如何應(yīng)對競爭對手的差評處理?
《如何處理競爭對手留下的差評》
在競爭激烈的市場中,暢銷產(chǎn)品往往會面臨競爭對手的惡意差評。遇到此類情況,我們不應(yīng)通過郵件聯(lián)系退款或請求刪除差評,因?yàn)橐坏Ψ浇貓D投訴,我們的賬號可能會受到影響。那么,該如何妥善處理競爭對手的差評呢?
方法一:通過特定買家賬號,在差評下評論時(shí)嵌入敏感詞匯。多次報(bào)告后,有可能刪除差評。如:使用包含侮辱性詞匯的評論,例如“bitch”、“Nigger”、“Go to hell”等。之后再以存在大量臟話為由,投訴請求刪除該差評。但這種方法并不能百分百成功。
方法二:通過多個(gè)買家賬號,對差評進(jìn)行點(diǎn)贊或標(biāo)記為不相關(guān),以壓制差評,提升正面評價(jià)。服務(wù)商稱之為“首頁無差評”。如果沒有相關(guān)資源,可以尋求服務(wù)商的幫助來實(shí)現(xiàn)此操作。
方法三:查看對方的個(gè)人資料,檢查其評價(jià)記錄。若對方頻繁留下差評,可投訴其為“差評師”,因?yàn)檎YI家一般不會頻繁留下評價(jià)。
方法四:使用所謂的“黑名單”賬號給自己迅速刷出大量好評,可能會導(dǎo)致自己的評論被清空。此方法雖然可以提升評分,但存在風(fēng)險(xiǎn),操作需謹(jǐn)慎。這里提到的“黑名單”賬號是指因評價(jià)行為異常而被亞馬遜官方標(biāo)記的賬號。
方法五:從評價(jià)時(shí)間維度進(jìn)行分析。一般客戶購買后需要幾天收貨,再過幾天才會留評。對于剛購買就留下的差評,可以收集訂單下單時(shí)間、留評時(shí)間等證據(jù),懷疑其為惡意差評,并通過特定郵箱進(jìn)行申訴。
方法六:通過Google搜索對方的地址信息,驗(yàn)證其真實(shí)性。很多惡意差評的地址信息可能存在不一致或虛構(gòu)的情況,需要仔細(xì)核實(shí)。
方法七:針對物流問題的差評,如物流速度慢、服務(wù)差等,若賣家使用的是亞馬遜的FBA服務(wù),可以開啟案例請求刪除這些評價(jià)。亞馬遜官方允許賣家在FBA物流出現(xiàn)問題時(shí)提出刪除差評的請求。
在請求刪除差評時(shí),需要注意方式方法。不要直接詢問是否能刪除評價(jià),而是以調(diào)查清楚后請求刪除的方式提出申訴。
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