TikTok電商客服賣貨指南:如何提升銷售效率與顧客體驗(yàn)
第一步:賬號注冊與命名
注冊時,需使用英文名稱,建議與所售產(chǎn)品相關(guān),便于構(gòu)建垂直賬號。選擇使用海外郵箱或手機(jī)號,確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為海外狀態(tài),并盡量采用海外手機(jī)型號及定位設(shè)置。
第二步:內(nèi)容運(yùn)營策略
高質(zhì)量的視頻內(nèi)容和產(chǎn)品介紹是吸引粉絲的關(guān)鍵。通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出,逐步積累粉絲量,并吸引更多高質(zhì)量的客戶。
第三步:上架產(chǎn)品與選品
當(dāng)粉絲數(shù)量累積到1000時,可以開通店鋪并上架產(chǎn)品。此階段需注意產(chǎn)品的選擇,確保其與賬號定位相符合,以提高銷售效率。
第四步:支付與物流設(shè)置
賬號注冊與收款需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,遵循抖音電商官網(wǎng)的指示進(jìn)行操作。在物流選擇上,應(yīng)考慮覆蓋廣、時效快的選項(xiàng),并結(jié)合產(chǎn)品特性進(jìn)行選擇。
第五步:直播帶貨融合
通過直播展示產(chǎn)品效果更佳,可以靈活調(diào)整價格、型號等策略??梢钥紤]引導(dǎo)線下交易以降低成本。在確定直播策略時,需提高銷售效率,以實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。
在2024年,抖音電商與直播帶貨將成為跨境電商的重要渠道。熟悉并熟練應(yīng)用抖音電商的賣貨流程,可有效提升銷售業(yè)績。對于跨境賣家而言,深入研究并把握抖音電商的市場機(jī)會尤為重要。
對于我,作為專注于跨境電商業(yè)務(wù)的博主老A,我在知乎平臺上與大家分享了大量關(guān)于抖音小店(TK小店)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),已累積了近30萬字的干貨內(nèi)容。為了幫助新老賣家在TK小店的運(yùn)營中少走彎路,我創(chuàng)建了相關(guān)的社群和電子書資源。若您對TK小店的發(fā)貨流程有疑問,以下將為您詳細(xì)解析。
在TK小店的發(fā)貨流程中,對于新手賣家而言可能會覺得有些復(fù)雜。平臺支持多種物流模式,例如普特敏物流,根據(jù)商品性質(zhì)分為普貨、敏感貨和特貨。這會影響到物流成本。商家需要注意,顧客看到的運(yùn)費(fèi)是本地費(fèi)用,實(shí)際成本包括跨境物流和展示費(fèi)用,避免因此造成的誤解和不必要的損失。
平臺的官方物流由Tk負(fù)責(zé),部分市場提供上門攬收服務(wù)。發(fā)貨方式分為兩種:一種是Tk發(fā)貨,由平臺指定物流;另一種是賣家發(fā)貨,允許商家自行選擇第三方物流。官方物流通常有補(bǔ)貼,費(fèi)用相對較低。若是本土賣家則自行安排物流,而跨境賣家需先將貨物寄送到集貨倉。在此過程中,商家需關(guān)注物流政策,如有變動,應(yīng)及時咨詢官方客服。
在小店的收款方面,主要依靠Payoneer等支付渠道。結(jié)算條件包括訂單完結(jié)、達(dá)到起結(jié)金額且待結(jié)算金額非負(fù)。在發(fā)貨方面,商家需在48小時內(nèi)安排物流上門取貨,并確保商品包裝規(guī)范、安全運(yùn)輸。包裝時需選擇合適尺寸、遵循物流商規(guī)定,并確保包裹標(biāo)簽信息完整無誤。
關(guān)于退貨處理,跨境商家通常需買家自行寄回,并提供退款方式或退貨服務(wù)。如使用官方提供的本地退貨服務(wù),賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營費(fèi)用。希望這些信息能幫助您更清晰地理解TK小店的發(fā)貨流程。如有任何疑問,請隨時向我咨詢。
關(guān)注老A,您將獲取更多實(shí)用的跨境電商知識。讓我們一起在TK的世界里避免陷阱、實(shí)現(xiàn)盈利!更多干貨內(nèi)容,歡迎訪問我的知乎號,將持續(xù)更新,助您一臂之力在TK的旅程中取得成功。
TikTok Shop貨到付款(COD)是TikTok Shop平臺提供的一種支付方式,針對特定市場推出。這種支付方式允許買家在收到商品后再進(jìn)行支付。以下是關(guān)于TikTok Shop貨到付款政策的詳細(xì)說明:
一、適用范圍及政策概述
本政策適用于TikTok Shop平臺上所有特定國家的跨境賣家和買家。政策規(guī)定了COD支付方式對買家資格、驗(yàn)證、程序及終止的要求。TikTok Shop政策將定期更新,賣家應(yīng)定期查看本頁面以確保遵守規(guī)則。
二、一般原則及使用資格
COD支付選項(xiàng)僅適用于通過“TikTok發(fā)貨”的商品,不適用于自發(fā)貨的賣家。某些買家可能不具備使用COD支付的資格。某些地區(qū)可能不存在或不支持COD支付選項(xiàng)。使用COD支付選項(xiàng)的賣家和買家需滿足一定的資格要求,包括賣家表現(xiàn)審查及買家手機(jī)號碼驗(yàn)證等。
三、商品類型與最高訂單價值
不是所有類型的商品都適用COD支付。例如,大型電子設(shè)備、家用家具、電器、易腐爛商品、無形商品、含貴重金屬的珠寶以及超過規(guī)定限額的商品都不符合COD的條件。COD付款有一個可接受的最高訂單在TikTok Shop中,有詳盡的商品支付及處理規(guī)定,以下是對此內(nèi)容的具體轉(zhuǎn)述:
TikTok Shop商品支付及處理規(guī)則詳解
一、支付條件與選項(xiàng)
TikTok Shop已設(shè)定了符合貨到付款(COD)條件的商品類別。跨境賣家可自定義COD支付選項(xiàng),例如可對特定商品關(guān)閉COD選項(xiàng)。關(guān)閉后,該商品僅能通過線上平臺的其他支付方式完成交易。
二、買家支付方式與限制
平臺為買家提供了多種支付方式,買家在購買商品時需查看是否可選擇COD。如可選,則可將其作為付款方式。但需注意,同一買家賬號同時進(jìn)行的COD交易有數(shù)量限制,一旦達(dá)到上限,將無法再選擇COD支付方式。且買家不可混合使用付款方式,若訂單中包含COD與非COD商品,則COD選項(xiàng)將被禁用。
三、手機(jī)驗(yàn)證與賬號設(shè)置
當(dāng)買家選擇COD支付時,TikTok Shop會提示輸入一次性密碼,該密碼將發(fā)送至買家注冊的手機(jī)號碼。如需變更綁定的手機(jī)號碼,可在賬號設(shè)置頁面操作。
四、派送與支付細(xì)則
1. 發(fā)貨前,需確保提供準(zhǔn)確的收貨地址。如需修改地址信息,需在訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨-等待攬收”之前進(jìn)行。如因未及時修改或溝通導(dǎo)致的問題,應(yīng)立即與賣家溝通。
2. 交貨時,需親自接收包裹或授權(quán)他人代收并提供授權(quán)證明。快遞員會進(jìn)行電話確認(rèn)后交出包裹并收取費(fèi)用。
3. 支付時,需在打開包裹前支付訂單費(fèi)用,并確保支付的總金額與物流運(yùn)單上標(biāo)明的金額一致。如需使用現(xiàn)金支付,需準(zhǔn)備準(zhǔn)確的金額。
五、退貨退款及取消訂單流程
1. 如需退貨或退款,需遵循平臺的退貨退款規(guī)則,先為整個訂單全額付款后再提交申請。在某些特定情況下,如包裹未開封或被損壞,可拒收并申請退款。
2. 如賣家未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨或訂單狀態(tài)未更新至“已發(fā)貨”,買家可申請取消訂單。TikTok Shop將自動處理此類申請。但若訂單已發(fā)貨,則無法取消。
3. 對于其他退貨退款規(guī)則及取消訂單的具體細(xì)節(jié),平臺有詳細(xì)的規(guī)定和流程。
六、其他注意事項(xiàng)及TikTok Shop小店運(yùn)營建議
1. TikTok Shop鼓勵賣家自行處理售后問題并與買家溝通。平臺不會主動介入,但會提供糾紛處理服務(wù)以協(xié)助雙方解決矛盾。
2. 為更好地運(yùn)營TikTok小店,建議賣家了解平臺的賣貨方式和上熱門的技巧,以提升店鋪業(yè)績。
### 直播設(shè)置與功能詳解
#### 1、直播封面設(shè)計及設(shè)置
選擇“LIVE”選項(xiàng)后,賣家可以開始設(shè)計直播封面,并為其輸入一個吸引人的標(biāo)題。
#### 2、商品添加功能詳解(Products)
商家可以在TikTok Shop內(nèi)或其他平臺選擇商品,并將其添加到直播間。需要注意的是,并非所有可直播的賬號都有權(quán)添加商品。只有已經(jīng)入駐TikTok小店的商家,才可以在直播中添加店鋪內(nèi)的商品或精選聯(lián)盟的商品。
#### 3、精選聯(lián)盟及Shopify商品集成
在直播過程中,主播可以隨時選擇“Pin/Unpin”功能來置頂或取消置頂某些商品。
#### 4、直播數(shù)據(jù)報告與分析
直播結(jié)束后,賣家可以查看本次直播的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。當(dāng)前,TikTok直播不僅僅局限于帶貨,還有許多是通過賺取國外網(wǎng)友的打賞來獲得收益。
### 如何提升直播熱度?
TikTok國際版提供了豐富的道具功能。許多普通用戶喜歡使用道具拍攝TikTok視頻,主要是為了娛樂和好玩。但對于希望通過TikTok變現(xiàn)的用戶來說,忽略這些道具可能意味著失去一個重要的流量入口。
使用道具拍攝內(nèi)容往往能取得非常好的效果。建議賣家密切關(guān)注新道具的發(fā)布,并及時采用新道具拍攝視頻,以獲取更高的播放量。當(dāng)新的道具出現(xiàn)時,緊跟潮流并使用它,可以迅速提高視頻的觀看次數(shù)。
例如,當(dāng)你使用道具拍攝時,一個有趣的道具配合你的表情和動作,往往能制作出比不使用道具更風(fēng)趣幽默的內(nèi)容。在TikTok上,除了內(nèi)容要有價值,更重要的是要有趣、有創(chuàng)意,這樣才能吸引更多的點(diǎn)贊和流量。
道具不僅是一個吸引粉絲的有效工具,更是一個快速提高知名度、沖上熱門的捷徑。賣家應(yīng)該充分利用這一功能,提升直播的吸引力和熱度。
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