為了提高買家與賣家之間的信任度并鼓勵(lì)買家回購(gòu)物品，eBay近期簡(jiǎn)化了取消訂單的流程?，F(xiàn)在，買家們可以通過(guò)點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕輕松取消未發(fā)貨的訂單。在eBay的測(cè)試中，這一更新顯著提升了買家滿意度達(dá)25%，有效促進(jìn)了買家回購(gòu)和賣家的銷量增長(zhǎng)。

針對(duì)賣家常見(jiàn)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了解答：

Q：如何查看并處理買家的取消訂單請(qǐng)求？

賣家將在eBay信息中收到買家的取消訂單通知。賣家可以在賣家中心 > 訂單 > 取消中查看買家的取消請(qǐng)求。賣家必須在3天內(nèi)接受或拒絕買家的請(qǐng)求。對(duì)于已付款的訂單，建議賣家盡快回復(fù)。如果在3天后賣家仍未回復(fù)，eBay系統(tǒng)將自動(dòng)拒絕買家的請(qǐng)求。在接受或拒絕買家的請(qǐng)求時(shí)，eBay建議賣家尤其是面對(duì)買家下訂單后數(shù)分鐘或數(shù)小時(shí)內(nèi)提出的取消請(qǐng)求時(shí)，盡量接受，這有助于避免退貨和糾紛，并鼓勵(lì)買家再次購(gòu)買。

Q：如果賣家接受了買家的取消請(qǐng)求，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？

一旦賣家接受了買家的取消請(qǐng)求，eBay將自動(dòng)為買家提供全額退款，并根據(jù)費(fèi)用返還政策將相關(guān)費(fèi)用返還給賣家。如果賣家銷售的是單數(shù)量或一口價(jià)物品，并且在買家取消訂單后沒(méi)有選擇重新刊登物品，eBay將自動(dòng)重新刊登該物品。

Q：如果買家因?yàn)橘u家拒絕取消訂單請(qǐng)求而留下差評(píng)，怎么辦？

在這種情況下，eBay將移除與這些訂單相關(guān)的差評(píng)或中評(píng)，以保護(hù)賣家的利益。

Q：對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的訂單，eBay提供了哪些保護(hù)措施？

當(dāng)賣家已經(jīng)發(fā)貨后，務(wù)必及時(shí)上傳追蹤信息并在eBay平臺(tái)上更新訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。一旦訂單狀態(tài)更新為已發(fā)貨，買家將無(wú)法再提出取消請(qǐng)求。如果買家在賣家更新運(yùn)送狀態(tài)之前要求取消訂單，賣家可以拒絕該請(qǐng)求。

Q：當(dāng)買家贏得拍賣但尚未付款時(shí)，如果要求取消訂單會(huì)怎樣？

對(duì)于未付款的物品，賣家需要在3天內(nèi)回應(yīng)買家的取消請(qǐng)求。如果賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，eBay系統(tǒng)將自動(dòng)同意取消請(qǐng)求。eBay會(huì)監(jiān)控那些經(jīng)常不付款的買家并采取措施。

提醒賣家們注意：在確認(rèn)買家付款之前不要發(fā)貨，并確保所有與買家的溝通都在eBay平臺(tái)上進(jìn)行，以便在必要時(shí)獲得eBay的支持。

Q：作為在eBay平臺(tái)上售賣定制物品的賣家，當(dāng)買家提出取消訂單要求且訂單已在執(zhí)行中怎么辦？

在這種情況下，如果買家要求取消訂單，賣家應(yīng)通過(guò)消息中心與買家溝通，說(shuō)明拒絕的原因并拒絕其請(qǐng)求。確保溝通都在eBay平臺(tái)上進(jìn)行有助于在需要時(shí)獲得eBay的支持。

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