疫情期間，亞馬遜平臺的評價系統(tǒng)也遭遇了一系列挑戰(zhàn)。許多賣家反饋他們的評價神秘消失，頁面加載緩慢，讓人感到無所適從。

物流停滯、貨源中斷、評價被刪，這些困境對于已經(jīng)步履維艱的跨境賣家來說，無疑是雪上加霜。

近期，有賣家反映稱，他們在美國站的評論有半數(shù)被刪除。過去半年里僅對11個產(chǎn)品進(jìn)行了評價，其中四個是受邀的早期評論。而被刪除的大部分是較舊的評論。測評也難逃一劫，機(jī)器刷的評價幾乎一上傳就被刪除，即使是真人測評，只要賬號稍有問題也會被算法過濾掉。這種情況讓許多賣家感到困惑和焦慮，不知道評價何時能夠恢復(fù)。

更令人難以置信的是，有賣家進(jìn)行真人測評后，付款后卻得知買家因疫情原因去世的消息。

今年的亞馬遜評價政策可謂史上最嚴(yán)格。不僅大量刪除評價，還啟用了賬號污染算法，將一批又一批的可疑買家賬號拉黑。這種情況讓變得越來越難。據(jù)多位賣家反映，被刪除的評價大多都是五星好評，且獲得了大量的點贊。被刪除的評價似乎主要針對那些在短時間內(nèi)集中獲取大量五星好評和大量點贊的評論。

在疫情期間，當(dāng)亞馬遜整體訂單量暴跌時，如果你的賬號突然出現(xiàn)大量好評瘋漲，留評率還非常高，很容易引起平臺的注意。到一定比例就會出現(xiàn)賣家不察知的弱關(guān)聯(lián)，一旦弱關(guān)聯(lián)加強(qiáng)就會變成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，可能導(dǎo)致賬號受到處罰。

對于仍在堅持測評的賣家們，在這個關(guān)鍵時刻需要注意以下幾點：

1. 新產(chǎn)品的銷量每天應(yīng)低于3單，單個產(chǎn)品的虛假交易太多會引起平臺的審查。

2. 沒有流量時可以先做流量單。

3. 自然銷售的產(chǎn)品的數(shù)量應(yīng)低于正自然銷售數(shù)量的1/2。

4. 刷FBA最好是真實發(fā)貨，如果需要刷跟賣，每天不超過1單或刷的國內(nèi)發(fā)貨的總數(shù)不超過實際出單的10%。

5. 對于沒有變體或舍不得刪除變體的產(chǎn)品，可以通過上評稀釋來應(yīng)對。但這種方法的效果取決于買家號的權(quán)重，權(quán)重低的號即使上十幾個也可能無法提高星級。關(guān)鍵在于穩(wěn)定控制上評速度。

在這個敏感時期，如果賣家的留評率較高，必須采取措施稀釋留評率。比如幾天內(nèi)產(chǎn)生了20個評論，無論是通過廣告還是其他渠道獲取的，都需要進(jìn)行稀釋。同時要注意異常數(shù)據(jù)指標(biāo)，不能超出正常值范圍。

比起掉評，更危險的是賣家們?nèi)栽趫?zhí)著于大量好評。如果在這個關(guān)鍵時刻仍然過于追求大量好評和留評高，可能會面臨賬號被污染的風(fēng)險。一旦被污染賬號造成的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)影響難以想象。疫情期間，請賣家們務(wù)必謹(jǐn)慎行事，多留意跨境新聞以做好店鋪運營分析和計劃。