)前往上海就此事進(jìn)行咨詢，但在Wish辦公處等待面見期間，被要求離開，但該賣家以“事情還未解決”為由堅決不出去，于是雙方發(fā)生肢體接觸，導(dǎo)致該賣家負(fù)傷。據(jù)稱，雙方肢體接觸時間長達(dá)2分鐘。
針對此事件，Wish官方也發(fā)布了聲明。聲明表示，該賣家將平衡車的照片作為其銷售平衡車袋的圖片，并設(shè)置混淆性的產(chǎn)品名稱，同時將其平衡車袋售價設(shè)置為數(shù)倍甚至十倍于市場同類價格，致使大量用戶誤解其銷售的產(chǎn)品為平衡車而非平衡車袋，由此Wish平臺接到大量消費者投訴。
多位業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時也表示，無論是Wish還是賣家，或許都存在需要改進(jìn)的部分。他們建議Wish平臺需要更為人性化的平臺政策條款和服務(wù)，同時也需要加強與賣家的溝通。而賣家則不應(yīng)投機取巧，應(yīng)善于利用法律維權(quán)。
這起Wish與賣家沖突的事件引發(fā)了廣泛討論和建議。希望雙方能夠加強溝通，解決問題，并為中國跨境電商事業(yè)的健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
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