眾所周知，產(chǎn)品評價往往事關賣家店鋪生死，而在這其中，占據(jù)主導地位的是海外的電商消費者。亞馬遜當然秉持著顧客是上帝的經(jīng)營理念，對于賣家的訴求卻是不甚關注。

一些所謂的職業(yè)差評師利用這一點，開始混跡亞馬遜，白嫖起賣家，讓賣家們不堪其擾而又無可奈何。

近日，一位賣家在推新時就突然收到一個一星差評，差評的原因有點牛頭不對馬嘴，例如：“一款產(chǎn)品是30個，每個上面有2種差異化的屬性，一共60個屬性，這個產(chǎn)品也是以這個屬性作為賣點，VINE計劃中的一個一星差評卻只收到40個的屬性，這明顯和我們的產(chǎn)品不一致。”

由此，上文賣家無奈之下查看了買家主頁，卻發(fā)現(xiàn)其主頁百分之九十都是一星差評，基本上都是領取的VINE計劃新品，可以確定是個職業(yè)差評白嫖師。之后通過官方渠道和該買家取得聯(lián)系，買家立刻回復并要求賣家給她免費郵寄2套產(chǎn)品以修改評論。

對于買家免費寄產(chǎn)品才修改評論的要求，上文中的賣家不敢回復，他比較擔心回復后會被進一步敲詐勒索。除了擔憂被勒索外，不論回復的后續(xù)如何，如果賣家真的去回復這封郵件，那么被亞馬遜檢測到之后，很有可能會判定操縱評論，直接給個警告，對賬號的影響很大，也就得不償失了。

買家公然索要財物，賣家如何應對白嫖黨與職業(yè)差評師？

近期，一些賣家在經(jīng)營過程中遇到了買家明目張膽索要產(chǎn)品的情況，這些買家甚至利用亞馬遜平臺的某些“偏袒”行為，對賣家進行惡意差評和退款。針對這種現(xiàn)象，許多賣家感到困惑和無助。本文將探討如何應對這一問題，并分享一些應對策略。

據(jù)行業(yè)內(nèi)部消息透露，一種新型服務正在被運用在亞馬遜平臺上。他們巧妙地利用人工智能來抓取Community Guideline，并通過不斷分析差評來訓練模型。讓人工智能識別出哪些內(nèi)容違反了規(guī)則，并詳細解釋原因。最終，他們會通過郵件聯(lián)系亞馬遜，要求移除那些違規(guī)的內(nèi)容。

圖源：微博

有知情人士還表示，國外已經(jīng)出現(xiàn)了類似的服務，例如tracefuse.ai。據(jù)稱，該服務的移除成功率達到了15%。近期，一些服務商開始利用這一技術，為國內(nèi)賣家提供差價服務。這些服務商承諾，如果不成功，將無條件退款。如果價格合理，且采用合法的方式，那么借助人工智能來移除差評，或許是一個有效的解決方案。

作為亞馬遜的賣家，你是否也曾遭遇過不公正的差評？你是如何處理的？在此，我們邀請你在評論區(qū)分享你的經(jīng)驗和看法。

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

（本文由侃侃跨境那些事兒原創(chuàng)，經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章內(nèi)容僅代表作者個人觀點，并不代表風口星跨境的立場。）