共生時代下的服務(wù)競爭焦點：平臺角色探討——擠壓利潤還是引領(lǐng)行業(yè)標準？
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跨境電商出口零售的消費增長，在刺激第三方服務(wù)市場擴大的也促使了平臺“服務(wù)商”角色的加重。物流、收款、VAT申報等平臺自營服務(wù)產(chǎn)品層出不窮。在第三方服務(wù)市場面臨平臺擠占、服務(wù)群體被“蠶食”的生存現(xiàn)狀時，平臺與第三方服務(wù)商的關(guān)系變得尤為重要。
平臺服務(wù)商角色加重，是豐富服務(wù)剛需還是收割額外利潤？這是一個值得深思的問題。亞馬遜等跨境電商平臺已經(jīng)紛紛切入服務(wù)市場，從物流倉儲到課程培訓(xùn)，再到商標注冊，無不例外。這些平臺不僅提供了自營服務(wù)，還為第三方服務(wù)商提供了合作機會。
平臺是否會切割第三方服務(wù)商壟斷經(jīng)營？陳志鐵認為，平臺不可能把服務(wù)商清除，因為很多服務(wù)還是由第三方服務(wù)商來做效果更好。平臺可能只會侵占部分服務(wù)市場份額，但細化的一些服務(wù)還是會放權(quán)給第三方服務(wù)商。
易倉科技副總裁陳賢亭也表達了類似的觀點，他認為跨境電商平臺與第三方服務(wù)商的定位是有所不同的。服務(wù)商更多是依托平臺資源做相關(guān)服務(wù)的延伸，而平臺自身而言，對于服務(wù)領(lǐng)域，不同平臺的定位皆有所不同。
從這個角度來看，平臺和第三方服務(wù)商之間的關(guān)系更像是一個跨境電商生態(tài)圈。平臺希望服務(wù)商能夠圍繞自己的戰(zhàn)略目的，盡可能為平臺的利益去服務(wù)；而作為服務(wù)商，尤其是第三方服務(wù)商則更加關(guān)注平臺能夠為自身提供的市場機遇和經(jīng)濟利益。
在這個生態(tài)圈中，差異化是市場的選擇，“一家之言”并不現(xiàn)實。平臺需要為賣家提供更多差異化的選擇，而不是一味地壟斷自主經(jīng)營。只有這樣，才能滿足賣家的擇優(yōu)、個性化需求，使平臺更具競爭力。
平臺和第三方服務(wù)商之間的博弈和競爭將繼續(xù)存在，但更多的是一種合作共生的關(guān)系。雙方通過合作，可以為賣家提供更加完善、高效的服務(wù)，共同引導(dǎo)跨境電商行業(yè)、生態(tài)圈趨向健康、高效的發(fā)展。
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