發(fā)布時(shí)間：2021-1-20

尊敬的速賣通賣家：

2021年春節(jié)假期將至，全球速賣通在此祝大家節(jié)日快樂！春節(jié)假期期間，平臺(tái)對(duì)備貨期時(shí)長(zhǎng)、糾紛仲裁響應(yīng)、倉庫假期、服務(wù)時(shí)效做出了相應(yīng)的安排，具體內(nèi)容如下：

1. 春節(jié)假期期間的備貨期和5天上網(wǎng)率考核期調(diào)整：

- 對(duì)于特定訂單，春節(jié)假期（即北京時(shí)間2021年2月4日0:00:00到2月20日23:59:59）期間將不計(jì)入備貨期和5天上網(wǎng)率考核期，春節(jié)假期之前或期間產(chǎn)生的特定訂單的備貨期和5天上網(wǎng)率考核期時(shí)間將順延（即自北京時(shí)間2021年2月21日0:00:00起恢復(fù)或開始計(jì)算備貨期和5天上網(wǎng)率考核期）。

- 特定訂單指：賣家注冊(cè)地為中國(guó)，從中國(guó)發(fā)貨的交易訂單（不包括防疫品類的訂單）；

- 對(duì)于賣家注冊(cè)地為中國(guó)，從中國(guó)發(fā)貨的防疫品類交易訂單，中國(guó)法定春節(jié)假期(即北京時(shí)間2021年2月11日0:00:00到2月17日23:59:59) 期間將不計(jì)入72小時(shí)備貨期，中國(guó)法定春節(jié)之前或期間產(chǎn)生的相關(guān)防疫品類訂單的72小時(shí)備貨期間將順延（即自北京時(shí)間2021年2月18日0:00:00起恢復(fù)或開始執(zhí)行72小時(shí)備貨期）。防疫具體葉子類目及規(guī)則請(qǐng)參照原公告內(nèi)容：《（0331重要更新）關(guān)于速賣通防疫物資商品的管控升級(jí)公告》

- 特別提醒，（1）賣家注冊(cè)地為其他國(guó)家，從其他國(guó)家發(fā)貨的訂單；或（2）賣家注冊(cè)地為中國(guó)，從其他國(guó)家發(fā)貨的海外倉交易訂單不受春節(jié)假期影響，將按照海外節(jié)假日?qǐng)?zhí)行備貨期；

2. 春節(jié)假期期間的糾紛仲裁響應(yīng)時(shí)間調(diào)整：中國(guó)法定春節(jié)假期內(nèi)糾紛仲裁需要賣家響應(yīng)的案件，均在原有的響應(yīng)期上延長(zhǎng)7天。

3. 春節(jié)假期期間倉庫假期安排調(diào)整：無憂物流及線上發(fā)貨物流商服務(wù)時(shí)間請(qǐng)?jiān)斠姡骸?021年春節(jié)物流商放假安排通知》請(qǐng)您根據(jù)物流商放假安排，合理調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，確保訂單正常進(jìn)行！

4. 春節(jié)假期咨詢服務(wù)安排：中國(guó)法定春節(jié)假期期間，買賣家速賣通人工服務(wù)將照常進(jìn)行。

5. 菜鳥官方人工服務(wù)時(shí)間：

- 北京時(shí)間2021年2月11日至2月13日服務(wù)時(shí)間調(diào)整為：9:00-14:00

- 北京時(shí)間2021年2月14日開始恢復(fù)正常：9:00-18:00 因物流商和倉庫放假時(shí)間不同，線上發(fā)貨的物流服務(wù)商咨詢和線上發(fā)貨投訴處理在中國(guó)法定春節(jié)期間前后會(huì)有延遲，敬請(qǐng)諒解。

我們建議您：

1. 如果您的店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)間在春節(jié)假期期間有所調(diào)整，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ目蛻簟?/p>

2. 根據(jù)您春節(jié)假期期間的安排并結(jié)合平臺(tái)備貨期的調(diào)整，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨時(shí)間。

3. 提前聯(lián)系您的貨源，確認(rèn)春節(jié)假期期間或節(jié)后是否正常供貨。

感謝您長(zhǎng)久以來對(duì)速賣通平臺(tái)的支持，祝您節(jié)日快樂！