陳勇，飛書互動(dòng)華南區(qū)總經(jīng)理，發(fā)表主題演講

6月3日，在2016億邦跨境電子商務(wù)峰會(huì)飛書互動(dòng)——思路匯分論壇上，陳勇先生發(fā)表了關(guān)于《海外營(yíng)銷新思路：精準(zhǔn)觸達(dá)用戶心弦》的演講。他強(qiáng)調(diào)了電商業(yè)務(wù)的核心——用戶至上，并詳細(xì)闡述了如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶路徑。

一、電商之魂在于用戶

陳勇強(qiáng)調(diào)，在如今的網(wǎng)銷時(shí)代，流量固然重要，但更為關(guān)鍵的是“用戶”！做電商就是做互聯(lián)網(wǎng)生意，而用戶的價(jià)值不可忽視。

1. 用戶識(shí)別。陳勇提到，我們常常有這樣的體驗(yàn)：開發(fā)的產(chǎn)品與市場(chǎng)定位往往出乎意料。如果基于對(duì)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的深入理解，我們可以通過用戶識(shí)別進(jìn)行更精準(zhǔn)的產(chǎn)品與市場(chǎng)調(diào)研。

2. 用戶轉(zhuǎn)化。通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們可以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買用戶。

3. 用戶保留。我們的目標(biāo)是將客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，并長(zhǎng)期留存。

二、大數(shù)據(jù)的種類及其應(yīng)用

陳勇表示，當(dāng)前是一個(gè)數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，數(shù)據(jù)種類繁多。我們公司研究的數(shù)據(jù)類型主要有三類：用戶的區(qū)域與設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)與語言偏好、瀏覽記錄、搜索與交流習(xí)慣等。

這些數(shù)據(jù)被各大互聯(lián)網(wǎng)媒體廣泛收集，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)加工。我們可以通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷工具進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。在應(yīng)用這些數(shù)據(jù)時(shí)，結(jié)合客戶的營(yíng)銷周期來運(yùn)用媒體，可以獲得更好的效果。

三、用戶路徑的精準(zhǔn)把控

陳勇指出，從潛在客戶到忠實(shí)客戶的轉(zhuǎn)變過程中，用戶的識(shí)別、轉(zhuǎn)化和保留是三個(gè)關(guān)鍵階段。每個(gè)階段都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的操作。

我們的目標(biāo)是讓客戶從潛在購(gòu)買者變?yōu)閷?shí)際購(gòu)買者。在這個(gè)過程中，用戶的轉(zhuǎn)化路徑是怎樣的？我們可能會(huì)選擇在Facebook等平臺(tái)上投放廣告。理想的狀況是直接產(chǎn)生訂單，但實(shí)際情況往往更為復(fù)雜?？赡苡脩粼贔acebook上了解產(chǎn)品信息，在谷歌上完成搜索后產(chǎn)生購(gòu)買行為。

在用戶識(shí)別階段，我們需通過大數(shù)據(jù)方式對(duì)訪問過店鋪的用戶進(jìn)行再次銷售和轉(zhuǎn)化。與媒體和客戶的每一次溝通都會(huì)為品牌留下印象和影響。

最終，許多客戶發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化最多的渠道是品牌詞搜索和再營(yíng)銷。當(dāng)品牌與其他媒體進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，能夠形成品牌粉絲效應(yīng)。

舉個(gè)例子來說明如何運(yùn)用像Facebook這樣的社交媒體。Facebook作為社區(qū)信息匯集之地，具備龐大的用戶數(shù)據(jù)資源。利用其大數(shù)據(jù)技術(shù)將各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定位選擇，可以有效地進(jìn)行廣告投放和品牌專業(yè)建設(shè)。

在銷售過程中，許多用戶可能只掌握了銷售渠道的技巧，但與用戶的持續(xù)互動(dòng)卻有所欠缺。通過Faceboo絲系統(tǒng)來構(gòu)建一個(gè)更為緊密的會(huì)員體系非常重要。

精準(zhǔn)識(shí)別和定位用戶的心理和行為特點(diǎn)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有極高的價(jià)值。借助如Facebook等社交媒體的大數(shù)據(jù)能力進(jìn)行廣告和營(yíng)銷策略的精準(zhǔn)執(zhí)行對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。